Testimonios de clientes
Compartir su excepcional experiencia como cliente.
El desempeño de un representante de atención al cliente ofrece una experiencia en reclamaciones "MUY satisfactoria"
Hablé con Kyia del departamento de reclamaciones y tuve una experiencia MUY BUENA. No había tenido que comunicarme por una reclamación en casi 10 años, por lo que siempre me siento un poco temerosa y desconfiada acerca de cómo puede llegar a resultar. Ella fue GRANDIOSA. Me tranquilizó y fue muy paciente cada vez que yo me iba por las ramas mientras le contaba lo angustiada que me sentía por lo que le había sucedido a mi auto nuevo. Fue una muy buena experiencia y cuando se lo conté a mi esposo, me contestó que aunque paguemos un poco más por los servicios de American Family, estas son las pequeñas cosas que hacen que valga la pena; ¡y estoy completamente de acuerdo con él! En estos tiempos, donde la atención al cliente es tan deficiente en muchas áreas, especialmente cuando son servicios tercerizados en otros países, este servicio es todo lo que esperaba. También me desempeño en el área de atención al cliente, así que cuando recibo la atención que yo intento prestar a otros, es MUY satisfactorio. ¡Gracias Kyia y gracias American Family!
Ann de Wisconsin
"La tranquilidad y la paciencia" ayudan a los clientes cuando más lo necesitan:
Quisiera hacerles saber que tienen una oficina excepcional en Lima, OH. dirigida por Nick Sauer y su socia, Jodie. Su tranquilidad y su paciencia fueron de gran ayuda en un momento de franca frustración. Su experiencia y conocimientos sobre seguros y sus habilidades para solucionar problemas son notables. Siempre brindan un servicio rápido y cortés. Pudieron determinar mis necesidades y calcular por escrito un estimado justo rápidamente. Pueden estar seguros de que seguiré contando cien por ciento con Nick y Jodie para todas mis necesidades futuras. Tal profesionalismo es muy poco frecuente en estos días. Nick y Jodie son una parte muy valiosa de su organización y la razón por la que continuaré haciendo negocios con AMFAM.
Shari de Ohio
Cliente agradecido por el servicio brindado por una nueva agente:
Mi antigua oficina de AmFam cerró recientemente y la nueva oficina de Melissa Duron a la que fuimos referidos es absolutamente genial y extremadamente servicial. Mi esposa y yo sentimos que realmente querían ayudarnos a nosotros y a nuestro negocio.
Jeremy de Arizona
Atención al cliente es más que un título, informa un titular de pólizas varado:
No soy de esas personas que se quejan por un mal servicio, pero cuando alguien va más allá para ayudarte debe ser reconocido. El sábado 2/27/2010, estaba en Twin Cities ayudando a mi hija a mudarse con el camión de mi esposo. Durante el transcurso del día el camión se rompió y no sabía exactamente qué hacer ya que estaba a 130 millas de casa y no conocía la zona. Luego de un par de vueltas por diferentes estaciones de servicio, me contacté con American Family. Tuve suerte de hablar con uno de los representantes más serviciales, Kali Daun, del Centro de Atención al Cliente de Madison. Fue amable, comprensiva y eficiente. Organizó todo para que me remolcaran el vehículo hasta mi casa y todo de una manera muy profesional. Si no hubiese sido por ella, tal vez seguiría en Twin Cities con un camión averiado. Debería ser recomendada por su asistencia. Deben estar orgullosos de tener una empleada tan valiosa como ella.
Annette de Minnesota
'Servicio excepcional' impresiona a un cliente de Las Vegas:
Mi agente de American Family, Cheryl Miller de Las Vegas, ha demostrado una excepcional atención al cliente al trabajar en mi cuenta. Siempre ha ido más allá para asegurarse de que cada pedido (y fueron numerosos) haya sido cumplido a tiempo y profesionalmente. Le recomiendo a ella y a American Family a cualquier persona que busque una atención al cliente excepcional.
