Daños en la propiedad
Para realizar preguntas específicas en relación con su reclamación, comuníquese con su tasador o nuestro Centro de servicio de reclamaciones por catástrofes al 1-866-881-4318.
- ¿Qué es el programa de reparación para dueños de casas?
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Usted se enorgullece de su hogar. En caso de daños, usted quiere reparaciones rápidas de alta calidad, sin mucho estrés. Es por eso que ofrecemos a nuestros clientes el Programa de reparación para dueños de casas (HRP, por sus siglas en inglés), que elimina la necesidad de buscar contratistas confiables y que estén disponibles. ¡Nosotros lo hacemos por usted!
¿Cuáles son los beneficios del HRP?
Ahorro de tiempo – No hay necesidad de que obtenga presupuestos.
Trabajo de calidad – Cada contratista del programa es auditado previamente por American Family y acuerda por escrito cumplir con estándares de calidad estrictos.
Cerca del hogar – La lista de contratistas del HRP para su comunidad incluye profesionales locales y con experiencia en las áreas de reparaciones generales, alfombrados y pisos, y limpieza y restauración.
Respaldados por una promesa – Los trabajos de reparación realizados por contratistas del HRP incluyen dos años de garantía de trabajo. El trabajo será de la calidad generalmente aceptada en la industria de reparación de inmuebles para restaurar su hogar a la condición más cercana posible al momento antes de la pérdida.
Si está interesado en el Programa de reparación para dueños de casas, comuníquese con un agente de American Family hoy mismo.
- ¿Qué es el costo de reemplazo?
El costo de reemplazo es el costo de reparar o reemplazar el artículo dañado por otro de tipo y calidad similares, sin la deducción por depreciación.
- ¿Qué es el valor actual efectivo?
- El valor actual efectivo se basa en el costo de reparar o reemplazar el artículo dañado por otro artículo de tipo y calidad similares, menos la depreciación.
- ¿Cómo se calcula la depreciación?
El método más usado para calcular la depreciación se basa en la expectativa de vida del artículo, con ajustes según su antigüedad y condiciones.
Por ejemplo, la expectativa de vida normal de un techo sintético es de 20 años. Bajo condiciones normales, el techo se deprecia a razón de un 5 por ciento por año. Si el techo tiene ocho años y presenta el desgaste típico, el monto depreciado será del 40 por ciento. (5 por ciento x 8 años = 40 por ciento). El valor actual efectivo del techo equivale al 60 por ciento del costo de reemplazo. (100 por ciento - 40 por ciento = 60 por ciento).
- ¿Cómo me hacen el reembolso?
- Su póliza para dueño de casa puede tener cobertura de los costos de reemplazo en la estructura. De ser así, el reintegro completo de los costos de reemplazo podría realizarse en dos o más pagos. Recibirá un pago inicial del tasador con el estimado. Este pago inicial es por el costo total o por el valor actual efectivo de la reparación. Si el pago es por el valor actual efectivo, un "monto diferido" figura en el reporte de liquidación de reclamaciones. Ese monto puede ser reclamado luego de terminado el trabajo.
- ¿Cómo solicito el monto diferido?
Para recibir el monto diferido por reparaciones (o depreciación recuperable), presente los recibos detallados de las reparaciones o reemplazos terminados. American Family Insurance paga el monto diferido o la diferencia entre el pago inicial y la factura de la reparación terminada, lo que sea menor. Escriba su número de reclamación en todas las páginas de la factura detallada o los recibos y presente una factura final de reparación detallada o los recibos a:
American Family Insurance Group
Catastrophe Claims Service Center
P.O. Box 9436
Minneapolis MN 55440-9436
Teléfono: 1-866-881-4318
Fax: 1-866-774-4561- ¿Hay plazos que deba cumplir para recibir el pago diferido?
Su tasador le puede ayudar con la información sobre las fechas límite de reparaciones o reemplazos y requerimientos en su área local. Normalmente, tiene un año desde la fecha de la pérdida para completar las reparaciones necesarias y presentarnos los recibos detallados de reparaciones para que los revisemos y consideremos su pago.
- ¿Qué consejos pueden brindarme para localizar a un contratista confiable?
Es su responsabilidad escoger un contratista y acordar las reparaciones. Sin embargo, su tasador podrá ayudarle a ubicar un contratista competente para que se encargue del trabajo según el monto estimado. Si su contratista cuestiona el costo o el alcance estimado de reparación, comuníquese con su tasador de American Family Insurance para llegar a un acuerdo de pago antes de comenzar las reparaciones.
Por lo general, es mejor seleccionar un servicio de reparaciones que haya trabajado en el área durante varios años, que esté asegurado y respaldado, y que ofrezca garantía escrita.
- ¿Por qué mi acreedor hipotecario figura en el pago?
Su póliza de seguro requiere que cualquier acreedor del derecho de retención (si es aplicable) figure en el pago como beneficiario. Si se lo solicita, ayude al contratista a obtener el pago endosado por el acreedor del derecho de retención. No mencionar en el pago al acreedor del derecho de retención podría dar como resultado acciones legales contra American Family Insurance.
Comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente para Reclamaciones de 24 horas al 1-800-MYAMFAM (1-800-692-6326) si necesita presentar una reclamación.
También puede utilizar nuestro formulario de reclamación en línea.
