"Simplemente queríamos agradecer a American Family Insurance por el excelente procesamiento de nuestra reciente reclamación. En enero de 2008 nuestra casa sufrió daños por un tornado. El tasador de reclamaciones fue amable y nos guió a través de los pasos necesarios para obtener dinero del seguro para restaurar nuestra casa lo antes posible. El cheque llegó rápidamente y pudimos comenzar a reparar la casa. Cuando de repente uno pierde las cosas que tiene, es reconfortante saber que su compañía de seguro proporciona un cómodo proceso que hace que uno se sienta mejor. Estoy contento de tener mi casa y autos asegurados con American family ya que nos brindaron una atención excelente en nuestra pérdida. Gracias Robert y Karen Foster Republic Missouri."
Robert y Karen de Missouri (2/18/2008)

"Nuestro hijo de 20 años, Andy, falleció inesperadamente el 5 de septiembre. Al día siguiente, una repentina tormenta de viento volteó el árbol de nuestro vecino encima del auto de nuestro hijo, el auto de mi cuñada y nuestro aro de básquetbol. Aunque creo que podría cuestionarse si hubo responsabilidad civil, no obstante, American Family hizo todo lo que pudo para remediar la situación y aliviar nuestra carga. Scott Barnum, su tasador de reclamaciones de Colby, KS., fue muy amable y atento. Hizo todos los esfuerzos para ocuparse de los daños de la tormenta mientras nosotros estábamos sobrellevando una tormenta de distinta clase. Si conocen a Scott, estoy seguro de que estarían de acuerdo en que no podrían encontrar una mejor persona para el trabajo que realiza. Hemos estado muy complacidos de tener un seguro con American Family durante muchos años (a través de Rhonda Knudson, en Great Bend, KS.) y esperamos ser sus clientes durante muchos años más. Me propongo divulgar su buen nombre en cualquier situación que lo permita. Gracias por ir más allá de sus responsabilidades para ayudar a alguien en un momento de necesidad. Atentamente, Tom Montoya y familia".
Tom de Kansas (12/20/2007)

"El 31 de marzo de 2007 se robaron mi Dodge Ram 1500 de mi residencia. Esto es una pesadilla para cualquiera y es algo que uno siempre piensa que nunca podría pasar. Sin embargo, sí me pasó a mí y American Family Insurance estuvo allí para ayudarme a través de la pesadilla. He estado enseñando Atención al cliente durante aproximadamente 8 años y 1/2 y nunca he experimentado semejante grado de Atención al cliente. Todo empleado de AmFam con el que tuve contacto me hizo sentir cómodo e hizo que toda esta pesadilla fuera algo fácil con lo que lidiar. La velocidad con la que se manejó la reclamación fue algo insólito para la mayoría de la gente a la que le cuento la historia. El seguimiento realizado por mi agente, los tasadores, el personal de reclamaciones, fue de primera y siempre me hizo sentir que no estaba solo. ¡Sentí que tenía una compañía de seguros que realmente se preocupaba por mí y no sólo por mi dinero! ¡Los saludo a todos por un trabajo de 5 estrellas bien hecho! ¡Cada vez que tengo la oportunidad les cuento a todos los que puedo sobre American Family Insurance, sus empleados dedicados a los clientes y la atención al cliente de 5 estrellas! ¡Continúen con el excelente trabajo y sepan que aprecio todo lo que han hecho para pagar mi reclamación! Brian - ¡Un cliente por siempre!"
Brian de Colorado (5/7/2007)

Quisiera agradecer a todo el personal de American Family por haber estado cuando los necesité, a todos desde mi Agente y su personal hasta los tasadores de reclamaciones. La manguera de la lavadora del primer piso colapsó hace un tiempo y el agua inundó el sótano mientras estaba en el trabajo. American Family fue mi primer recurso. En un par de horas luego de haber descubierto la ruptura, ya había personas limpiando la casa y secando las cosas. Esto significó cientos de dólares en daños. Habían reparado cosas que jamás pensé se habían dañado. Luego, unos meses después, arreglaron con el fabricante de la manguera y ¡me devolvieron mi deducible! En otra ocasión se averió mi barco. Nuevamente, American Family actuó rápidamente y volví a pescar más rápido de lo que podía haberme imaginado. En otra ocasión, mi casa móvil sufrió importantes daños por el viento.......sí, ¡American Family estuvo allí para ayudar con las reparaciones para que yo pueda volver a acampar! Parece que el 2006 y el 2007 fueron malos años para mi familia y hubo importantes inconvenientes, pero American Family se ocupó de que nuestras necesidades se satisficieran y nuestra cuenta bancaria no se vacíe. Y no han aumentado mis tarifas por esa mala racha. Nuevamente....Gracias a Rod Sampson y al personal por cuidar a mi familia.
Clint de Missouri (6/6/2008)

