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Preguntas frecuentes de facturación - Facturación en línea

Utilice las preguntas y respuestas a continuación como ayuda para guiarse a través de Facturación en línea de American Family Insurance.

Las preguntas están clasificadas por tema:

Inscripción

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  • ¿Qué pólizas puedo pagar con Facturación en línea?

    • Las siguientes pólizas se pueden pagar en línea:

        •  Autos
        •  Barcos
        •  Caravanas/Remolques
        •  Condominios
        •  Dueños de casas
        •  Casa móvil/prefabricada

      •  Casas móviles
      •  Motocicletas
      •  Inquilinos
      •  Vehículos de recreación para la nieve
      •  Suplementaria
      Y también estas pólizas comerciales:

      •  Vehículos comerciales
      •  Negocio dominante
      •  Dueños de negocios
      •  Propiedad comercial
      •  Suplementaria comercial
      •  Programa para contratista
      •  Delitos

      •  Responsabilidad para beneficio de empleado
      •  Granjas y ranchos
      •  Responsabilidad civil general
      •  Marítima en tierra
      •  Responsabilidad civil por uso de alcohol
      •  Responsabilidad civil sin fines de lucro de directores y personal jerárquico
      •  Compensación de trabajadores
  • ¿Cómo me inscribo para Facturación en línea a través de American Family Insurance?

    • Puede registrarse para Facturación en línea después de inscribirse en Mi cuenta. El proceso tarda menos de cinco minutos. Necesitará su factura de seguro más reciente con su número de cuenta y el número de una póliza solamente. El número de póliza ayuda a verificar que la cuenta es válida.

  • ¿Tengo que entrar la información de inscripción cada vez que ingreso?

    • La información de inscripción sólo se ingresa la primera vez que se establece una cuenta en Facturación en línea. Después de eso, usted puede acceder a Facturación en línea desde la página Resumen de Mi cuenta, ingresando su ID de usuario y su contraseña. Luego, haga clic en “Ir a Facturación en línea”.

  • ¿El sistema de Facturación en línea está disponible en español?

    • En este momento no. Sin embargo, puede comunicarse con su agente para recibir sus facturas en español.

  • ¿Seguiré recibiendo facturas en papel?

    • No se enviaran facturas en papel por correo una vez que se inscriba en Facturación en línea. Recibirá un email informándole que puede ver su factura en nuestro sitio web en www.amfam.com.

      En lugar de recibir una factura en papel, ahora usted puede imprimir una copia de su factura. Luego de registrarse para la Facturación en línea, haga clic en "Resumen de cuenta de facturación" en la barra izquierda de navegación para visualizar la página de Resumen de cuenta de facturación. Haga clic en "Ver factura" debajo de la columna de Enlaces rápidos para encontrar la cuenta de facturación que desea ver. Seleccione el ícono Imprimir en su barra de herramientas para imprimir una copia de su factura.

  • ¿Puedo pagar en línea mi actual factura en papel que recibí por el Correo de Estados Unidos?

    • Su factura actual en papel puede pagarse mediante Facturación en línea.

  • ¿Tengo que establecer una cuenta corriente/de ahorros para realizar los pagos cuando me inscribo?

    • Puede esperar para seleccionar un método de pago hasta el momento en que pague su factura.

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Preferencias de email

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  • ¿Qué son las preferencias de email?

    • Las preferencias por email son emails opcionales que usted puede elegir recibir.

      •  Recordatorio de fecha de vencimiento - Si aún no ha programado ningún pago, este email opcional le recuerda que su pago vencerá en una determinada cantidad de días. Puede elegir recibir el recordatorio entre 1 y 7 días antes de la fecha de vencimiento de la cuenta.

  • Mi email ha cambiado. ¿Qué pasará si no lo cambio antes de que mi próxima factura esté disponible?

    • Si su email cambió y aún no lo ha actualizado, no recibirá ningún email de parte de American Family Insurance acerca de su(s) cuenta(s) de facturación. Sin embargo, usted sigue siendo responsable de pagar por lo menos el monto mínimo debido en su cuenta. Independientemente de si recibe una factura en línea o algún recordatorio por email, los pagos deben ser recibidos antes de la fecha de vencimiento especificada para prevenir cualquier interrupción en la cobertura.