Dustin de Nevada
Actitud de encargada de reclamaciones le alegra el día a cliente:
Quisiera darle reconocimiento al trabajo de su agente, Dana Taylor. La asignaron como mi tasadora de reclamaciones por catástrofe para solucionar un tema relacionado con el ajuste en el costo del reemplazo de mi techo. Cuando la llamé fue amistosa y útil, se encargó de mi situación a la hora de haber hablado con ella. Realmente me alegró el día cuando estaba afrontando una situación inesperada y frustrante. ¡Gracias!
Sara de Colorado
Cliente agradecido por las acciones "corteses y eficientes" del encargado de reclamaciones:
Este email es para elogiar a un tasador de reclamaciones de AmFam, el Sr. Todd A. Hoeft, por el cortés y eficiente manejo de nuestra reclamación por accidente. Fue muy comprensivo con nuestro problema, y se encargó del mismo más allá de sus obligaciones. Demostró comprensión e interés al recuperar varios artículos personales que dejamos en el auto antes de que fuera remolcado al depósito municipal. Fue al depósito a inspeccionar los daños de nuestro vehículo y recuperó los artículos que dejamos olvidados, al menos dos veces. Luego de terminar el análisis de los daños, fue a nuestro hotel para resolver nuestra reclamación de forma muy equitativa y eficiente. Estamos muy agradecidos de que le asignaran nuestra reclamación y sentimos gran respeto por su capacidad.
Lee de Texas
American Family ayuda a un cliente rápidamente, luego de una situación resbaloza:
El 5 de febrero de 2010 trajo mucha nieve al centro de Missouri, y aun así me aventuré a hacer el viaje de 40 millas a mi trabajo, pensando que si conducía con cuidado podría llegar sana y salva. A unas 6 millas de mi casa, otro automovilista, que no pudo detenerse en un signo de alto, se desvió hacia mi carril y choqué su vehículo. Afortunadamente, sólo sufrí algunas magulladuras pero ninguna lesión importante. Siempre he defendido los cinturones de seguridad y las bolsas de aire. Ahora puedo decir que seguiré defendiéndolos, como alguien que ha experimentado de primera mano su efectividad.
Por supuesto que mi auto sufrió pérdida total. Me comuniqué con mi agente, Lisa Fuemmeler (Glasgow, MO), cerca de las 9:00 de la mañana. Lo más increíble es que a las 3:30 de esa tarde, Jamie, la tasadora, me entregó un cheque para cubrir los gastos del reemplazo de mi vehículo. El lunes en la tarde, compré otro auto, el cual es muy importante para mí, ya que debo conducir 80 millas ida y vuelta, hasta mi lugar de trabajo. Esto no habría sido posible sin la ayuda de dos tasadores que representaron a American Family (y al proveedor de la otra parte), mi agente y Jamie.
Mis respetos por un trabajo bien hecho. Cuando cuento esta historia, la gente me mira sorprendida y me pregunta: "¿Con quién contrataste el seguro?" Yo tan sólo sonrío y les respondo: "Con American Family". Una vez más, ¡gracias por un excelente servicio!
Janice de Missouri
Agente hace esfuerzo adicional para mantener a ciclista sobre dos ruedas:
Sólo quiero decir que tengo un agente que de verdad sabe lo que es hacer un esfuerzo adicional. Hago carreras de bicicleta los fines de semana, y una semana antes de una carrera quebré el cuadro de mi bicicleta. Seguro se estarán preguntando qué tiene esto que ver con seguros, reclamaciones y pólizas... Nada. Y eso es lo que lo hace tan genial. Acabo de comprarme un auto nuevo y estaba hablando con mi agente, Carl Noeding, y le conté acerca de mi cuadro quebrado. Me dijo que fuera a verlo y me prestaría una de sus bicicletas. Una vez más, esto no tiene nada que ver con seguros, pero todo tiene relación con asegurar a sus clientes y preocuparse por ellos dentro de sus posibilidades. Todo el tiempo vemos esos avisos sobre quién tiene las mejores tasas. Claro, puedo comparar precios hasta el cansancio y tal vez ahorrar 5 dólares al mes, pero finalmente ¿recibiré el tipo de servicio que me brinda Carl? No lo creo.