"Mi agente de American Family es Cade Richman en Burley, Idaho. ¡Cambié mis pólizas de otro asegurador muy importante y Cade me ayudó a ahorrar $900 por año! Lo que hace más interesante la historia es que tengo una mayor cobertura por menos dinero. Cade también es muy agradable y dedica tiempo adicional para asegurarse de que mi familia y yo estemos protegidos. Hace un magnífico trabajo al ayudarnos a entender nuestra cobertura y elegir el programa de seguros adecuado para nosotros. Tener un agente que cuida a sus clientes es un motivo lo suficientemente bueno para cambiar. Tener una compañía de seguros que además hace ahorrar a mi familia $900 por año es una excelente razón para cambiar. ¡Gracias Cade y AmFam!!! Atentamente, Justin Sterrett Twin Falls, Idaho."
Justin de Idaho (4/10/2008)

"A quien corresponda: El 19 de febrero estaba en Wisconsin andando en un vehículo para nieve con un primo. Él se detuvo muy rápido y yo no pude detenerme y terminé chocándolo en la parte trasera. El accidente causó daños cosméticos en la cubierta y la cubierta inferior de mi trineo. Llamé a mi representante Adam Roethler a primera hora del lunes 21 de febrero y le notifiqué el daño a mi trineo. También dejé mi trineo en el concesionario local. Unos pocos minutos después un representante de reclamaciones se comunicó conmigo y recabó toda la información necesaria para comenzar el proceso de reclamaciones. Poco después de eso un tasador se comunicó conmigo y me dijo que visitarían el concesionario al día siguiente. El tasador visitó el concesionario al día siguiente, el 22 de febrero, tal como lo dijo, revisó los estimados y pagó la reclamación. Estoy muy impresionado con la clase de servicio que recibí de American family, desde mi representante Adam Roethler hasta Chris, que fue el tasador. Yo también estoy en la industria de servicios y siempre me sorprende la falta de servicio hoy en día en la mayoría de las industrias de servicios. Muchas gracias y sigan así."
David de Illinois (2/6/2008)

"Pat Haffarnan, de Davenport Iowa, ha sido nuestro agente de seguros durante los últimos 29 años cubriendo nuestras pólizas de casa y de auto. Afortunadamente, no hemos tenido ocasiones que requieran las acciones de un agente pero este verano sí que no nos falló. Nuestra hija estuvo involucrada en un accidente de un sólo auto y aunque no resultó herida, su VW Beetle incurrió en daños por un valor de aproximadamente 4 mil dólares. Sólo hay un concesionario autorizado de Volkswagen en nuestra ciudad y este taller fue un taller recomendado por American Family. Después de retener nuestro auto durante 4 semanas, se volvió obvio que este concesionario carecía enormemente de responsabilidad, trabajo de calidad y toda preocupación sincera con respecto a nosotros, sus clientes. Me comuniqué con Pat, se encontró con nosotros en lo del concesionario, nos defendió, le dijo al gerente que la situación era inaceptable para sus clientes y continuó con nosotros durante las siguientes semanas, casi 4 adicionales, que tardó el hacer las reparaciones correctamente. En una época en que las personas compran seguros por Internet, me pregunto que hubieramos hecho sin la diligente y proactiva preocupación de nuestro agente por nuestra atención. Aunque siempre hemos sido sus leales clientes, este incidente ciertamente nos ha hecho creyentes y también les ha demostrado a nuestros 2 hijos adultos la diferencia entre un excelente agente de seguros como Pat Haffarnan y cualquier póliza de seguros de autos. Gracias, Corinne".
Corinne de Illinois (7/30/2007)