      Si no recibe emails mensuales regulares de American Family Insurance, le recomendamos ingresar a Mi cuenta para verificar el estado de su cuenta. Verifique que su email sea correcto en la página de Perfil. Puede editar su email en la sección Información de contacto.

  • No estoy recibiendo emails de American Family Insurance. ¿Por qué?

    • Podría ser porque su proveedor de servicio de Internet (ISP, por sus siglas en inglés) o proveedor de email está filtrando erróneamente los emails de American Family Insurance como correo no solicitado. La cantidad de emails no solicitados o “spam” que todos recibimos sigue creciendo. Como resultado, más proveedores de servicio de Internet y proveedores de email utilizan sistemas de filtrado para mantener estos emails no solicitados fuera de la bandeja de entrada de los clientes. Estos sistemas de filtrado a veces bloquean erróneamente emails que usted a solicitado que le envíen. En muchos casos, no se les notifica ni a usted ni al remitente que el email no se entregó.

      Para asegurarse de que nuestros emails no estén filtrados en sus carpetas de email no deseado o masivo, agregue las siguientes direcciones de email a su lista de remitentes de confianza o a su libreta de direcciones:

      American_Family_Web@amfam.com
      Customer_Care_Center@amfam.com

      Si su ISP necesita el dominio del cual estamos enviando emails, es amfam.com. También puede solicitarle a su ISP que coloque a American Family Insurance en la “lista blanca”. Una "lista blanca" es una lista de direcciones electrónicas a las que no se les aplica un filtro contra el correo no solicitado.

      Si aún así no puede recibir nuestros emails, comuníquese con su ISP o proveedor de servicio de email para obtener asistencia adicional.

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Registrar o dar de baja una cuenta

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Información de cuenta

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Pagos

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  • ¿Cómo pago la factura?

    • Ingresar a Mi cuenta, luego seleccione la lengüeta de Facturación en línea cerca de la parte superior de su página. Elija un número de cuenta y haga clic en "Pagar esta cuenta" en la página de Resumen de cuenta de facturación. También puede seleccionar “Hacer un pago” en la barra de navegación izquierda y luego hacer clic en "Pagar esta cuenta". Cualquiera de estas opciones lo llevará a la página Ingresar información de pago donde podrá escoger el monto de su pago, el método de pago y la fecha en que éste se realizará.

  • ¿Todo pago que haga aparece en el sitio web?

    • Todos los pagos de Facturación en línea exitosos, eliminados, devueltos o actualmente programados que hayan sido realizados desde su factura más reciente aparecerán en la página de Hacer un pago.

  • ¿Dónde puedo ver un historial de los pagos de Facturación en línea que he programado?

    • Después de programar un pago, puede ver los detalles en la página de Ver/Editar pagos. Esta página contiene la totalidad de los pagos realizados durante los últimos seis meses mediante Facturación en línea que fueron exitosos, eliminados, devueltos o que están actualmentente programados.

  • ¿Puedo elegir un monto de pago distinto cada vez que pago?

    • Cada vez que paga su factura puede hacer el pago mínimo, el pago opcional, el pago completo u otro monto. Estas opciones pueden variar dependiendo de dónde se encuentre usted en el ciclo de facturación.

  • ¿Puedo utilizar una tarjeta de débito/crédito para pagar mi factura?

    • Por el momento, no. Sin embargo, las futuras mejoras le permitirán realizar pagos con tarjeta de débito/crédito por cualquier monto. Hasta ese momento, puede pagar utilizando las tarjetas de crédito y débito MasterCard y Visa a través de Pague Ahora en amfam.com o Pago por teléfono al 1-866-424-8002.

  • ¿Qué es un pago mínimo?

    • El pago mínimo es el monto actual facturado (por lo general, un mes de prima), más la tarifa administrativa, si corresponde. Usted debe pagar por lo menos el monto mínimo debido en su factura para continuar su cobertura de seguro sin interrupción.

  • ¿Puedo pagar menos que el pago mínimo que aparece en la factura?

