Testimonios de clientes
Nuestros clientes nos eligen por varias razones, entre las que se incluyen el asesoramiento de confianza que ofrecemos, el servicio personal que brindamos y el compromiso que tenemos con nuestras comunidades locales. Conozca más.
Para conocer ejemplos específicos de nuestro enfoque en el cliente, lea los siguientes comentarios de nuestros clientes. Y si está dispuesto, comparta su excepcional experiencia como cliente.
Agent's service earns praise:
Sally Petty, in Monroe, Washington, is without a doubt, the most professional insurance agent I have ever worked with. She follows up, she cares, and she gives solid advice. I absolutely love her and will recommend her to everyone I know!!! Thanks Sally! You're the best!
Sidney from Washington
Customer pleased with friendly agent:
I just want to say thanks to Dustin at the River Road office in Puyallup, Wa. What an awesome agent (assistant)! After getting frustrated with websites online Dan was able to assist me in just a few minutes and he is always very friendly! I would recommend American Family to anyone, and usually do if I am asked!
Sheri from Washington
A nuestra agente, "gracias"
Contamos con seguros de American Family desde hace casi cuarenta años y durante ese tiempo, que incluyó una gran tragedia personal, American Family nos ha tratado siempre con gran profesionalismo y cuidado. Pero lo que realmente quisiera decir es que ¡nuestra agente actual, Leah Gebhart (Burg), y su equipo han sido lo mejor! Leah ha ido más allá de su trabajo al brindarnos un excelente servicio y estaría mal de mi parte no dar crédito a quien lo merece. ¡Gracias, Leah!
Dale de Wisconsin
Agente - "el ejemplo perfecto":
Recientemente a mi esposa y a mí nos recomendaron a Andy Holloman en Colorado Spring. Estábamos buscando diferentes opciones de seguros de vida. Andy se tomó el tiempo para sentarse con nosotros y explicarnos cómo funcionan los seguros de vida, las distintas opciones, cómo pueden afectarnos a corto y largo plazo y lo que debemos esperar para el futuro. Es más, Andy se reunió con nosotros un domingo. Dejó lo que estaba haciendo para reunirse con nosotros en un día en el que podría haber estado compartiendo tiempo con su familia. Esto va mucho más allá de lo que esperaría de alguien, por lo que Andy se ganó nuestra confianza para siempre. Andy Holloman es el ejemplo perfecto de un agente y persona excepcional.
Alan de Colorado
"Clientes leales de AMFAM":
Dan Firth de Phoenix, AZ ha sido mi agente durante muchos años y es por él que hemos permanecido como clientes leales de AMFAM. Dan y su equipo son lo mejor y si existe un premio que pueda recibir, ¡estoy seguro de que lo obtendría!
Chad de Arizona
"Felicitaciones":
Quisiera enviar mis felicitaciones a Jim Schneider (tasador de reclamaciones de propiedades de Fairfield OH). Jim respondió muy rápidamente a mi reclamación, vino a revisarla, me aconsejó y dio su opinión acerca de la reparación y cómo llevarla a cabo. Sugirió que la hiciéramos con contratistas calificados. Contraté a Rose Restoration, quienes hicieron un trabajo excepcional y que son además muy buenos representantes de vuestra empresa. Mis felicitaciones a Jim por manejar las cosas tan rápidamente y de forma profesional.
Kimberly de Ohio
"Manejaron mi reclamación rápidamente":
Recientemente tuve una reclamación sobre mi cámper. Aunque el tasador tenía reclamaciones más grandes e importantes que atender, nunca me hizo sentir que yo le causase una molestia. Manejó mi reclamación rápida y profesionalmente. ¡Gracias Mark!
