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• ¿Qué hago si mi casa resulta dañada?

  • Lo primero que debe hacer es comunicarse con nosotros o con su agente para informar el daño o pérdida para comenzar el proceso. A continuación, debe:
    •  Proteger su casa contra futuros daños.
    •  Guardar los bienes dañados para su inspección o para ayudarnos a determinar la causa de la pérdida cuando sea apropiado.

    Un tasador asignado personalmente trabaja con usted para calcular sus daños. Para completar las reparaciones, puede elegir obtener un estimado(s) de un contratista(s) de su elección o el tasador puede proporcionarle una lista de contratistas locales que hayan hecho trabajos para nuestros clientes en el pasado. Sin importar cuál elija, su tasador y el contratista trabajan juntos para acordar un precio de reparación.

    Otras cosas que debe saber:
    •  Puede tener derecho a dinero para gastos temporales cotidianos y de vivienda si su casa es considerada inhabitable debido a una reclamación cubierta.
    •  Algunos artículos pueden ser limpiados o reparados según los términos de su póliza.
    •  Puede que se nos exija proteger el interés de su compañía hipotecaria e incluir el nombre de la misma en cualquier pago. Quizás tenga que comunicarse con ellos para discutir sus políticas.

    Nuestro Programa de reparación para dueños de casas y la garantía de trabajo

    Nuestro Programa de reparación para dueños de casas (HRP, por sus siglas en inglés) conecta a clientes que han sufrido pequeñas pérdidas en propiedades con contratistas experimentados, confiables y de respuesta rápida. American Family Insurance garantiza el trabajo de las reparaciones durante dos años.

• ¿Qué hago si mis bienes muebles son dañados o robados?

  • •  Puede ser que se le solicite retener artículos para inspección, así que no tire nada.
    •  Guarde todo recibo para que pueda documentar sus solicitudes de reembolso.
    •  Tiene que completar una hoja de inventario, enumerando todos los bienes perdidos o dañados. La hoja requiere fechas de compra, montos, marcas y otra información de identificación. El reembolso se realiza según las cláusulas de Valor actual efectivo o Cobertura de costo de reemplazo de su póliza.

• ¿Qué pasa si alguien resulta herido?

  • Recabe la información de contacto de la persona herida junto con la información de contacto de cualquier otra persona que haya estado presente en el momento de la lesión. Tiene que proporcionar todos los nombres, direcciones y números de teléfono para su tasador.

• ¿Cuáles son mis opciones de reparación?

  • Un tasador asignado personalmente trabaja con usted para calcular sus daños y puede proporcionarle una lista de contratistas locales que han hecho trabajos para nuestros clientes en el pasado. También puede elegir obtener un estimado(s) de contratista(s) de su elección. Sin importar cuál elija, su tasador y el contratista trabajan juntos para acordar un precio de reparación.

    Si su contratista cuestiona el costo o el alcance estimado de reparación, comuníquese con su tasador personal para llegar a un acuerdo de pago antes de comenzar las reparaciones.

    Por lo general, es mejor seleccionar un servicio de reparaciones que esté asegurado y respaldado y que ofrezca garantía escrita.

    Nuestro Programa de reparación para dueños de casas y la garantía de trabajo

    El Programa de reparación para dueños de casas (HRP, por sus siglas en inglés) conecta a clientes que han sufrido pequeñas pérdidas en propiedades con contratistas experimentados, confiables y de respuesta rápida. American Family Insurance garantiza el trabajo de las reparaciones durante dos años.

• ¿Qué significa ACV (siglas en inglés de Valor actual efectivo)?

  • El valor actual efectivo se basa en el costo de reparar o reemplazar el artículo dañado por otro de tipo y calidad similares, menos la apreciación.

• ¿Qué significa Costo de reemplazo?

  • El costo de reemplazo es el costo de reparar o reemplazar el artículo dañado por otro de tipo y calidad similares, sin la deducción por depreciación.

• ¿Cómo me hacen el reembolso?

  • Su póliza puede tener cobertura de los costos de reemplazo en la estructura y sus bienes muebles. De ser así, el reintegro completo de los costos de reemplazo podría realizarse en dos o más pagos. Recibirá un pago inicial del tasador con el estimado. Este pago inicial es por el costo total o por el valor actual efectivo de la reparación. Si el pago es por el valor actual efectivo, un "monto diferido" figura en el reporte de liquidación de reclamaciones. Ese monto puede ser reclamado luego de terminado el trabajo.

• ¿Cómo solicito el monto diferido?

  • Para recibir el monto diferido por reparaciones (o depreciación recuperable), presente los recibos detallados de las reparaciones o reemplazos terminados. American Family Insurance paga el monto diferido o la diferencia entre el pago inicial y la factura de la reparación terminada, cualquiera que sea inferior. Presente la factura o los recibos finales detallados de reparaciones a la dirección suministrada por su tasador. Escriba su número de reclamación en todas las páginas de la factura o recibos detallados.

¿Tiene un pregunta que no pudo encontrar aquí? Comuníquese con su agente local de American Family Insurance para hacer preguntas adicionales.

Para reclamaciones relacionadas con tormentas, vea Tormentas.

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