    • No se aceptará en línea ningún monto menor que el pago mínimo que aparece en la factura. Si omite una fecha de vencimiento y recibe una factura por una prima de dos meses, la prima de dos meses es el único monto que será aceptado en línea.

  • ¿Qué es un pago opcional?

    • Es el monto mínimo debido más dos meses adicionales de prima. Puede ser que un pago opcional no siempre esté disponible basado en dónde se encuentre usted en el ciclo de facturación.

  • ¿Qué es un pago completo?

    • Es el monto total debido para una cuenta al momento en que se genera la factura. Facturación en línea sólo aceptará pagos de hasta $50.00 por encima del monto de pago completo que aparece en su factura.

  • ¿Puedo hacer cambios en un pago una vez que el pago está programado para realizarse?

    • Si desea modificar un pago programado, seleccione "Ver/Editar pagos" en la barra de izquierda de navegación y luego haga clic en "Editar" debajo de la columna de Enlaces rápidos.

  • ¿Qué pasará si el pago se deduce de mi cuenta corriente/de ahorros pero mi cuenta no tiene suficientes fondos?

    • Su institución financiera puede elegir devolver la partida o cobrarle una tarifa por fondos insuficientes (NSF, por sus siglas en inglés). Si la partida regresa a nosotros, revertiremos cualquier crédito otorgado por el pago, cobraremos una tarifa por partida de banco devuelta (RBI, por sus siglas en inglés) y calcularemos cualquier otra tarifa o cargo pertinente. Además, usted continúa siendo responsable de pagar el monto mínimo debido en su cuenta. Los pagos deben recibirse hasta la fecha de vencimiento especificada para evitar cualquier interrupción en la cobertura.

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Métodos de pago

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  • ¿Qué puedo usar para pagar la factura?

    • Puede utilizar una cuenta corriente/de ahorros de Estados Unidos para pagar su factura en línea. Los pagos se deben realizar en dólares estadounidenses.

  • ¿Tengo que pagar la factura el mismo día que la vea?

    • Puede elegir cualquier fecha para pagar la factura, desde el momento que recibe un email diciendo que su factura está disponible para ser vista, hasta la fecha de vencimiento de su pago. Si desea programar un pago, seleccione "Hacer un pago" en la barra izquiera de navegación y luego haga clic en "Pagar esta cuenta" debajo de la columna de Enlaces rápidos.

  • ¿Qué es un pago programado?

    • Es el monto que usted ha elegido para ser abonado en una cierta fecha utilizando uno de sus métodos de pago (ej.: su cuenta corriente/de ahorros).

  • ¿Puedo cambiar o cancelar un pago que yo programé para que se realice?

    • Si desea cambiar o cancelar un pago programado, seleccione "Ver/Editar pagos" en la barra izquierda de navegación. Debajo de la columna de Enlaces rápidos, haga clic en "Editar" o "Borrar" junto al pago programado que le gustaría modificar o cancelar.

  • ¿Cómo reviso mis métodos de pago con cuenta corriente/de ahorros?

    • Si desea revisar el método de pago con cuenta corriente/de ahorros, seleccione "Ver/Editar Métodos de Pago" en la barra de navegación izquierda. Debajo de la columna de Enlaces rápidos, haga clic en "Editar" junto al método de pago que desea revisar.

  • ¿Puedo borrar un método de pago? ¿Si es así, de qué manera?

    • Puede borrar un método de pago. Para hacerlo, seleccione "Ver/Editar métodos de pago" en la barra de navegación izquierda. Debajo de la columna de Enlaces rápidos, haga clic en "Borrar" junto al método de pago que desea eliminar. Se le preguntará si desea borrar el método de pago, lo cual provocará que todos los pagos programados también se borren y no se apliquen a su cuenta. Haga clic en "Borrar método de pago" para eliminar el método de pago.

  • ¿Qué es un Acuerdo de autorización para cuenta corriente/de ahorros?

    • Este es un acuerdo que usted "firma" utilizando su contrasena de Mi cuenta mientras configura su cuenta corriente/de ahorros como método de pago. El acuerdo autoriza a American Family Insurance a deducir electrónicamente un pago de su cuenta corriente/de ahorros.

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Pagos automáticos

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  • ¿Qué son los pagos automáticos y cómo funcionan?