Jeff de Arizona
"Asombrado" por lo fácil que es el proceso de pagos en línea:
Cuando olvidé pagar a tiempo hace un par de meses atrás, estaba preocupado. Entré a su sitio web para ver si era posible pagar y quedé sorprendido de lo fácil que fue hacerlo. El hecho de sólo ingresar mi número de cuenta y el código postal y que todo estuviera ahí, es genial. Luego, sólo 2 SIMPLES pasos más y listo. No debo pagar cada mes, ni venderle mi alma al diablo. Sólo debo hacer clic en lo que deseo pagar y continuar con mi vida. ¡Gracias por hacer de la experiencia por computadora algo tan fácil!
Harold de Wisconsin
Atención personalizada de agente hace que cliente esté feliz de haberse cambiado a American Family:
Estaba en Progressive y me acababa de cambiar a Amfam. Mi agente es Jayson Arter. Facilitó mucho el proceso de cambio y ha sido un gran placer trabajar con él. Es muy rápido para responder las preguntas e inquietudes que tengo. Me es difícil hablar por teléfono, por lo que siempre lo contacto a través del email. Es increíble lo rápido que se resuelven mis problemas con él. Odiaba llamar a Progressive, porque siempre me contestaba una persona diferente. Con Jayson hemos construido una relación personal, me hace sentir que soy importante y que siempre está a mi lado para ayudarme. Siempre está feliz de ayudarme y no siento que molesto. Y créanme que le hago muchas preguntas. Estoy tan feliz de haberme cambiado y de tener a alguien como Jayson para pedirle ayuda. Amfam es afortunada de tener un empleado como él.
Justin de Arizona
El representante del centro de atención al cliente hace un "trabajo estupendo":
Llamé porque me habían bloqueado la cuenta en línea debido a intentos no válidos. Llamé y el representante con el que hablé fue de gran ayuda. Me guió para cambiar la contraseña y para hacer un pago de factura en línea. Yo soy cliente y representante de servicio al cliente, por eso sé el valor de ser reconocido cuando se hace un buen trabajo.
Matt de Colorado
Proceso eficiente de reclamación complace a víctima de incendio en Iowa:
Nuestra vivienda fue totalmente destruida por un incendio el 27 de enero de 2009. Nuestra representante de American Family en Elkader, Iowa, Julie Doeppke, estuvo presente incluso cuando nuestra vivienda estaba siendo consumida por las llamas. Con excepción de las prendas que llevábamos puestas, todo fue destruido. Al día siguiente recibimos una visita del representante de AmFam, Jamie Leick, quien de inmediato nos entregó un cheque para los gastos diarios. Tanto Julie como Jamie trabajaron hasta el cansancio con nosotros para asegurarse de que tuviéramos lo que necesitábamos y completáramos la reclamación lo más fácilmente posible. En agosto, nos mudamos a nuestra vivienda recién construida, levantada en el mismo lugar que se encontraba la estructura destruida. Estuvimos extremadamente agradecidos por la ayuda que nos brindaron y la preocupación que mostraron estos dos agentes.
Pat de Iowa
Representante del centro de atención al cliente, "una joya":
Con un informe de reclamación algo humillante (saqué un vehículo del garaje y choqué nuestro otro vehículo), me conectaron con Veronika del Centro de Atención al Cliente para Reclamaciones. Se rió conmigo de la situación y luego se encargó de las reclamaciones con increíble eficiencia y amabilidad. Estoy muy agradecida de no haber hablado con una voz genérica aburrida, preocupada solamente por recibir otra llamada. ¡Veronika es una joya!
Christine de Kansas
Ex cliente alaba el servicio de American Family:
Recientemente tuve un accidente con uno de sus clientes. Todo el personal de representantes de American Family Insurance fue muy atento y eficiente al hacer reparar mi vehículo. Carolyn Lloyd fue el principal contacto en Indianapolis y me ayudó mucho con el tema. El accidente ocurrió en Indianapolis y yo tenía que viajar a Wisconsin por un mes a pocos días del accidente. Ella pudo encontrar un taller de carrocería para hacer un estimado y las reparaciones y buscó un auto de alquiler mientras arreglaban el mío, a pesar de que yo viajaba fuera del estado. Hizo que toda la experiencia fuera eficiente y fácil y fue muy rápida en responder mis preguntas y atender mis preocupaciones. En la actualidad, tengo seguro USAA ya que soy militar y soy un ex titular de una póliza de American Family Insurance. No dudaría en recomendar American Family Insurance a quien esté buscando un seguro para auto. Todo el proceso fue sencillo y orientado a lograr la satisfacción del cliente. Agradézcale a estas personas de mi parte y espero que continúen brindando a todos sus clientes la misma maravillosa experiencia que tuve con su compañía.