Patty de Indiana
Explosión de la batería del auto no termina con el viaje:
El 7/19/2010 viajábamos con mi familia desde Las Vegas a Los Angeles, mi esposa y los niños querían frenar en Barstow para cenar. Cuando ya habíamos terminado de comer y estábamos a punto de irnos, de repente la batería del auto explotó. Ese día hacían 113 grados en Barstow. Un auto sin aire acondicionado con el calor y 3 niños pequeños no era nada divertido, pero después de la llamada a asistencia en carretera de AMFAM, todo comenzó a verse mejor. Kimberley de AMFAM me comunicó con Sheldon con Cross County, ambos hicieron un trabajo magnífico para tranquilizarme, se aseguraron de que me atendieran bien, y me dijeron que volviera a llamarlos en cualquier momento si tenía algún problema o alguna pregunta. La grúa llegó en menos de 5 minutos de haber hablado con Sheldon. Me remolcaron hasta un Wal-Mart cercano donde cambiaron mi batería. Y pude continuar mi viaje. Gracias AMFAM y Kimberly por su excelente servicio al cliente. Su cliente leal
Mark de Nevada
Fuera del estado - Aún un servicio excelente:
Tienen un excelente representante en su compañía y yo no podía dejar de hacer el comentario. Jack Meadows de su oficina de Las Vegas se comunicó con John en mi [...] centro de reparaciones y verdaderamente aceleró mi reclamación. Esto es aún más admirable ya que vivo en Texas y entiendo que ustedes no poseen un contrato con ningún centro de reparaciones allí. Después volvió a comunicarse para preguntarse si todo había salido bien. Me gustaría agradecer a Jack por su parte en lo que fue una conclusión increíblemente positiva y libre de problemas de un evento desagradable como lo es un accidente de auto.
David de Texas
El servicio del agente hace la diferencia:
Este último tiempo estuvimos comparando las tasas de seguros para auto. Ya contamos con pólizas de seguros para el auto, para el hogar y para dueños de negocios de American Family, pero nos enteramos de que un competidor ofrece mejores tasas para seguros de autos. Honestamente, las tasas eran un poco más bajas, y pensamos en cambiar, pero después de considerar el excelente servicio al cliente que nuestro agente, Michael Harlan, nos brinda desde hace años, mi esposo comentó. "la lealtad es más importante que la gratificación instantánea". El Sr. Harlan, en nuestra opinión, ha ido más allá de sus obligaciones, ha sido extremadamente profesional y atento, lo que es mucho decir ya que podemos ser un tanto abrumadores. ¿Hace falta mencionarlo?, somos clientes muy satisfechos de Michael Harlan y de American Family. "Ahorrar $50 en el seguro para auto es una cosa... pero tener una gran relación comercial con un excelente agente de seguros... ¡NO TIENE PRECIO!
Jack y Dina de Wisconsin
Los representantes de atención al cliente brindan un gran servicio:
Hablé con Kristin Briggs con respecto a mis tarjetas de prueba de seguro. Fue sumamente cordial, profesional y eficiente cuando me asistió en este tema. ¡Ella brinda un EXCELENTE servicio al cliente! ¡Muchas gracias, Kristin!
Jilly de Nevada
"Respuesta rápida, profesional y oportuna":
Hace sólo un mes atrás, tuve la desgracia de que entraran ladrones en mi casa. A pesar de este hecho sumamente lamentable, sólo se llevaron algunos pocos objetos y dañaron la puerta trasera. Esto podría haber sido mucho peor. Afortunadamente, obtuvimos la respuesta oportuna de AmFam. Al día siguiente ya estaba en contacto con un representante, su nombre es Graham. Inmediatamente, me comentó sobre el Programa de reparación para dueños de casas y en una hora un contratista ya estaba revisando el daño y asegurando la puerta lo mejor posible hasta que fuera reparada. El tasador de reclamaciones también nos dio una gran respuesta. Su nombre era Scott Anderson. Me puse en contacto con él el día hábil siguiente. Contestó todas mis preguntas, respondió los llamados oportunamente y fue de gran ayuda. Además, en todo esto también estaba Virginia, de la oficina local de AmFam en Vegas. También se comunicó con nosotros el día siguiente. Me dijo lamentaba lo sucedido. Conversamos y apreciamos su honesta preocupación y su profesional hospitalidad. Por sobre todo, la respuesta rápida, profesional y oportuna de AmFam y sus empleados fue increíble. A pesar de no estar contento con lo que había ocurrido, sí estoy contento por haber contratado el seguro para dueños de casas en AmFam. Gracias nuevamente,
