Preguntas frecuentes sobre reclamaciones - Autos
- Nunca antes he estado en un accidente, ¿qué hago?
- Si está involucrado en un accidente de auto, comuníquese con nuestra oficina de reclamaciones al 1-800-MYAMFAM (1-800-692-6326) y hable con uno de nuestros representantes que lo guiará a través de la presentación de una reclamación. Tenga a mano todos los datos, como partes involucradas y sus direcciones/números telefónicos. Una vez presentada su reclamación, un tasador se comunicará con usted en un día hábil para examinarla y discutir las opciones a su disposición para obtener reparaciones.
- ¿Cuánto tiempo tengo para presentar mi reclamación?
- American Family Insurance debe ser notificado tan pronto como sea posible dentro de lo razonable. Proporcione la fecha, hora, lugar y detalles, además de los nombres y direcciones de los individuos involucrados en la reclamación.
- ¿Qué sucede si no tengo mi deducible?
- Aún así tiene la opción de presentar una reclamación y obtener un estimado de un taller de reparación. En American Family Insurance, podemos trabajar con el taller de reparaciones de su elección y obtener un estimado de ellos. Quizá debamos inspeccionar su vehículo cuando sea necesario. Usted recibirá un cheque pagadero a usted y al taller de reparación. El cheque es válido por un año desde la fecha de emisión. Dentro del próximo año, cuando pueda pagar el monto del deducible, puede programar las reparaciones de su vehículo.
- ¡No es mi culpa! ¿Mi deducible aún así se aplica?
- Sí, cuando presenta su reclamación bajo su póliza de seguros, el deducible pertinente se aplica incluso si no es su culpa. Si se conoce la parte culpable, una vez que pagada su reclamación, American Family Insurance intentará recuperar los pagos de la parte responsable o de la compañía de seguros de esa parte, incluyendo su deducible.
- ¿Cuáles son mis opciones en cuanto a reparaciones de vehículos?
- Le ofrecemos tres opciones claves para hacer reparar su vehículo:
American Family Insurance cuenta con varios talleres previamente seleccionados con los cuales trabajamos a través de nuestro Programa de reparación para el cliente (CRP). Dichos talleres han sido inspeccionados y aprobados, y ofrecen una garantía de trabajo por el tiempo que posea el vehículo. Usted le paga su deducible directamente al taller una vez que se completan las reparaciones.
Además, ofrecemos ubicaciones de servicio a vehículos en algunas de nuestras áreas de operación. En estos lugares, tenemos tasadores en el sitio que hacen un estimado de los daños de su vehículo y emiten un pago en el acto. Tendrá que concertar una cita. Buscar ubicaciones de servicio a vehículos.
También puede elegir el lugar de reparaciones que usted prefiera. Si el taller elegido no es parte de nuestro Programa de reparación para el cliente (CRP), quizá debamos inspeccionar su vehículo o solicitar que el taller redacte un estimado que usted puede enviarle a su tasador de reclamaciones para revisión. Una vez que un representante de American Family Insurance recibe el estimado, nosotros trabajaremos con el taller para obtener un precio acordado por las reparaciones. - ¿Cuántos estimados necesito?
- Quizás necesite obtener un estimado de un taller. Cuando envíe un estimado, asegúrese de que el mismo sea del taller donde desea que le completen las reparaciones.
- ¿Cuánto tiempo tarda hasta que recibo mi cheque del seguro?
- Para reparaciones de vehículos, el pago se emite por lo general dentro de las 24 horas una vez que usted y su tasador se han puesto de acuerdo con respecto a las reparaciones. Para aquellas situaciones de pérdida total y accidentes más complejos, por ejemplo donde se producen lesiones, la cantidad de tiempo hasta que recibe su cheque varía.
- ¿Qué es una pérdida total?
- Si el costo por la reparación de su vehículo se aproxima al valor del mismo, o lo supera, puede considerarse no reparable, o pérdida total. Su tasador de reclamaciones completará una cuidadosa inspección de su vehículo para determinar su valor justo en el mercado, teniendo en cuenta el kilometraje, las opciones, la condición general, cualquier daño anterior y el precio comparativo actual de los autos usados en el mercado. Luego de recibir sus papeles de propietario, se le realizará el pago (menos su deducible) a usted y a su acreedor (si es aplicable), en base a esta suma.
Motocicletas
- ¿Hay cobertura para equipos especiales en mi motocicleta?
- No hay cobertura para: bolsas de carga; maletero; barra ornamental; pintura personalizada; cromado personalizado; portaequipajes de techo; carenados, capuchas, paneles laterales, cubiertas para motor y todos los dispositivos similares; remolque; parabrisas; asiento a la medida; horquillas extendidas; barras para carretera; side car; y equipos de grabación o reproducción de sonido incluyendo sus cintas, discos y todos los dispositivos similares para usar con equipos de sonido. Puede comprar un endoso para cubrir estos artículos por un cargo adicional. Comuníquese con su agente para agregar estos artículos antes de una pérdida para asegurarse de que estén cubiertos adecuadamente.
¿Tiene una pregunta que no pudo encontrar aquí? Comuníquese con su
agente local de American Family Insurance con sus preguntas adicionales.
Para reclamaciones relacionadas con tormentas, vea Información sobre tormentas.
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