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En palabras de nuestros clientes...

Nuestros titulares de pólizas nos eligen por varias razones, incluyendo el asesoramiento de confianza que ofrecemos, el servicio personal que brindamos y el compromiso que tenemos con nuestras comunidades locales.

A continuación se muestran ejemplos recientes compartidos por ustedes sobre cómo cubrimos sus necesidades.

Si está dispuesto, comparta su excepcional experiencia como cliente.

"¡Son los MEJORES!"
Quisiera aprovechar esta oportunidad para elogiar el servicio que recibí en mi reciente reclamación de autos. Cuando llamé para informar sobre mi accidente tuve la suerte de que Lynn Kuhlman contestara el teléfono y me ayudara desde el comienzo hasta el fin, en lo que yo llamaría el mejor servicio de atención al cliente que he recibido. Fue muy amable y me ayudó mucho con mi problema. No podría encontrar a una persona más amable. Podría dar clases sobre cómo hablar con la gente. En segundo lugar, quisiera elogiar a Andrea Rodgers, la estimadora, por el trabajo que hizo. Andrea fue muy amable y me dejó la impresión de que haría todo lo posible por ayudarme en el momento que lo necesitaba. Vino a mi trabajo para inspeccionar mi auto y se quedó bajo la lluvia revisando todo para asegurarse de realizar el trabajo correctamente. Gracias AmFam por emplear a estas 2 mujeres excepcionales y por hacerme sentir valorada como cliente. ¡Son los MEJORES!
Margaret de Missouri

Un agente instruye a docente y estudiantes sobre seguro
Quiero expresarle mi más sincero agradecimiento al Sr. Tony Froehlich, un agente de American Family situado en Rolla, Missouri. Recomendaría a Tony sin ninguna reserva porque jugó un papel decisivo en ayudarme a mí y a mis alumnos a entender mucho (y hago hincapié en "mucho") más cuál es la función del seguro y cómo American Family se compromete a ayudar a las personas en vez de pensar solo en sus ganancias. Sin mencionar que gracias a su conocimiento y experiencia sobre cómo funciona la industria de los seguros, logró inspirarnos credibilidad, tanto a mí como a mis alumnos, en cuanto a los seguros. Una persona que se dedica a ofrecer seguros debe hacerlo con excelencia, integridad y compromiso y, ante todo, debe priorizar el servicio en vez de anteponer sus propios intereses. Estoy convencida de que Tony Froehlich y American Family cumplen con su función. Muchísimas gracias.
Justin de Missouri

Un anuncio comercial rememora los recuerdos de un agente excepcional
Retrocedemos a principios de los '70. Vemos un anuncio publicitario de alguien que habla sobre los tasadores y comenzamos a recordar. El motivo por el cual no tengo American Family ahora no depende de mí. Supongo que depende de las circunstancias de la vida. Jamás lo había pensado hasta ahora. Cuando tuvimos un incendio en la cocina fue como si el mundo se hubiera detenido de repente. Llamé a mi agente actual pero no fue de mucha ayuda. Llamé a la compañía y al cabo de 30 minutos me contactaron con Tom Ewald en Indianápolis quien respondió a mi solicitud. Se organizó todo para que mi esposa y mis dos hijos pequeños pudieran pasar la noche y, hasta ese momento, con la única persona que pude hablar fue con Tom. Se hizo cargo de todo (literalmente). Mi familia estaba a salvo, mi casa fue reparada y estaba lista para que podamos mudarnos y, además, encontré un nuevo amigo. Tuve varias vicisitudes en mi vida pero jamás olvidaré a quienes me ayudaron cuando tuve problemas. Tom Ewald y American Family. Tom ha sido mi agente durante 17 años hasta que me mudé y hubo varios cambios en mi vida. Quizás debería volver a adquirir mi cobertura. Me pregunto si habrá alguien como Tom Ewald por esta zona. Creo que voy a considerarlo y trataré de encontrar a alguien como él. Y si esto sucede recurriré a alguien que me dé la mano, una palmadita en la espalda y me diga que todo se solucionará. No te preocupes, yo me encargaré. Si Tom aún se encuentra en actividad, díganle que le envío mis saludos y le doy las gracias por todo. Creo que ya lo hice pero nunca es suficiente.
Charles de Georgia