Matt de Nevada
Increíble experiencia de reclamaciones:
Simplemente quiero dar las gracias a la 'familia' de American Family por la extraordinaria experiencia que tuve debido a una reclamación por un auto. Todos con los que hablé, desde Jeannie en nuestra oficina local, la Agencia Marlin Wallace, Gainesville, MO hasta Gregory Rose en St Louis y Bill Howard en Springfield, ¡fueron maravillosos! Estaba más que algo aturdido después de haber atropellado un venado, al menos. Afortunadamente, con todos los que traté para solucionar esta situación fueron más allá de sus obligaciones ¡para ayudar a tranquilizarme, fueron amigables y saben escuchar! También estoy en la industria de los seguros y formo parte del entorno de servicio al cliente desde hace muchos años. Sea lo que sea que American Family haga para entrenar a sus empleados, debería ser una meta a seguir para todos. En ningún momento sentí que fuera una reclamación más para archivar o una llamada más... sino un amigo a quien ayudar. ¡UNA MARAVILLA! En la actualidad, en una época de tareas tercerizadas y de satisfacer los niveles de servicio, los empleados de AmFam marcan el nivel y ¡son realmente fantásticos! ¡Gracias, American Family por estar para ayudar a mí y a mi familia cuando los necesitamos! Gregory Rose se convirtió en más que un empleado de reclamaciones... ¡ es un amigo! Bill Howard fue muy cortés, escuchó mi situación y ¡se mostró muy compasivo! Qué más puedo decir que ¡INCREÍBLE! Mi suegra ha contratado a American Family durante años y siempre ha elogiado a Marlin Wallace y a su personal; ésa es la razón por la cual cambié por AmFam. ¡Gracias a Dios! Ya sabe, uno de los directores ejecutivos anteriores de mi trabajo una vez comentó que el personal de servicio al cliente hace más por una compañía que cualquier artículo periodístico, aviso de TV, etc. ¡Cuán cierto! ¡Gracias a todos!
Brenda de Missouri
Facilidad para pagar las facturas, una sorpresa:
¡Qué maravilla! Acabo de usar por primera vez su sitio web para pagar. Estaba preparada para agregar otra contraseña y otro nombre de usuario más a mi LARGA lista para pagos en línea. ¡Qué sorpresa fue tener que escribir simplemente el número de cuenta y pagar la factura! Sabía que me agradaba su compañía y nuestro representante local Charlie Hughes, pero ahora tengo otra razón más para que me guste la manera en que trabajan. Gracias por brindarme una experiencia muy buena.
Easter de Missouri
Servicio profesional inmediato para protección de la casa:
La protección que nuestra familia necesita para nuestra casa en Las Vegas. Stephanie Salas decidió aceptar el desafío, manejó perfectamente la situación y el resultado fue todo un éxito. Ha sido sumamente profesional, puntual, amable y nos ha mantenido informados perfectamente. ¡Gracias Stephanie!
Brian de Nevada
Experiencia satisfactoria en reclamaciones de primer nivel por parte del cliente:
¡Gracias! El parabrisas debía ser reemplazado ya que se había rajado del lado del pasajero por el golpe de una piedra. La rajadura cada vez era más grande. Esta fue la primera vez que hice reparar los cristales y todos los que me atendieron eran personas experimentadas y muy serviciales. Éste es el motivo por el cual he sido cliente de AM FAM durante tantos años y seguiré siéndolo por muchos años más. Arreglaron mi parabrisas mientras yo estaba trabajando; sin mayores complicaciones. ¡Gracias! ¡Gracias! ¡Gracias!
Victoria de Wisconsin
Valoro la explicación del proceso por parte del tasador:
Tuve que hacer una reclamación por daños por granizo causados en el techo. Jamás había realizado este proceso anteriormente. No sabía qué hacer ni qué esperar. Nuestro tasador era Derek Swedlund. Quedé gratamente sorprendida por su amabilidad, eficiencia y esmero desde la primera llamada telefónica hasta el saludo de despedida. Explicó detenidamente todo el proceso, lo cual realmente lo valoré. Se tomó el tiempo de explicarme hasta asegurarse de que había entendido su observación, cómo calculó el monto de la reclamación y lo que debía hacer posteriormente. Gracias a su profesionalismo y actitud servicial, sin lugar a dudas les recomiendo American Family a todos. Seguramente es un tasador muy ocupado y es probable que no recuerde mi reclamación, pero me gustaría darle las gracias por su ayuda.