Matt de Indiana
Agradecimiento por la ayuda de los representantes de American Family:
Llamé para iniciar el proceso de reclamación después de un accidente automovilístico. No sabía por dónde empezar. Le proporcioné información a Shar y pudo indicarme la dirección correcta. Fue muy amable y me ayudó con todas mis preguntas. ¡Realmente aprecio su ayuda!
Valerie de Wisconsin
El cliente pregona 'no haber tenido experiencias estresantes':
Simplemente quiero agradecerle por la sencillez del proceso de reparación de autos. El Auto Shop que recomendó ... realizó puntualmente un trabajo excepcional en mi vehículo. ¡Todo se realizó con eficiencia! Gracias.
Jennifer de Colorado
El equipo de reclamaciones servicial crea experiencias positivas:
Hola. Mientras pasaba la noche fuera de la ciudad, entraron ladrones a mi casa. Llamé a American Family Insurance para presentar una reclamación el domingo por la noche. Tanto la persona que atendió la reclamación original como el tasador de seguros fueron muy profesionales. El tasador, Mark Hamilton, me señaló lo que necesitaba y lo que podíamos esperar a continuación. Presenté la reclamación el domingo y el sábado siguiente tenía el cheque de reemplazo en mi mano. Valoro la velocidad con que se procesó mi reclamación. Tengo una amiga cuya casa fue atacada por ladrones y aún está peleando con su compañía de seguros. Le sugerí que se cambie a American Family Insurance lo más pronto que pueda. Continuaré recomendando American Family Insurance a todas las personas que conozco y que estén buscando un seguro para dueños de casas. Una vez más, gracias por hacer que una experiencia desagradable fuera más llevadera.
Roberta de Colorado
La experiencia positiva de American Family se repite para los clientes de Illinois:
Cuando era niña, el agente de seguros de mi padre era Bim Carey de American Family en Oshkosh, WI. Él me causó una muy buena impresión, pues siempre me reconocía cuando me veía en la calle y me saludaba por mi nombre. Cuando me mudé a Chicago al salir de la universidad, hace catorce años, tuve que tomar un seguro para inquilinos, e inmediatamente busqué a un agente de American Family. Por casualidad encontré a Sharon Robles y ella nos ha atendido desde entonces. Desde seguros para inquilinos, hasta seguros para dueño de casa, de vida y seguros de auto, Sharon siempre nos ha dado las mejores tasas, por lo que hemos continuado contratando productos. Sharon es atenta, sin ser impertinente. Es un agrado trabajar con ella, al igual que con los otros miembros de su equipo. Recomiendo a Sharon a cualquiera que necesite un seguro.
Lisa de Illinois
Cliente satisfecho con el excepcional servicio y la atención personalizada:
Mi esposo y yo tenemos nuestros autos asegurados con AMFAM y nuestro agente es Lon Hollibaugh. Lon nos ha proporcionado un servicio excepcional y una estupenda atención personalizada en nombre de AMFAM. Estamos muy satisfechos y contentos de que él sea nuestro agente de seguros y felicitamos a AMFAM por tener miembros tan buenos en su equipo.
