Utilice las preguntas y respuestas que están a continuación para ayudarlo a pagar su factura por AFT. Para conocer más sobre AFT, mire el video de AFT. 1

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• ¿Cómo me inscribo en AFT?

  • Tiene que darle a su agente local de American Family Insurance un cheque anulado o boleta de depósito para que pueda ingresar la información de su institución financiera en nuestro sistema informático. Su agente también le pedirá que complete y firme un formulario de autorización declarando que le otorga permiso a American Family Insurance para deducir fondos automáticamente de su cuenta. Quizás quiera darle este formulario a su institución financiera para que sepan que usted ha autorizado las transacciones.

• ¿Puedo elegir el día que quiero que ocurra la deducción?

  • Sólo para pólizas de autos y no para un pago inicial o cuando su póliza está siendo reemitida y la prima está vencida. Si elige hacer que deduzcan por medio de AFT su pago inicial o el dinero necesario para volver a emitir su cuenta, la deducción ocurre inmediatamente, por lo general el día después de que su póliza es ingresada.
    
    Si va a comprar una póliza nueva y desea elegir su fecha de deducción, hágale saber a su agente local de American Family Insurance enseguida ya que la deducción ocurre en la fecha de vencimiento de la póliza. Por ejemplo, si la fecha de vigencia de su póliza es del 15 de marzo al 15 de septiembre, la fecha de deducción es el 15. Su agente puede cambiar el día de vencimiento de su póliza de autos extendiendo la fecha de vencimiento de la póliza al día que usted elija. Tenga en cuenta que si cambia la fecha de vencimiento, dependiendo de cuán pronto esté programada la siguiente deducción, puede que el cambio no entre en vigencia a tiempo para cambiar la fecha de vencimiento de la deducción actual.

• ¿Puedo pagar el monto total de mi prima utilizando AFT?

  • Si usted elige que le deduzcan la prima completa, la deducción sucede en la fecha de vencimiento. La siguiente deducción tiene lugar en la renovación. Todo cambio en la póliza que resulte en cargos se refleja en la próxima factura.

• ¿Se me notificará cualquier cambio en el monto de deducción?

  • Usted recibe una notificación por correo si el monto de la deducción cambia del mes anterior debido a cualquier cambio en la póliza (incluso si el monto de la deducción sólo cambia en un centavo). La notificación parece una factura, pero dirá: “Automated Funds Transfer – Do Not Send Payment” (Transferencia automática de fondos - No enviar pago). También recibirá una notificación en la renovación.

• ¿Cuándo tiene lugar la deducción?

  • Si va a comprar una póliza de negocios nueva y desea que el pago inicial se deduzca de su institución financiera utilizando AFT, la deducción tiene lugar el día después de que su agente envíe su solicitud.

    Si paga mensualmente, la prima se deduce cada mes en la fecha de vencimiento de su póliza. Si va a pagar el monto total de la prima, la deducción tiene lugar en la fecha de vencimiento de su póliza.

• Mi fecha de vencimiento es un sábado. ¿La deducción tendrá lugar un viernes?

  • Las deducciones nunca ocurren antes de la fecha de vencimiento. Si su fecha de vencimiento cae en un fin de semana o un feriado, la deducción tiene lugar el siguiente día hábil.

• ¿Qué sucede si la información de mi cuenta corriente o cuenta de ahorros cambia?

  • Si la información de su cuenta corriente o cuenta de ahorros cambia, tiene que avisarle a su agente local de American Family Insurance de inmediato. De lo contrario, nosotros seguimos tratanto de deducir fondos utilizando la información vieja de la cuenta corriente o cuenta de ahorros. Esto podría resultar en la cancelación o vencimiento de su póliza.

    Tenga en cuenta que cuando la información de su institución financiera cambia, usted tiene que completar y firmar un nuevo formulario de autorización.

• ¿Qué sucede si no hay suficiente dinero en mi cuenta corriente o de ahorros cuando ocurre una deducción?