El asistente del agente hace un esfuerzo adicional después del accidente
Tuve un accidente y llamé a mi agente para informarle. Michele Draper (asistente del agente) recibió mi llamada y se dio cuenta de que estaba mal. Se ofreció para venir al lugar del accidente y apoyarme mientras yo manejaba los detalles con la policía. Luego me llevó al auto para calmarme y pensar lo grave que podría haber sido el accidente. Luego, Michele se ofreció a llevarme a algún lugar para almorzar, lo cual rechacé, pero después se ofreció a seguirme al trabajo. Solo por si ocurría algo mientras conducía. Se aseguró de que llegué segura al trabajo y luego a la tarde estuvimos comunicadas por email. También brindó mucha información en cuanto cómo serían los próximos pasos en el proceso del accidente. Tengo mucha suerte de que Michele trabaje en la oficina de mi agente (Katie Turner) y definitivamente me comunicaré con ella en el futuro.
Erin de Iowa

Se destaca la atención del agente
He sido cliente de American Family y he tenido experiencias agradables. Me ayudaron y orientaron sobre cuál es la mejor cobertura y oportunidades. Mi agente, Joe Kruse que está en Salisbury, Mo, es experimentado y extremadamente servicial. Se preocupa por su trabajo y se destaca en él. Recomiendo American Family y sus servicios a todos los que mencionen seguro de vida o para auto y todo lo que ofrece American Family. Siempre está disponible y se esfuerza por ayudar a crear la mejor experiencia con usted. En general, Joe Kruse le da a American Family Insurance un gran nombre y es uno de los mejores agentes de los que he escuchado. Es el único y el mejor seguro que he tenido. Estoy más que feliz con el servicio y las experiencias que he tenido.
Ashley de Missouri

La tormenta demuestra que el proceso de reclamaciones está en su mejor momento
El verano pasado tuvimos una tormenta que destruyó tejados y canaletas, arrasó con árboles y desmanteló ventanas. Toda la zona fue golpeada muy fuertemente. Su compañía se enfrentaba a la ardua tarea de iniciar las investigaciones de cientos de reclamaciones en el área. Lo que más me impresionó fue el profesionalismo del tasador de reclamaciones de la región y del tasador de reclamaciones interno trabajando conjuntamente para poder resolver el problema. La joven se llamaba "Rosemary". Como ex presidente de una compañía de seguros de propiedad y accidentes, entiendo las complejidades y los desafíos que se asocian a una reclamación "por catástrofes". Una de las iniciativas llevadas a cabo por Rosemary fue la de trabajar directamente con el contratista en cada paso que dábamos. El contratista pudo definir más claramente los detalles asociados con las pérdidas y obtener la aprobación de AmFam en forma expedita. Estuve en la industria aproximadamente 40 años. Nunca viví un proceso más ágil que el que desarrolló el personal de reclamaciones de AmFam. Solía decir a mi personal que nuestra eficiencia era proporcional a nuestra capacidad para ofrecer un servicio de reclamaciones superior, su organización "lo logra". Espero que este correo llegue a su personal de administración principal. Las reuniones de los altos funcionarios suelen concentrarse en los problemas de las oficinas, en las pautas corporativas de suscripción, en los temas de recursos humanos y en las iniciativas de ventas y producción. Puede ser estimulante comenzar el nuevo año con una revisión de los excelentes logros de su organización. Este tipo de servicios es la razón por la que los asegurados renovarán cada año y no se verán tentados a cambiar de empresa por un pequeño porcentaje de ahorro. Los asegurados pagan el servicio de reclamaciones. Cuando este se brinda de manera profesional, sienten que el dinero de sus primas representa una inversión sólida.
John de Illinois

"Una de las mejores decisiones"
El viernes 16 de diciembre mi esposa tuvo un accidente. El sábado me puse en contaco con American Family y presenté una reclamación en su nombre, con la ayuda de Paige Xiong. Paige fue realmente excepcional y profesional. Los accidentes son siempre estresantes, pero su enfoque calmo y profesional mejoraron un poco la situación. Paige estaba completamente preparada y esa preparación proporcionó una imagen clara de las medidas que American Family y nosotros tendríamos que llevar a cabo durante los próximos días. Mi agente Ed Thomas brindó un servicio excepcional, como siempre. Una de las mejores decisiones que he tomado en cuanto a seguros es permitir que American Family cubra todas mis necesidades de seguros. Atentamente,
William de Wisconsin

