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Con American Family usted recibirá un servicio que va más allá de la venta. Esto es posible gracias a su agente local, quien lo ayudará a satisfacer todas sus necesidades financieras y de seguros.
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El primer paso del proceso es presentar un informe de pérdida llamando al Centro de Atención al Cliente para Reclamaciones al: 1-800-MYAMFAM (1-800-692-6326) o comunicándose con su agente local de American Family Insurance.
Una vez que informó su pérdida, pueden presentarse algunas preguntas antes de la inspección inicial de los tasadores.
Hemos contestado estas y otras preguntas para ayudar a orientarlo. Lea la información detenidamente. El tasador a cargo de su reclamación podrá responderle todas las preguntas adicionales que pueda tener.
Ha dado el primer paso al presentar un informe de pérdida llamando a nuestro Centro de Atención al Cliente para Reclamaciones al: 1-800-MYAMFAM (1-800-692-6326). Un tasador lo llamará al número telefónico que usted nos proporcionó para concertar una cita. Si no puede permanecer en su casa, infórmele su dirección y número de teléfono temporarios a su agente o tasador para que podamos mantenernos en contacto con usted.
Un equipo de tasadores está trabajando en su área. Nuestra intención es comunicarnos por primera vez con cada uno de los dueños de las propiedades afectadas varios días después de que hayan presentado su reclamación. En caso de desastres de gran magnitud, con cientos de casas destruidas o seriamente dañadas, puede llevarnos un poco más de tiempo contactar con los titulares de pólizas. Valoramos su paciencia.
Hay varias cosas que usted puede hacer antes de que el tasador visite su propiedad.
• Utilice madera laminada, lonas impermeabilizadas y otros materiales para cubrir ventanas rotas y techos dañados. Esto evitará daños posteriores causados por inclemencia del tiempo. Preséntele a su tasador las copias de las facturas y recibos de todos los materiales/servicios que compró para hacer reparaciones temporarias.
• Separe las propiedades dañadas de las que no lo están y comience a elaborar una lista de los artículos dañados.
• Si puede conseguir una cámara, tome fotografías del daño sufrido por su estructura y de bienes muebles dañados. Entréguele un juego de fotografías a su tasador.
Un tasador visita su propiedad. El tasador elabora estimados del daño sufrido por su casa y bienes muebles. La cantidad de tiempo dedicado a una investigación puede variar. La revisión del daño causado por granizo usualmente se completa en una visita. Una inspección del daño provocado por tornados puede requerir de varias visitas. Trate de estar presente durante cada cita y señale todas las áreas de preocupación.
Su tasador lo ayuda a elaborar una lista de sus bienes muebles dañados por la tormenta. La lista debe ser lo más completa y precisa posible. Entendemos que puede ser una tarea tediosa y emocional, pero intente hacerla lo mejor que pueda. Una lista bien elaborada acelera el proceso de reclamación. Luego de que haya completado la lista, entréguele a su tasador una copia de la misma.
Una vez que se completa la investigación, el tasador lo contacta - en persona o por teléfono - para revisar su reclamación y discutir el pago de beneficios.
Es su responsabilidad escoger un contratista y acordar las reparaciones. Por lo general, es mejor seleccionar a un contratista o servicio de reparaciones local; uno que haya trabajado en el área durante varios años, que esté asegurado y respaldado, y que ofrezca garantía escrita.
Mientras trabajamos junto a usted durante las próximas semanas, siéntase libre de hacer cualquier pregunta y de expresar todas sus preocupaciones. Gracias por asegurar su propiedad con American Family Insurance. Esperamos poder ayudarle.
Si necesita presentar una reclamación, llame a nuestro Centro de Atención al Cliente para Reclamaciones al 1-800-MYAMFAM (1-800-692-6326). También puede utilizar nuestro formulario de reclamación en línea.
