Informar reclamación por tormentas
¿Y ahora qué sucede?
El primer paso del proceso es presentar un informe de pérdida llamando al Centro de Atención al Cliente para Reclamaciones al: 1-800-MYAMFAM (1-800-692-6326) o con su agente local de American Family Insurance.
Una vez que informó su pérdida, pueden presentarse algunas preguntas antes de la inspección inicial de los tasadores.
Hemos contestado estas y otras preguntas para orientarlo. Lea la información detenidamente. El tasador a cargo de su reclamación podrá responderle todas las preguntas adicionales que pueda tener.
- Díganos cómo podemos contactarlo
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Ha dado el primer paso al presentar por teléfono un informe de pérdida a nuestro Centro de Atención al Cliente para Reclamaciones (1-800-MYAMFAM (1-800-692-6326)). Un tasador lo contacta al número telefónico que usted nos proporcionó para concertar una cita. Si no puede permanecer en su casa, proporcione su dirección y su número de teléfono temporales a su agente o tasador para que podamos mantenernos en contacto con usted.
Un equipo de tasadores está trabajando en su área. Tenemos la intención de hacer el contacto inicial con cada propietario afectado, varios días después de presentada una reclamación. En las grandes catástrofes, con cientos de casas destruidas o seriamente dañadas, puede llevarnos un poco más de tiempo contactar con los titulares de pólizas. Valoramos su paciencia.
- Tome medidas para proteger y limpiar su propiedad
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Hay varias cosas que usted puede hacer antes de que el tasador visite su propiedad.
- Utilice madera laminada, lonas impermeables u otros materiales para cubrir las ventanas rotas y los techos dañados. Esto evitará daños posteriores causados por la inclemencia del tiempo. Preséntele a su tasador las copias de las facturas y recibos de todos los materiales/servicios que compró para hacer reparaciones temporales.
- Separe las propiedades dañadas de las que no lo están y comience a elaborar una lista de los artículos dañados.
- Si puede conseguir una cámara, tome fotografías del daño a la estructura y de los bienes muebles dañados. Entregue un juego de fotografías a su tasador.
- Reúnase con su tasador para la inspección inicial de su propiedad
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Un tasador visita su propiedad. El tasador elabora cálculos aproximados del daño sufrido por su casa y bienes muebles. La cantidad de tiempo dedicado a una investigación puede variar. La revisión del daño causado por granizo, usualmente se completa en una visita. Una inspección del daño causado por tornados puede requerir varias visitas. Trate de estar presente durante cada cita y señale todas las áreas de preocupación.
- Elabore un inventario de sus bienes muebles dañados
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El tasador lo ayuda a elaborar una lista de los bienes muebles dañados por la tormenta. La lista debe ser lo más completa y precisa posible. Entendemos que puede ser una tarea tediosa y emocional, pero intente hacerla lo mejor que pueda. Una lista bien elaborada acelera el proceso de reclamación. Después de que haya completado la lista, entréguele una copia de la misma a su tasador.
- Reúnase con el tasador para discutir su liquidación
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Una vez que se completa la investigación, el tasador se pone encontacto con usted - en persona o por teléfono - para revisar su reclamación y discutir el pago de beneficios.
- Sea cuidadoso al seleccionar un contratista
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Es su responsabilidad escoger un contratista y acordar las reparaciones. Por lo general, es mejor seleccionar a un contratista o servicio de reparaciones local; uno que haya trabajado en el área durante varios años, que esté asegurado y respaldado, y que ofrezca una garantía escrita.
Mientras trabajamos con usted durante las próximas semanas, siéntase libre de hacer cualquier pregunta y de expresar todas sus preocupaciones. Gracias por asegurar su propiedad con American Family Insurance. Esperamos poder ayudarle.
Si necesita presentar una reclamación, llame a nuestro Centro de Atención al Cliente para Reclamaciones al 1-800-MYAMFAM (1-800-692-6326). También puede utilizar nuestro formulario de reclamación en línea.