Josephine-Jo Beth de Missouri
Siempre se agradece la excelente atención al cliente:
¡Cuando encontré a Dawn, encontré una joya! Jamás recibí tan buena atención como la que ella me ha dado. Se preocupa por nosotros como clientes y nunca está ocupada cuando necesito hablar o encontrarme con ella. Me guió a través del departamento de reclamaciones cuando quedé varada en la tienda de comestibles y buscaba información que desconocía (dirección del taller de carrocería, etc.) mientras permanecía en contacto telefónicamente con el representante de reclamaciones y conmigo. Me llamó cuando necesité hacer trámites urgentes de mi póliza después de hora. Me envía por correo exactamente lo que necesito, cuando lo necesito. No es insistente y realmente tiene mucha experiencia. ¡No tengo palabras para describir lo increíble que es Dawn Bartell !
Brenda de Minnesota
Agente ayuda a cliente tras vientos fuertes:
¡Qué agente formidable que es Ben Hauck! Hace un par de días, tuvimos un día realmente ventoso. El viento sopló tan fuerte que uno de los postes de nuestra cerca se quebró y varias de sus secciones corrían peligro de ser arrastradas por el viento. Llamé a Ben, y vino de inmediato para darle un vistazo a los daños. Luego de revisarlo, supo que si no reforzábamos la cerca de alguna manera, sería arrastrada por el viento. Nunca en mi vida había arreglado algo y no tenía idea de lo que debía que hacer. ¡Como es un muchacho maravilloso, Ben fue hasta su casa, trajo un taladro y algunos 2 X 4 y se puso a trabajar para afianzar mi cerca! En ese momento, le dije que desearía tener una cámara para tomarle una fotografía mientras hacía el trabajo. ¿Cuántos agentes harían eso? Desde el momento en el que lo llamé hasta que la cerca estuvo reforzada pasó aproximadamente media hora. No puedo elogiar lo suficiente a este maravilloso joven. ¡Somos verdaderamente afortunados de tenerlo como agente y como miembro de la comunidad!
Patty de South Dakota
La preocupación de los agentes tiene a los clientes bien preparados:
Esto es sobre MI familia. Tengo American Family desde 1991, y estamos muy conformes con todo. Esto es sobre mi hija y sobre mis nietos. Tim Newell es su agente. Ben, mi yerno, estaba conduciendo hacia mi casa con mis 4 nietos en la parte trasera de su camioneta y los chocaron de atrás. No fue su culpa, y NO había una verdadera razón para que la persona del seguro se involucrara sólo para ver si todo estaba bien. Yo siento que fue mucho más allá de su deber. Se contactó con Ben y Stephanie para decirles que la otra compañía probablemente cubriría el total de su camioneta, y que deberían empezar a buscar porque sólo les darían unos pocos días, cuando sucediera. También les dijo que solicitaran nuevos asientos de auto para los niños, porque el estado cree que una vez que hayan soportado la presión de un accidente de auto es probable que los asientos no puedan sostener a los niños tan bien como deberían si llegara a haber una próxima vez. Esto es algo que no habíamos escuchado nunca. Pensé que esto era muy útil. Todo salió bien; compraron otra camioneta y nuevos asientos. Estuvieron bien preparados para todo, gracias a Tim.
Pamela de Kansas
Un servicio eficiente e inmediato deja complacido a cliente:
Mi agente, Jim Eve, me brindó un servicio excepcional luego de mi accidente de auto. Fue muy comprensivo y procesó la reclamación, me proporcionó todos los documentos necesarios de manera muy puntual. Además, Jim Witkowski [tasador principal] evaluó los daños del vehículo y se contactó con nosotros inmediatamente después del accidente. Agradecí la amable y puntual atención que se le dio a nuestra reclamación.