Un agente que marca la diferencia
Fui cliente de Amercian Family por varios años, pero hace un tiempo, un familiar me convenció, lamentablemente, de que me cambiara de compañía de seguros. Me cambié de American Family a otra aseguradora, la cual me decepcionó rápidamente cuando quise realizar algunos cambios en mi póliza de seguro. Necesitaba obtener una póliza comercial de vehículo pero la otra compañía no parecía estar interesada en mi negocio y no me devolvía las llamadas. Me comuniqué con Nick Diorio de American Family en Plainfield, IL. Se acordaba de mí, así que le expliqué la urgencia que tenía. Programó una cita conmigo para esa misma tarde y nos sentamos en su oficina a conversar sobre mis necesidades y me explicó todas las opciones que American Family tenía para ofrecerme. En lugar de obtener únicamente la póliza comercial de vehículo, cambié todas mis pólizas, un total de 5. Me ayudó un montón con la transferencia de una compañía de seguros a otra y me facilitó muchísimo el proceso. Como nuevo dueño de negocio, me ayudó con todas mis necesidades de póliza y a encontrar qué era lo mejor para mí. El personal de su oficina ha sido siempre muy cordial y eficiente. Hace algunos años sufrí un accidente, del cual no tuve la culpa y el seguro de la otra parte cubrió todos los gastos. Era joven y estaba asustado, lo llamé a Nick un sábado a la tarde para saber qué tenía que hacer. Nick dejó de compartir un momento con su familia para ayudarme y explicarme cuáles eran los siguientes pasos a seguir. Todo el mundo se toma un momento del día para quejarse de algo, pero yo ese día sentía que quería tomarme un momento para felicitar a Nick a su personal por su trabajo. Son un gran valor para su compañía.
Scott de Illinois

"Gracias, Erica"
No puedo expresar en palabras la gratitud que siento por mi agente, Erica Lazcano. Puedo ser una persona difícil a veces, pero valoro mucho los detalles. Además, trabajo en la industria de servicio al cliente, por lo que mis exigencias son bastante altas. Sin embargo, la voluntad de Erica por cumplir con mis expectativas ha sido sobresaliente. Ella siempre está disponible cuando la llamo, no sólo durante el horario de trabajo. Nunca me ha hecho sentir que la estoy molestando. De hecho, parece que estuviera feliz de ayudarme. Como dije, no existen palabras suficientemente potentes como para invocar los sentimientos de satisfacción ni el suficiente espacio para continuar con todos mis ejemplos. Todo lo que puedo decir el gracias, Erica.
Linnea de Illinois

Reconocimiento a representante de reclamaciones
Me gustaría otorgarle un reconocimiento al representante de reclamaciones Bryan Stein. No soy cliente de AmFam, pero me vi envuelta en un choque con alguien que sí lo es. Estaba confundida con la información de mi propia compañía de seguros y Bryan no dudó en recibir mis llamadas y compartir información y actualizaciones conmigo. Incluso me llamó para hacer un seguimiento y verificar las cosas cuando yo ya confiaba 100% en que él podría manejarlas. ¡Son muy afortunados de tenerlo!
Michelle de Wisconsin

"Representante maravilloso"
Sólo quería contarles la increíble experiencia que mi esposo y yo tuvimos al trabajar con Ty Frederick en la agencia en Puyallup, Washington. Nos explicó todo muy bien y de manera que pudiéramos entender. Nos hizo sentir como si realmente se preocupaba por nosotros, en lugar de simplemente vendernos un seguro. ¡Gracias por tener un representante maravilloso en su compañía! Se lo recomiendo, y lo seguiré recomendando, a todas las personas que estén interesadas en adquirir un seguro.
Bethany de Washington