  • Lo instamos a asegurarse de que hay suficientes fondos en su cuenta. Si se intenta realizar una deducción y no hay suficientes fondos en su cuenta, se intenta realizar la deducción por segunda vez en aproximadamente dos días calendario. Detener la AFT entre el primer y el segundo intento de realizar la deducción no evita que suceda el segundo intento. Si la información de la cuenta corriente o cuenta de ahorros se cambia después del primer intento de realizar la deducción pero antes del segundo intento, aún así tratamos de hacer una segunda deducción de la cuenta corriente o de ahorros original.

• ¿Qué sucede si mi cuenta está en AFT y pago mi factura utilizando un método de pago distinto?

  • Si se realiza un pago utilizando otro método de pago y se aplica antes de las 4:30 p.m., Hora Central Estándar (CST), dos días antes de la fecha programada para que tenga lugar la deducción, puede ser que la deducción no se realice. Es mejor verificar con su agente local de American Family Insurance para verificar que el pago fue aplicado a tiempo para detener la deducción.

• ¿Cómo detengo la AFT?

  • Si desea detener la AFT, notifique a su agente local de American Family Insurance por escrito 30 días antes de la próxima deducción programada. AFT se puede detener en situaciones de “emergencia” notificándole a su agente dos días, como mínimo, antes de la deducción.

• Si cancelo una póliza que está en AFT, ¿las deducciones se detienen?

  • Si sólo hay una póliza en la cuenta, las deducciones se detienen. Si hay otras pólizas en la cuenta, las deducciones continúan para las pólizas activas a menos que usted le informe a su agente local de American Family Insurance por escrito que detenga la AFT. Las solicitudes para detener la AFT deben realizarse 30 días antes de la próxima deducción programada.

• ¿Puedo poner todas mi pólizas de American Family Insurance en AFT?

  • Puede poner todas sus pólizas personales en AFT. Si tiene preguntas sobre si AFT se puede utilizar para sus otras pólizas o préstamos de American Family Insurance, comuníquese con su agente local de American Family Insurance.

• ¿Puedo agregar una póliza a mi cuenta de AFT existente?

  • Toda póliza agregada a una cuenta de facturación existente ya establecida en AFT se paga automáticamente por medio de AFT.

• Recibí una factura en papel por correo. ¿Puedo inscribirme en AFT y pagar mi factura actual?

  • Si recibió una factura en papel por correo, aún así puede pasar por la oficina de su agente para inscribirse en AFT. Tiene que darle a su agente local de American Family Insurance un cheque anulado o boleta de depósito para que pueda ingresar la información de su institución financiera en nuestro sistema de facturación. La deducción tiene lugar en la fecha de vencimiento de su factura en papel más reciente.

• ¿Seguiré recibiendo facturas en papel?

  • Usted ya no recibe facturas en papel mientras está inscripto en AFT, pero recibe una notificación por correo si el monto de la deducción cambia con respecto al mes anterior debido a cualquier cambio en la póliza (incluso si el monto de la deducción sólo cambia en un centavo). La notificación parece una factura, pero dice: “Automated Funds Transfer – Do Not Send Payment” (Transferencia automática de fondos - No enviar pago).

    También recibe una notificación en papel en la renovación. Si lo elige, también está disponible una factura en papel en español a petición. Comuníquese con su agente para obtener más información.

Para conocer más sobre AFT, mire el video de AFT. 1

Tenga en cuenta que se le cobrará una Tarifa administrativa mensual cada vez que abone menos que el pago completo, la cual puede variar por estado. Sin embargo, esta tarifa se omite al pagar su factura utilizando transferencia automática de fondos (AFT, por sus siglas en inglés) o Facturación en línea. No deberá abonar ninguna tarifa administrativa si paga su factura por teléfono o en línea.

1Tenga en cuenta que necesitará Adobe Flash, versión 8 o posterior. American Family Insurance no se responsabiliza por ningún problema técnico o del sistema, directo o indirecto, o consecuencia causados por el uso de tecnologías o programas de terceros a los que se puede acceder desde nuestro sitio. Si necesita ayuda con cualquiera de los formatos de estos videos, diríjase al Centro de asistencia de Adobe para Flash.