Judy de Wisconsin
Una mala experiencia que mejora gracias a un agente y su equipo:
Mi hija tuvo un accidente hace como una semana atrás. Inmediatamente llamé a la oficina de Aaron y las cosas comenzaron a funcionar. Todo anduvo muy rápido, fueron muy amables y facilitaron las cosas. Pese a haber pasado por un mal momento, esta fue la mejor experiencia que he tenido con una compañía de seguros. ¡Aaron y su grupo son los mejores! Si necesita un seguro o quiere que una compañía de seguros se preocupe por usted, recomiendo a Aaron R Nieman Insurance junto a American Family. ¡Gracias, chicos, por toda su ayuda!
Bonnie de Colorado
Experiencia 'poco traumática' deja satisfecho a cliente de Colorado:
Hemos recibido un servicio al cliente excepcional del tasador principal de American Family Insurance Bill Gilman de Clifton, Co. Fue amable, eficiente y la experiencia con los seguros resultó ser de lo menos traumática. Gracias.
Clint de Colorado
Atención personalizada de asistente de agente, distingue a Amfam, según los clientes de Missouri:
Nuevamente escribo acerca de la oficina de Ollie Stuckmeyer . Primero que nada, debo decir que todos son FANTÁSTICOS... Pero yo trato con la misma persona todas mis pólizas. El nombre de esa persona es Sarah Mack (asistente del agente). Si no fuese por ella, olvidaría pagar mensualmente mi seguro. Me envía un email o me llama cada vez que hay un vencimiento. Es muy amigable, extrovertida e informada. Cuando la llamo o le envío un email, casi siento que es mi asistente de agente personal. Responde mis preguntas rápidamente. No puedo expresar a Ollie o a toda la oficina lo importante que es ella para American Family y para mí. He averiguado acerca de mejores precios y lo único que nadie más puede darme es alguien como Sarah. El no tener una relación estupenda con la compañía de seguros no vale los $10 de ahorro. Espero que le informen a Ollie y el equipo que los apreciamos a todos.
John y Martha de Missouri
Servicio rápido del equipo se gana el compromiso a largo plazo de un cliente:
Recientemente tuve una reclamación, la primera en cinco o seis años. Mi automóvil fue chocado en un estacionamiento, no hubo testigos ni información acerca de algún conductor sospechoso. Recibí un estimado del taller de reparación de autos Possum en Albany y lo llevé a mi agente, Brian Lundy. El Sr. Lundy envío la reclamación inmediatamente por fax y en una hora y media recibí una llamada de una dama muy amable llamada Donna. A la mañana siguiente, volvió a llamarme para informarme que se estaban encargando de todo. Al día siguiente, fui contactado por un caballero de nombre Mark que volvió a asegurarme que estaban haciéndose cargo de todo. Llevé mi auto al taller de reparaciones y tres días después estaba terminado, como nuevo. No me queda más que decir que lo siguiente: me quedaré con American Family Insurance por un tiempo muy, muy largo.
Bob de Oregon
Representante de reclamaciones contribuye a una 'fantástica experiencia' para cliente de Illinois
Me gustaría decirle "¡buen trabajo!" a Matthew LaFrence Es un excelente representante de su compañía. Llamó para programar una cita para revisar el techo, llegó a la hora que habíamos acordado, subió al techo del segundo piso para realizar una inspección y tomar las medidas. Matthew habla de una manera muy profesional. Gracias Matthew por hacer que la inspección fuera una experiencia muy buena.
Heidi de Illinois
La experiencia de seguros ya no atemoriza a los clientes de Wisconsin:
Me comuniqué con Sheila Dutton Agency para preguntarle sobre el seguro porque me dijeron que era inteligente, servicial y amable. Todo fue cierto. Comprar un seguro por mis propios medios era una experiencia nueva y Sheila me explicó todo. ¡No fue para nada atemorizante como pensé que sería! Estoy contenta por haberla encontrado.