Agente se reúne con un cliente en el concesionario
Hace algunos años compramos un remolque de viaje y terminamos con el papeleo y la inspección un día sábado. Nos llevó algo de tiempo; era media tarde y recién pudimos terminar. Me había comunicado con mi agente, Michael Norman, para informarle que íbamos a comprar un cámper pero nunca le dije cuándo. Todo estaba listo en el concesionario pero no había terminado con el papeleo del seguro. Le enviamos a Mike toda la información por fax a su oficina y le dejamos un mensaje. Yo iba a regresar al concesionario el lunes para retirar el cámper. Me estaba preparando para marcharme y... ¿saben quién llegó al concesionario? Mi agente Mike Norman. Dijo que estaba trabajando cerca cuando recibió el mensaje, entonces se acercó para firmar el papeleo. Y estamos hablando de ir más allá. No es necesario decir que se lo agradecí y que se sintió muy sorprendido. Mike siempre ha sido muy amable y servicial pero este gesto lo hizo ascender un escalón más en mi pedestal.
Leon de Indiana

Sincera preocupación por el bienestar de una familia
El verano pasado, la rama de un árbol cayó sobre el techo de nuestro cámper. (Sí, el mismo cámper que se menciona más arriba). Se desató una tormenta enorme un domingo por la mañana mientras acampábamos en O'Bannon State Park en Corydon, IN. Nadie sufrió lesiones, el guardabosques nos ayudó a retirar la rama y pudimos regresar a casa. Se podía conducir pero estaba destruido. El lunes bien temprano llamé a mi oficina de American Family y hablé con Chris. Lo primero que me preguntó, al igual que todos los demás asociados de American Family con los que hablé durante todo el día, fue si todos estábamos bien. Chris sabe que tenemos cinco hijos, por lo que su preocupación era evidente. Luego de decirle que nadie había sufrido lesiones, recopiló toda la información que necesitaba y me dijo que alguien me llamaría. Durante el transcurso del día, recibí varias llamadas de diferentes divisiones de American Family porque necesitaban información a fin de tratar nuestra reclamación rápidamente. Un tasador nos visitó el día siguiente. Antes de que terminara la semana, nos habían dado todas las opciones y un cheque. Gracias a Dios ésta era la primera reclamación de importancia con la que tuvimos que lidiar y la manera en que American Family se encargó de ella fue maravillosa. En primer lugar, desde la sincera preocupación que manifestaron por el bienestar de mi familia hasta la rapidez con la que procesaron toda la reclamación. La decisión de unirnos a American Family hace más de 15 años ha demostrado ser una inversión impresionante para nuestra familia.
Leon de Indiana

Clientes satisfechos por mucho tiempo
Un conductor sin seguro cruzó una intersección, estrellándose contra nuestro vehículo. La agencia de Kim Ream fue informada e inmediatamente se hicieron cargo del asunto. Lorie, empleada de dicha agencia, nos llamó para informarnos sobre nuestra situación, prácticamente al instante. Dennis Foresman, tasador de American Family, reunió toda la información necesaria y luego de un corto tiempo, tuvimos una solución a nuestro problema. Balance final: nuestro hijo menor pudo llegar a tiempo a la universidad tres días después del accidente. Los cuatro miembros de la familia regresaron a sus actividades normales, todos seguros y asegurados. Gracias al estupendo grupo de nuestra área. Hemos estado totalmente asegurados por American Family durante casi 30 años. Mis padres también han confiado en American Family por muchos años. Nunca nos hemos sentido insatisfecho ni hemos pensado en cambiarnos de compañía. Gracias, American Family,
Tom y familia, de Missouri

"Experiencia de amistad entre un pequeño pueblo y la gran ciudad"
He sido cliente de American Family Insurance por 12 años. Para esa época, tenía conductores adolescentes, miles de preguntas sobre el seguro, reclamaciones del seguro por los momentos no tan felices de mi vida y la necesidad de recibir orientación de los expertos. Mi agente actual (asistente), Robert Avina, es excepcional. Siempre he recibido un buen servicio, pero el Sr. Avina brinda un mejor servicio todavía. Le envío un email y responde inmediatamente con todas las explicaciones. He tenido una vida complicada en estos últimos años entre mi divorcio y los cambios de empleos. El Sr. Avina me ha orientado muchísimo en medio de todos los desafíos de los seguros. Me acuerdo de la primera vez que lo vi personalmente. No esperaba mi visita, pero me recibió y me invitó a sentarme y conversar. Siempre recomiendo a American Family Insurance y a él como agente. Ofrecen algo así como la experiencia de la gran ciudad y la calidez de un pequeño pueblo. ¡Gracias por hacer que mi experiencia con un seguro sea tan sencilla!
Kimberly, de Arizona