Deepti de Nebraska
Cliente: El servicio continúa mejorando:
Nuestro refrigerador/congelador dejó de funcionar el fin de semana por lo que se estropeó MUCHA comida. Contacté por email a mi maravilloso agente Dan Firth y en unas pocas horas había realizado un reclamación a mi nombre y me dijo que un tasador de reclamaciones se pondría en contacto conmigo dentro de las siguientes 24 horas. A las 2 horas me contactó Patton Lundquist de AMFAM, quien me dio instrucciones para que le enviara una lista de cada uno de los artículos estropeados, el costo por artículo y el total. ¿¡Pueden creer que cuando le envié esta información por email, me llamó inmediatamente y me informó que el cheque iba a ser emitido ese mismo día!? ¡Yo no podía creerlo! ¡Qué buen servicio he recibido! De principio a fin, esta experiencia no pudo ser mejor. El Sr. Lundquist fue extremadamente amable y profesional y lo más importante es que pude sentir como sonreía a través del teléfono, lo que no es muy común por estos días. Esta es otra razón por la cual continuaré mi relación con AMFAM, incluso después de 20 años. El servicio continúa mejorando. ¡Muchísimas gracias!
Danielle de Arizona
Rapidez de respuesta ante una reclamación impresiona a cliente de Nevada:
Mi esposo perdió el control de mi Chevy Blazer 2000 al pasar sobre hielo resbaladizo, y chocó de frente con un muro de concreto. Gracias a Dios iba lo suficientemente lento como para que ni él, ni ninguno de nuestros perros resultara herido. Desgraciadamente, el vehículo sufrió una pérdida total. A pesar de que esto ocurrió un viernes por la tarde, el tasador inspeccionó el vehículo el lunes y obtuvimos un cheque por el valor del SUV el martes. Hemos estado con AMFAM cerca de 8 años y siempre hemos estado contentos con su servicio, pero nunca antes lo habíamos "necesitado" realmente, hasta el accidente. Estamos extremadamente agradecidos con la rapidez y el modo en que fácilmente respondieron a nuestra reclamación. Gracias a Brett Charbonneau y su formidable personal de la oficina de Incline Village, NV. Recomiendo AmFam a todos los que busquen un seguro para auto que realmente preste el servicio que promete.
Rayda de Nevada
Agente y asistente ofrecen "servicio de calidad superior":
Recientemente choqué dos veces mi vehículo en la parte posterior y Josh [Beck] y su asistente Stan [Judson] nos proporcionaron un servicio superior a mi esposo y a mí. Ambos nos ofrecieron un servicio que superó nuestras expectativas para ayudarnos a resolver todo este contratiempo: la reparación de nuestro vehículo y asesoramiento paso a paso de lo que necesitábamos hacer para resolver los trámites. Son increíbles y con mi esposo nos sentimos felices de contar con American Family y un agente como Josh y su extraordinario asistente, Stan.
Rebekah de Indiana
Agente ayuda a cliente varado que solicitaba ayuda:
Escribo este email para felicitar a uno de sus agentes, Phil Strand en Westby, WI. Phil es nuestro agente de AmFam. El pasado octubre, mi esposo y mi hijo conducían recorriendo el estado para que mi hijo participara en el programa Youth Deer Hunt organizado por el Departamento de Recursos Naturales de Wisconsin. Cerca del mediodía, comenzaron a tener problemas con el auto. Finalmente, el motor del auto explotó cuando estaban en medio de la nada. Como mi esposo no sabía el tipo de cobertura de remolque que teníamos, se comunicó con Phil a su número de celular (¡más puntos a favor para Phil, pues comparte su número personal de celular!). Resultó que Phil estaba viajando ese día y se encontraba prácticamente a 20 millas detrás de mi esposo y mi hijo. Phil ofreció acercarse hasta el auto de ellos, solicitó un servicio de remolque y luego llevó a mi hijo hasta su destino para que pudiera estar presente en el torneo de caza. Mi esposo acompañó el auto averiado de regreso a nuestro pueblo y viajó al día siguiente con nuestro segundo vehículo. Voto por Phil para que sea el "agente del año" si es que tienen tal premio. ¡Qué buena persona! Nos llamó un remolque, llevó a mi hijo hasta sus destino y nos ayudó con los trámites relacionados con el motor averiado. Phil será nuestro agente hasta que ustedes nos echen. :)
Tracie de Wisconsin
Cliente de Washington satisfecho con la gestión de sus dos reclamaciones:
Simplemente quería compartir el servicio sobresaliente que he recibido por parte de American Family Insurance. Tuve que realizar dos reclamaciones este último año, una por mi bote y una para remolcar mi auto hasta el taller de reparaciones. Habiendo trabajado con otras compañías de seguros en el pasado, no estaba seguro de qué esperar cuando choqué con una roca que destruyó la parte inferior de mi bote. Llamé al agente de mi área local, Erin y Sarah O’Connell, quienes fueron muy serviciales al asistirme con mi reclamación. Hablé con ellas alrededor de las 9:00 a.m. y para el mediodía un tasador se había acercado al lugar de reparaciones, había evaluado el daño y había pagado al mecánico por el arreglo. Mi segunda experiencia fue la semana pasada cuando se rompió la transmisión de mi camioneta. Llamé y hablé con Erin; como siempre fue muy servicial. No sólo estaba al tanto de mi cobertura para remolcar el auto, también me ayudó a encontrar una compañía remolcadora en mi área local. El nivel de servicio que he recibido de American Family, especialmente por parte de la Agencia O’Connell, es excepcional. No he experimentado este nivel de servicio con ninguna otra compañía de seguros. La Agencia O’Connell, en mi opinión, establece un estándar a seguir por todas las demás. Me complace recomendar a American Family Insurance en cada oportunidad.