Christine de Wisconsin
'Atención muy cuidadosa' de un agente complace a cliente de Illinois:
Quiero elogiar al Sr. Craig Mann de Craig Mann Agency en Downers Grove, IL. Recientemente me advirtió que mi póliza de propietario había expirado a causa de un error con mi acreedor hipotecario. Me informó, revisó mi cobertura y me recomendó realizar algunos cambios para protegerme mejor y luego se comunicó con el acreedor hipotecario para aclarar las cosas en ese sentido. Hoy recibí un cheque de reembolso considerable de mi acreedor hipotecario además de la palabra de que mi pago mensual sería mucho más bajo. El sr. Mann me evitó hacer más gastos, disminuyó el monto de mis futuros pagos y aseguró mi casa adecuadamente. Le prestó mucha atención a mi problema y estoy muy agradecido por tenerlo de mi lado. Asegúrese de que los representantes que responden al Sr. Mann conozcan mi experiencia y mis comentarios.
Joseph de Illinois
Agente ayuda a recuperar la tranquilidad tras necesidad de restauración de la vivienda:
Desearía hacer un comentario sobre las medidas tomadas por mi agente, Salvatore Grillo. Durante la renovación de un baño en mi casa, encontré daños ocasionados por el agua y el moho al quitar el revestimiento original del piso. Al suponer que una obra de tal envergadura implicaría un gasto mayor, llamé a Sal para saber si estos daños se encontraban cubiertos por mi póliza. Después de hablar sobre la cobertura y el problema en cuestión, Sal se ofreció a venir a mi casa, ver exactamente cuál había sido el daño causado y tratar de ayudarme de alguna manera. Después de una hora él ya estaba en mi casa. Sal ha hecho varias renovaciones de viviendas por su cuenta. Se tomó todo el tiempo necesario para recorrer conmigo el baño y el sótano. Pudo asegurarme que los daños causados no eran tan graves como parecían al principio y me explicó paso a paso cómo resolverlos. Logró tranquilizarme e hizo que volviera a confiar en mí, un principiante en obras de renovación. Realmente valoro todo el tiempo que dedicó para ayudarme. Mi agente de seguros superó ampliamente mis expectativas. Es una parte muy valiosa de American Family, y así lo fue para mi familia. Gracias Sal.
Aaron de Missouri
El parabrisas del cliente estuvo astillado por poco tiempo:
Ayer 3 piedras golpearon el parabrisas de mi camión nuevo, entonces hice una llamada a Sherry Morris agency y hablé con Betty, una de las empleadas de Sherry, en unos minutos ya tenía el número de un especialista en parabrisas y a la media hora él vino a mi trabajo y arregló los daños. ¡VAYA! Hay que felicitar a Sherry Morris Agency de American Family INC. por hacernos siempre la vida más fácil.
Marty de North Dakota
Cliente de Colorado agradece el servicio "sobresaliente y profesional":
Hágale llegar mi sincero agradecimiento y profundo aprecio a Nancy K Brown Agency, INC. 5853 Palmer Park Blvd, Colorado Springs, CO. 80915, por el excelente servicio al cliente que me brindan a mí y a mi familia. Las sras. Brown, Patrice McCabe y Susan J Joyce son empleadas de American Family sobresalientes y profesionales, que se esfuerzan por proporcionar el mejor servicio al cliente. Son muy gentiles, entusiastas y tienen mucha dedicación a la atención al cliente. Estoy completamente satisfecho por el servicio que ofrecen. American Family Insurance debe sentir mucho orgullo por tener empleados de ese nivel al servicio de las necesidades de los clientes. Gracias nuevamente American Family por el servicio de calidad superior.
Richard de Colorado
El agente y el personal de Indiana "nunca me fallaron", dice el cliente:
¡Rick Shaw (Plainfield, IN) es el mejor agente de seguros! Él y Susan [Latham] nunca me fallaron. ¡No importa cuál sea el problema, Rick siempre tiene una solución! Ambos me conocen por mi nombre cuando llamo y son muy gentiles y atentos. Me regresan las llamadas inmediatamente y siempre me siento bienvenido si paso de visita por la agencia. ¡No podría haber pedido un mejor servicio en ningún otro lugar! Continúen haciendo un estupendo trabajo. ¡Me enorgullece recomendar a Rick y a American Family Insurance a mi familia y amigos!