"American Family nos protegió"
Por lo general, cuando gasto miles de dólares en algo, ¡no puedo esperar para usarlo! Sin embargo, aunque gastamos miles cada año en seguros, realmente espero nunca tener que usarlos. Era la mañana del 1er día de escuela de nuestra hija cuando nos llamó para avisarnos que había tenido un accidente con su Hyundai Tucson nuevo. El Tucson hizo su trabajo, y ella y nuestra sobrina resultaron ilesas. Sin embargo, ¡el Tucson quedó totalmente destrozado! Estábamos nerviosos por cómo se procesaría nuestra reclamación, ya que algunos amigos nos habían contado que sus aseguradoras no les habían respondido bien. Bueno, ¡no fue así con American Family! Desde el principio, nuestro agente Nick Atkinson y Sara (asistente del agente) tomaron el balón y lo pasaron como un experimentado mariscal de campo. ¡Hizo que el tasador David Bowman nos visitara al día siguiente! Después de que el taller de carrocería culminó la tarea de desarme a finales de esa semana, David inspeccionó un poco más y llegó a la conclusión de que el auto era una pérdida total; nos enviaron por email un cálculo de la pérdida y tuvimos a Jody Meyer en su oficina de reclamación esa tarde. Después de que le enviamos el título a Jody, ¡tuvimos nuestra revisión al día siguiente! American Family puso a la "Familia" 1°. American Family nos protegió. ¡Gracias a Nick, Sara, David, Jody y a todos los integrantes de la Familia!
John y Karen de Minnesota

Reconocimiento a un buen servicio
Me gustaría felicitar a Jay Baukin, de venta de pólizas y servicios, por prestar un servicio de atención al cliente excepcional. Me escuchó proactivamente cuando le expliqué el motivo de mi llamada, encontró mi nuevo agente de AmFam en el estado al que me trasladé con prontitud y eficacia, actualizó mi dirección, y luego sugirió que ingresara y creara una cuenta en línea y permaneció en línea conmigo hasta que creara y registrara la cuenta. Durante todo el proceso, participó en la conversación en forma amable, profesional y me instruyó a medida que avanzamos en los procesos de realizar cambios en mi cuenta. Como ex gerente de atención al cliente en una empresa Fortune 500, yo estaba muy impresionada con el Sr. Baukin, su eficiencia y su objetivo de asegurar que se cumplieran todas mis necesidades de AmFam antes de que concluyera nuestra llamada. ¡Espero que American Family Insurance reconozca a Jay por un trabajo bien hecho!
Carolyn de Indiana

Agradecimiento por servicios
Estimada American Family: esta nota es para expresar mi agradecimiento por el excelente servicio que su agente Robb Paquette me proporcionó durante los nueve años en que se desempeñó como mi agente en Darlington, WI. Robb me resultó de gran utilidad incluso cuando obtuve una póliza suplementaria de Medicare a través de otro asegurador en lugar de los agentes de American Family. Por todo esto, mi agradecimiento a Robb por su gran servicio. Los asegurados de American Family en Platteville pueden estar seguros de que recibirán la mejor atención.
Paul de Wisconsin

El programa ayuda a mejorar el manejo de los adolescentes en apenas dos semanas
Sólo quería tomarme un momento para darle las gracias a Brad Grizzell (mi fabuloso agente) y a American Family por patrocinar el programa Teen Safe Driver . Esto es lo mejor que he visto en mi vida para ayudar a mi hijo adolescente mientras aprende a conducir. Pasó de un nivel de riesgo de 24 en su primera semana a 6 en la segunda y se ha mantenido en el nivel 0 durante dos semanas. Al principio, odiaba sentirse como si lo estuvieran "espiando" pero ahora ansía revisar el sitio web diariamente. Gracias al resultado de los comentarios, se siente más confiado y seguro detrás del volante. Como padre, veo la mejora en su modo de conducir y me siento más confiado para dejarlo seguir adelante. ¡Gracias de nuevo! ¡Quiero alentar a que cada familia aproveche este increíble programa!
Tina de Utah