Steve de Washington
Cliente agradece las contribuciones de American Family a las comunidades:
Mis esposa y yo tenemos 25 años y hemos estado estamos casados por tres años. Antes de casarnos la mayoría de nuestras necesidades de seguros estaban cubiertas directamente por los planes de seguro de nuestros padres. Poco después de nuestro casamiento, comenzamos a buscar una compañía de seguros en la que pudiéramos confiar y que creciera junto a nosotros acompañando los cambios de nuestras vidas. Nos hemos establecido con American Family por casi 4 años y estamos muy orgullosos de ser parte de la familia. Nuestro agente local, Torry Hamilton, ha sido una parte muy importante de nuestra excelente relación con Amfam. También estoy muy orgulloso de que "nuestra" compañía de seguros realiza contribuciones en comunidades en todo EE.UU. e incluso tiene un hospital especial para niños, el American Family Childrens Hospital. Además de la gran tranquilidad que me da tener un seguro con Amfam, también estoy orgulloso de ser parte de una familia tan especial que hace su aporte a la comunidad. ¡¡Estaremos con Amfam por mucho tiempo más, sabiendo que toda nuestra protección se encuentra en el mismo lugar!!
Travis de Indiana
Diligencia del agente, asistente reconocido:
He tenido a American family por más de 15 años. [Agente] Robert Kilby ... y su asistente Magali han sido excelentes. ...Afortunadamente no hemos tenido inconvenientes con el automóvil pero tuvimos algunos problemas domésticos cuando tuvimos tormentas en los últimos años. Gracias a ellos y al inspector todo se reparó. Por favor, hágales saber que apreciamos su arduo trabajo y su diligencia.
Erica y Dan de Wisconsin
La velocidad y la eficiencia en el servicio ayudan al cliente a superar el escepticismo:
Sólo quería compartir que estoy sorprendido, encantado e impresionado por la rapidez, la eficiencia y la cortesía con que los representantes de American Family manejaron mi reciente reclamación. Mientras que al principio estaba escéptico, teniendo en cuenta cómo se ve típicamente el proceso de reclamación de seguro, estaba cada vez más a gusto a medida que interactuaba más con los representantes de su compañía. Al final, estoy muy feliz por haber elegido American Family como mi compañía de seguros.
Sid de Washington
Un servicio amigable y útil que mantiene satisfechos a los clientes:
Primero me gustaría decir que mi agente, Mark Klobuchar, es muy amigable y de gran ayuda. Siempre ha estado a mi lado cuando lo he necesitado... Y cuando vino un tasador de reclamaciones, luego de una fuerte tormenta de granizo, él me hizo prestarle atención a cosas que antes no hubiera mirado. Finalmente, sólo quería compartir con ustedes que cada vez que veo un comercial de televisión que dice "le podemos ofrecer el mejor precio", me río y pienso: "tal vez sea así, pero dudo que puedan igualar la calidad de servicio de AmFam. ¡De ninguna forma lo cambiaría!"