Jennifer de Indiana
El servicio ágil hace que los clientes vuelvan a la carretera:
Gracias por el servicio rápido y maravilloso que todos ustedes brindan. Estuve en un accidente de auto y me sorprendió mucho la rapidez con la que lograron que mi taller de carrocería autorizara la reparación de mi auto y lo amables que fueron todos durante el proceso. ¡Gracias de nuevo! PD: ¡También es maravilloso trabajar con Paul Manganelli y con su personal!
Tony de Missouri
Personal, el servicio sin presiones da como resultado una experiencia positiva para el cliente:
Le escribo con respecto a un empleado que ejemplificó lo que significa para un cliente o para un posible cliente, como en mi caso, el servicio al cliente y la atención personalizada. Me comuniqué con la compañía para solicitar una cotización para mi auto recién comprado y recibí un email de Nicole [Phillips] quien me envió una copia de la cotización junto con su información personal de contacto y me dijo que no dudara en contactarla si tenía preguntas e inquietudes. Se tomó la responsabilidad de hacer mi experiencia más placentera y menos estresante y no me presionó para que compre la póliza, tal como lo hacen otras compañías. Se tomó el tiempo para explicarme todo e incluso me envió un borrador de la póliza para que pudiera revisarla de antemano. Me gustaría que, si es posible, le hicieran algún tipo de reconocimiento y/o elogio por su compromiso para con sus clientes y posibles clientes y, por favor, también compartan esto con ella.
Samuel de Arizona
Cliente de Washington agradece la explicación detallada sobre una póliza:
Hoy estuve en su oficina de Puyallup y todos me trataron con muchísimo respeto. Hasta me dieron una botella de agua. La razón por la que escribo esto es el modo tan personal en el que se me explicaron las cosas y la dedicación que pusieron para asegurarse de que entendiera todas mis pólizas. Mi agente [asistente] Andrey fue muy profesional y amable. Sigan haciendo las cosas bien y les enviaré mucho trabajo a esta oficina.
Linda de Washington
El desempeño de un representante de atención al cliente ofrece una experiencia en reclamaciones "MUY satisfactoria"
Hablé con Kyia del departamento de reclamaciones y tuve una experiencia MUY BUENA. No había tenido que comunicarme por una reclamación en casi 10 años, por lo que siempre me siento un poco temerosa y desconfiada acerca de cómo puede llegar a resultar. Ella fue GRANDIOSA. Me tranquilizó y fue muy paciente cada vez que yo me iba por las ramas mientras le contaba lo angustiada que me sentía por lo que le había sucedido a mi auto nuevo. Fue una muy buena experiencia y cuando se lo conté a mi esposo, me contestó que aunque paguemos un poco más por los servicios de American Family, estas son las pequeñas cosas que hacen que valga la pena; ¡y estoy completamente de acuerdo con él! En estos tiempos, donde la atención al cliente es tan deficiente en muchas áreas, especialmente cuando son servicios tercerizados en otros países, este servicio es todo lo que esperaba. También me desempeño en el área de atención al cliente, así que cuando recibo la atención que yo intento prestar a otros, es MUY satisfactorio. ¡Gracias Kyia y gracias American Family!
Ann de Wisconsin
"La tranquilidad y la paciencia" ayudan a los clientes cuando más lo necesitan:
Quisiera hacerles saber que tienen una oficina excepcional en Lima, OH. dirigida por Nick Sauer y su socia, Jodie. Su tranquilidad y su paciencia fueron de gran ayuda en un momento de franca frustración. Su experiencia y conocimientos sobre seguros y sus habilidades para solucionar problemas son notables. Siempre brindan un servicio rápido y cortés. Pudieron determinar mis necesidades y calcular por escrito un estimado justo rápidamente. Pueden estar seguros de que seguiré contando cien por ciento con Nick y Jodie para todas mis necesidades futuras. Tal profesionalismo es muy poco frecuente en estos días. Nick y Jodie son una parte muy valiosa de su organización y la razón por la que continuaré haciendo negocios con AMFAM.
Shari de Ohio
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