'Siempre tan amable y paciente'
Como una madre novata que ve salir de la escuela a estudiantes de primer año, tenía un millón de cosas que pensar. Mi hija iba en su auto a la escuela. Llamé a nuestro agente, Glennon Beckmann, más de cuatro veces con preguntas sobre su póliza (seguro de auto y de vida). Él siempre fue muy amable y paciente para responder mis preguntas y alejar todos mis miedos. Sinceramente necesitaba eso en aquel momento. ¡Es un hombre compasivo y de comprensión!
Kathy, de Missouri

Un agente que siempre va 'más allá de lo esperado'
Hola, me gustaría manifestar mi más sincero agradecimiento a mi agente de seguros, Kevin McElroy y su equipo (Maple Grove, MN) por tantos años de una excepcional atención al cliente, con experiencia y de primera clase. Desde que comencé a trabajar con Kevin, siempre fue más allá para ayudarme con una reclamación y con las preguntas sobre facturación, y se asegura de que tengamos una cobertura adecuada. Nos hemos encontrado personalmente para hablar sobre mi póliza y él siempre está dispuesto a que nos encontremos en el horario que mejor se adapte a nuestro ritmo frenético, que generalmente es después del horario comercial de Kevin. Les pido que hagan lo que puedan para reconocer este estupendo trabajo. Trabajo en el área de comercialización relacionada con la fidelidad y una de las cosas que SIEMPRE da resultados positivos son las relaciones sólidas. Kevin está haciendo precisamente eso. ¡Gracias por su tiempo!
Brian de Minnesota

'En general, la experiencia fue excepcional'
En primer lugar, me gustaría decir que mi experiencia en general fue excepcional. Todo su personal me recibió gratamente, y prepararon mi papeleo de manera que pudiera revisarlo durante mi almuerzo. Mi agente me explicó todo sobre las pólizas, las opciones y los precios muy fácilmente para que lo comprendiera. Me impresionó ver que él sabía todas las preguntas que yo tenía. Fue muy amable, demostró estar altamente capacitado y me recibió muy bien en su cómoda oficina. Pude ahorrar una buena cantidad de dinero de mi póliza anterior y obtener mejores características y beneficios a través del paquete "gold" de American Family. Me siento más tranquilo al saber que cuento con una mejor cobertura, y pago menos. ¡Gracias Craig Evans (asistente del agente)!
Chad de Wisconsin

Se destaca la atención del agente después del accidente
Hace poco tuve un accidente y mi vehículo quedó destruido por completo. Mi agente (Henry Carrera) no sólo se comunicó conmigo rápidamente sino que se aseguró de satisfacer todas mis necesidades, desde encontrar un lugar para reparar el vehículo y un préstamo de vehículos hasta la compra de uno nuevo. Él fue muy agradable, cortés, eficaz y profesional. No dudaría en comunicarme de nuevo con él para satisfacer cualquier necesidad que tenga en relación con el seguro de mi auto o casa. American Family pudo controlar lo que podría haber sido fácilmente una catástrofe.
Robert de Wisconsin

'Aprecio la facilidad y la simplicidad' del proceso de reclamación
Recientemente realicé una reclamación por daño al auto, que ocurrió cuando choqué el costado de mi garaje con el auto al entrar. Notifiqué a mi agente, Jim Graver, y comencé el proceso. Hablé con el representante aproximadamente a las 11:30 a.m. el 14 de julio, y a las 1:00 p.m. del mismo día, John Macknight, mi tasador, estaba en mi casa para inspeccionar mi auto. Para las 1:30 p.m., tenía un cheque en la mano para los trabajos a realizar, y para las 2:00 p.m., tenía una cita para llevarlo al taller. No podría haber estado más satisfecho con el servicio que recibí. Recibí llamadas tanto de mi Agente como del Departamento de reclamaciones día por medio aproximadamente para ver si las cosas iban bien y si estaba satisfecho con el trabajo que realizaban a mi auto. Cuando la reclamación se canceló, recibí otra llamada para preguntarme si el servicio había sido satisfactorio. Diría que fue más allá. Nunca he tenido que realizar muchas reclamaciones en todos los años que he estado con American Family, y aprecio en gran manera la facilidad y la simplicidad con la que fue abordada mi reclamación. ¡Gracias!
Karen de Ohio