David de Minnesota
Rápida resolución de reclamaciones complace a cliente de Missouri:
Hace poco me robaron el vehículo y perdí muchos de los equipos que uso para trabajar. Llamé a Janice [Hayden] [asistente de agente] de la oficina de Steve Heintzelman en Springfield, Missouri y ella comenzó a trabajar en mi reclamación en cuanto terminé de hablar con las autoridades. 15 minutos después de hablar con Janice, Robert Harris [representante del centro de atención al cliente] me llamó, tomó nota de toda la información con respecto a los artículos robados... y dentro de las 4 horas se ocuparon de todo. Quisiera agradecerle a Janice y a Robert por ayudarme a sobrellevar este proceso y a hacer que esta difícil situación fuera mucho menos estresante. ESO es lo que yo llamo servicio de atención al cliente y seré cliente de American Family por el resto de mi vida. Una vez más, ¡gracias Robert y Janice!
Michael de Missouri
Servicio "útil y maravilloso" complace a cliente:
Estoy asegurada con AmFam desde marzo de este año y la semana pasada llamé a nuestra agente [asistente] Dawn [Atkinson] del centro en Addison para hacerle una consulta... Me ayudó mucho y fue muy agradable. Luego llamé al número 800 para obtener asistencia en carretera y me sorprendió lo útil y maravillosos que son todos... El tiempo y el servicio que recibí fueron tan impresionantes que sólo quería escribirles un correo electrónico para hacerles saber lo agradecida que estoy.
Hala de Illinois
Agente trabaja "incesantemente" en nombre del cliente:
Recientemente me mudé de Iowa a Michigan [donde American Family no proporciona cobertura]. Nuestro agente de seguro para autos y para inquilinos se encuentra en Ames, Iowa... Katherine J. Frame. Nunca encontré un agente más servicial para el cliente que ella, en ningún sitio. Cuando decidí mudarme, ella se comunicó incesantemente con los agentes del área local aquí en MI para encontrarnos un agente experimentado y calificado. Encontró uno con el que ahora tenemos la cobertura para el auto y para el hogar. Si alguna vez nos volvemos a mudar a una ciudad donde AMFAM tenga cobertura, la volveremos a contactar para asegurarnos. El trabajo de Katherine dice mucho de ella misma, de sus clientes y de American Family Insurance Company.
Robert de Michigan (anteriormente de Iowa)
La inspección del tasador brinda tranquilidad:
El 8/17/09 hemos experimentado una tormenta de granizo bastante importante. Después de observar que muchos de mis vecinos más cercanos estaban reemplazando sus techos, comencé a preocuparme por las condiciones del mío. Me comuniqué con el número de teléfono de reclamaciones, me dieron un número de reclamación y dentro de las 24 horas Lucas, el tasador, se comunicó conmigo por teléfono y acordamos una cita. Inspeccionó nuestro techo (listones de cedro pesados) y me dijo que si bien pudo rastrear el camino de la tormenta mediante las marcas de oxidación en las tejas, solamente encontró dos tejas rotas y algunas abolladuras en el techo. Observó que el sistema de canaleta para la lluvia no parecía estar dañado. En base a las inspecciones de Lucas, me sentí cómodo retirando la reclamación. Estoy seguro de que comprenden la tranquilidad que me brindó esta inspección. Desde mi comunicación con el operador telefónico de reclamaciones hasta la inspección realizada por Lucas, el personal no se comportó sino de manera profesional. Los elogio a ellos y les agradezco a ustedes por el servicio que brindaron en su nombre.
David deColorado
Agente que se preocupa por las necesidades de la familia:
Kelby Dribnack y su personal siempre han estado cuando los necesité. No soy el cliente más fácil, ya que mi vida está en continuo cambio con hijos adultos jóvenes. Hemos tenido cambios en las pólizas cada vez que vendimos y compramos diferentes autos y cada vez que los chicos se han ido de casa y luego vuelto a mudarse. Siempre me ayudó a ahorrar dinero. Cuando le digo que tengo que ahorrar dinero en mi factura mensual, siempre encuentra una forma de mantenernos protegidos sin dejarme sin fondos en la cuenta del banco. Kelby siempre ha manejado mis necesidades con el cariño de un miembro de la familia. La razón por la cual sigo con él es su dedicación a mí y a mi familia. Me han llamado intentando decir que nos podían hacer ahorrar dinero, lo cual puede o no ser cierto, pero lo que me convierte en un cliente fiel es su servicio confiable... No es algo fácil de encontrar en esta época. Siento que nos conoce y que está allí cuando lo necesitamos.
