El equipo de tasadores de American Family Insurance está aquí para ayudarlo con su pérdida relacionada con su auto. Durante el proceso de reclamación recibirá información que tal vez desee examinar.

A continuación hay una lista de preguntas con respuestas que usted puede tener después de la inspección de su vehículo.

Si necesita información adicional, comuníquese con su tasador o llame al 1-800-MYAMFAM (1-800-692-6326).

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• ¿Adónde será inspeccionado mi vehículo por los daños causados por la tormenta?

  • American Family Insurance establecerá ubicaciones de servicio a vehículos en sus áreas locales. Puede concertar una entrevista llamando a nuestro Centro de Atención al Cliente para Reclamaciones al 1-800-MYAMFAM (1-800-692-6326).

    Si el daño ha provocado que su auto no pueda utilizarse, un tasador lo contactará para concertar una cita, y lo visitará para evaluar el daño del vehículo.

• ¿Cuánto tardará mi cita de servicio a vehículos?

  • Su cita debería tardar un hora o menos. A veces la cantidad de daño a su vehículo puede tardar más para ser evaluado, pero nuestro objetivo es evaluar su vehículo y ponerlo de nuevo en la carretera.

• ¿Adónde puedo llevar mi vehículo para reparaciones?

  • Está en libertad de llevar su vehículo a cualquier lugar de reparaciones. Su tasador ha preparado un estimado y le pedimos que le proporcione al reparador una copia de nuestro estimado.

• ¿Qué consejos pueden brindarme para localizar a un reparador de autos confiable?

  • Es su responsabilidad escoger un lugar de reparación de autos y acordar los arreglos necesarios. Sin embargo, su tasador podrá ayudarlo a ubicar un lugar que se encargue del trabajo por el monto estimado. Si el lugar de reparaciones tiene alguna duda con respecto al estimado de reparación, tendrán que comunicarse con el tasador de American Family Insurance para discutir y llegar a un acuerdo de pago antes de comenzar las reparaciones.

    Por lo general, es mejor seleccionar un lugar de reparaciones que esté asegurado y respaldado y que esté dispuesto a ofrecerle una garantía escrita.

• ¿Cuánto tiempo tengo para reparar mi vehículo?

  • American Family Insurance está aquí para trabajar con usted. El pago que recibe es válido por un año. En caso de que necesite tiempo adicional, le solicitamos que se comunique con su oficina de reclamaciones.

• ¿Cómo se determinó el valor para mi vehículo?

  • Nuestro objetivo es redactar un estimado para reparar su vehículo. Hay ocasiones en que el daño es tan extenso que su vehículo podría ser considerado una "pérdida total". En caso de que esto suceda, American Family Insurance establece un valor para usted en base a su vehículo. El tipo de vehículo, el millaje, la antigüedad, la condición y muchos factores adicionales se consideran cuando se establece un valor.

• ¿Por qué mi prestamista/acreedor del derecho de retención está listado en mi pago?

  • Su póliza de seguro requiere que cualquier acreedor del derecho de retención (si es aplicable) figure en el pago como beneficiario. No mencionar en el pago al acreedor del derecho de retención podría resultar en acciones legales contra American Family Insurance.

Comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente para Reclamaciones de 24 horas al 1-800-MYAMFAM (1-800-692-6326) si necesita presentar una reclamación.
También puede utilizar nuestro formulario de reclamación en línea.