Utilice las preguntas y respuestas que están a continuación para ayudarlo a hacer un Pago por teléfono.
Pago por teléfono 1-866-424-8002.

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• ¿Me cobran una tarifa extra para pagar mi factura a través de Pago por teléfono?

  • No se le cobrará una tarifa para utilizar Pago por teléfono. No obstante, se aplican otras tarifas.

• ¿Puedo pagar todas mis pólizas de American Family Insurance utilizando Pago por teléfono?

  • Puede usar Pago por teléfono para sus pólizas de autos, de casas, comerciales o de granjas y ranchos. En este momento, Pago por teléfono no está disponible para pagar su póliza de vida o de salud.

• ¿Cómo hago un pago utilizando Pago por teléfono?

  • Llame 1-866-424-8002. Necesitará la siguiente información cuando llame:

    •   Número de cuenta o su factura más reciente.
    •   Número de cuenta corriente o de ahorros y número de identificación de nueve dígitos de su institución financiera (ver ejemplos de cheques personales abajo) o
    •   Número de tarjeta de débito/crédito MasterCard o Visa y fecha de vencimiento.

• ¿Puedo llamar en cualquier momento?

  • Se pueden realizar pagos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los pagos realizados después de las 4:30 p.m., Hora Central Estándar, así como los pagos realizados en feriados y fines de semana, no se aplican a su cuenta hasta el siguiente día hábil. Le aconsejamos no esperar hasta el último minuto para hacer un pago, ya que el sistema de Pago por teléfono ocasionalmente puede no estar disponible debido a razones de mantenimiento.

• ¿Qué sucede si necesito ayuda mientras estoy tratando de hacer mi pago?

  • Mientras está haciendo un pago, puede salir de Pago por teléfono en cualquier momento oprimiendo cero para hablar con un representante.

• ¿Puedo utilizar una tarjeta de crédito o débito para hacer un pago con Pago por teléfono?

  • Sí. Usted puede pagar el monto debido completo, opcional o mínimo utilizando su tarjeta de débito o crédito. American Family acepta MasterCard y Visa.

• ¿Mi agente puede hacer un pago por mí?

  • Los agentes y el personal no tienen seguridad para hacer pagos por usted utilizando Pago por teléfono. Usted debe autorizar personalmente el débito electrónico como parte del proceso.

• ¿Puedo hacer más de un pago por día a una cuenta de facturación con Pago por teléfono?

  • Pago por teléfono sólo permite un pago por cuenta de facturación por día. Si se realiza un segundo intento, se lo deriva a un representante para obtener asistencia.

• ¿Recibo un número de confirmación al momento de la llamada?

  • Con Pago por teléfono no se utiliza un número de confirmación. Cerca del final de la llamada, se le pide que verifique y confirme la información de su pago. Luego, le confirmamos verbalmente que su transacción con Pago por teléfono está completa. Si paga con tarjeta de débito o crédito, recibirá un número de autorización verificando que su tarjeta ha sido aprobada.

• ¿Puedo revisar el saldo de mi cuenta utilizando Pago por teléfono?

  • La información del saldo de cuenta no está disponible a través de Pago por teléfono. Se recupera la información de su última factura para determinar el monto debido actual. Si ha hecho un pago reciente, ha recibido una carta de cancelación o ha realizado algún cambio en la cobertura, comuníquese con su agente local de American Family Insurance para obtener el monto debido actual.

• ¿Pago por teléfono retiene mi información financiera?

  • Para proteger su privacidad, su información financiera no se retiene. Cada vez que utiliza Pago por teléfono se le solicita ingresar esta información.

• ¿La grabación de Pago por teléfono está disponible en español?

  • En este momento no.

• ¿Es posible que mi institución financiera rechace un pago con Pago por teléfono?

  • Algunas instituciones financieras pequeñas pueden no aceptar la transacción ACH (Cámara de Compensación Automatizada) pero la posibilidad de que eso suceda es poco común.

• ¿Cómo aparecerá un pago con Pago por teléfono en mi estado de cuenta bancario o de la tarjeta de crédito?

  • La entrada aparecerá en su estado de cuenta bancario o de la tarjeta de crédito con otras transacciones electrónicas. Reflejará la fecha y el monto en dólares del pago y el nombre del beneficiario (American Family).

• ¿Seguiré recibiendo facturas en papel?

  • Utilizar este método de pago no cambia el envío por correo de su factura en papel.

Tenga en cuenta que se le cobrará una Tarifa administrativa mensual cada vez que abone menos que el pago completo, la cual puede variar por estado. Sin embargo, esta tarifa se omite al pagar su factura utilizando transferencia automática de fondos (AFT, por sus siglas en inglés) o Facturación en línea. No deberá abonar ninguna tarifa administrativa si paga su factura por teléfono o en línea.