Shirley deIdaho
El excelente servicio mantiene satisfechos a los clientes:
El 21 de agosto de 2009 un remolque chocó mi Lexus... Llamé a nuestro agente (Barb Amundson, Waukesha WI). Ella y su secretaria, Pam, ofrecieron ayudarnos con la situación. Nos derivaron a Deborah Weier [tasadora de reclamaciones por accidentes] en la oficina de Madison WI. Me gustaría agradecerle a Barb, a Pam y a Deborah por el excelente servicio que me brindaron durante esta oportunidad. Nuestro Lexus luce y se siente como lo hacía antes del accidente. Hemos tenido nuestro hogar y vehículos asegurados con American Family durante los últimos 14 años y no tengo planes de cambiar. Gracias de nuevo.
Daniel de Wisconsin
La atención personalizada gana la lealtad del cliente:
No hago cumplidos sobre el servicio al cliente a menudo, pero esta vez sentí que era muy necesario. Estaba navegando por Internet cuando noté un pop-up para comparar seguros para auto. Ingresé mi información con reservas a ver qué pasaba. ... ¡Fue una sorpresa, una grata sorpresa! En 24 horas recibí 16 presupuestos distintos de muchas compañías de seguros. ... El ahorro monetario no era el argumento de venta. El servicio al cliente que recibí de la agencia Don A Tolar, particularmente de [asistente del agente] Mikki S. Garcia, fue excelente. En ningún momento me sentí presionado. Entendí completamente mi póliza. ¡Fue muy profesional! Lo que me convenció fue que Mikki fue la única que me llamó por teléfono. Una simple llamada telefónica. ¡CARAMBA!
David de Kansas
El agente estuvo presente cuando más lo necesité:
Durante las vacaciones en Chicago en septiembre de 2009, tuvimos un incidente que podría parecer menor para usted, pero fue muy preocupante para nosotros. Alquilamos un auto y nos cayó una piedra en el parabrisas, el cual se descalzó sólo para causar más daño. Esto no nos había ocurrido nunca ni tampoco habíamos presentado ninguna reclamación contra nuestra aseguradora, así que no sabíamos por dónde comenzar primero. El punto es que este email es para hacerle saber que tuvimos el privilegio de tener a una persona magnífica, Robyn Chase, que nos ayudó con nuestro dilema. Ella fue más allá de la llamada para ayudarnos y fue tan paciente y comprensiva. Le cuento que fue muy importante su ayuda para nosotros, ya que habíamos tenido tantos problemas este año con enfermedades muy graves en la familia, etc., que algo que parece tan menor para cualquiera, fue tan agotador para nosotros. Fue muy reconfortante haber tenido su profesionalismo y conocimiento, y déjeme decirle que ella respondió todas las preguntas, y si no sabía alguna respuesta, se aseguraba de averiguarla. Espero que sepa que tiene una empleada excepcional y dedicada. Puedo decirle que de haberlo manejado de cualquier otra forma, hubiéramos considerado ir a otra compañía de seguros. Atentamente,
Neal y Maureen de Nevada
Excelente servicio a lo largo de los años:
George Alex ha sido mi agente por aproximadamente 12 años y no puedo agradecer lo suficiente a esta agencia. A lo largo de los años han hecho todo lo posible para ayudarme con todos los problemas que me iban surgiendo. Tanto la organización como los miembros del personal me parecieron sumamente puntuales, eficientes, amables y atentos cada vez que me comuniqué con ellos. Además, definitivamente trabajan con la diligencia debida para encontrar la tasa más baja disponible. En la actualidad tengo una casa, 2 autos y una motocicleta asegurados por medio de la agencia de George Alex. En más de una ocasión tuve que solicitar su ayuda y he estado más que satisfecha con cada aspecto del servicio ofrecido. A+
Anne de Illinois