    • Los pagos automáticos le permiten pagar su prima cada mes sin necesidad de seleccionar un método de pago o un monto cada vez. Por ejemplo, si su pago mínimo es de $50.00 cada mes, podría establecer pagos automáticos para hacer el pago mínimo cada mes de su cuenta corriente. Si se establece un pago automático después de que se ha generado una factura en línea, no entrará en efecto hasta su próxima factura. Debe pagar su factura en línea actual utilizando las páginas Hacer un pago o Resumen de cuenta de facturación.

  • ¿Qué sucede si la cantidad debida cambia?

    • Si la cantidad debida cambia de un mes al otro, recibirá un email informándole la nueva cantidad que está programada. Sin embargo, su próximo pago automático aún así continuará con la nueva cantidad.

      Aún si establece pagos automáticos, le sugerimos que ingrese regularmente a Facturación en línea para verificar el estado de su cuenta. Verifique que su email sea correcto en la página de Perfil. También le sugerimos que regularmente tome medidas para asegurarse de que su casilla de email no esté llena de modo que pueda recibir nuestros emails.

      Le recomendamos que regularmente revise la página Ver/Editar pagos para verificar el monto exacto y fecha de vencimiento de su próximo pago automático programado, y para realizar cualquier ajuste que sea necesario. Si se realiza un cambio en la cobertura de seguro después de que su factura en línea ya haya sido generada para el mes, debe pagar por lo menos la cantidad mínima debida que aparece en su factura en línea para mantener su cobertura vigente. El saldo de cualquier cantidad debida adicional o cualquier monto de crédito/reembolso se verá reflejado en la factura en línea del siguiente mes.

  • ¿Puedo hacer cambios en un pago automático una vez que el pago ha sido programado para realizarse?

    • Si desea cambiar el monto o fecha de su pago automático programado, seleccione “Ver/Editar pagos” en la barra de navegación izquierda. Haga clic en "Editar" debajo de la columna de Enlaces rápidos para encontrar la cuenta de facturación que desea modificar. Sólo podrá modificar el monto de su pago programado, el método de pago y/o la fecha del mismo. El proceso de su pago automático continuará.

  • ¿Puedo cambiar o cancelar la opción de pago automático si ya se ha programado un pago?

    • Puede modificar o cancelar la opción de pago automático haciendo clic en "Editar" o en "Detener" debajo de la columna de Enlaces rápidos en la página de Pagos automáticos. Si programó un pago antes de modificar o cancelar la opción de pago automático, el pago programado se realizará a menos que lo modifique o cancele. Vaya a la página Ver/Editar pagos y haga clic en "Editar" o "Borrar" debajo de la columna de Enlaces rápidos para modificar o cancelar su próximo pago programado.

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Información de facturación

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Tarifas

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  • ¿Qué es una Tarifa administrativa?

    • Es una tarifa mensual, que varía por estado, y se cobra cuando se hace un pago menor que el pago completo. Esta tarifa no se cobra a los clientes de Facturación en línea y no se aplica para los clientes de Missouri.

  • ¿Qué es un Cargo por cuota de prima?

    • Un cargo mensual que se aplica sólo a los clientes en el estado de Missouri. Similar a la Tarifa administrativa, se cobra cuando se hace un pago menor que el pago completo. Este cargo no se aplica a los clientes de Facturación en línea.

  • ¿Qué una Tarifa de manejo?

    • Es una tarifa que varía por estado y se cobra cuando el pago mínimo no se recibe antes de la fecha de vencimiento. Esta tarifa se aplica a los clientes de Facturación en línea.

  • ¿Qué es una Tarifa por partida de banco devuelta?

    • Es una tarifa que cobra American Family Insurance cuando su institución financiera no abona su cheque o pago electrónico. Esta tarifa se aplica a los clientes de Facturación en línea.

Tenga en cuenta que se le cobrará una Tarifa administrativa mensual cada vez que abone menos que el pago completo, la cual puede variar por estado. Sin embargo, esta tarifa se omite al pagar su factura utilizando transferencia automática de fondos (AFT, por sus siglas en inglés) o Facturación en línea. No deberá abonar ninguna tarifa administrativa si paga su factura por teléfono o en línea.

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