American Family envía equipos para catástrofes para ayudar a víctimas de tormenta de hielo en Kansas y Missouri

Jefferson City, Mo. (13 de diciembre de 2007) — Equipos para catástrofes de American Family Insurance están respondiendo para ayudar a residentes cuyos hogares y negocios fueron dañados por las tormentas de hielo de la semana pasada en los condados de Cherokee, Crawford, McPherson, Reno y Saline al centro y sudeste de Kansas, y las áreas de Jefferson City, Kansas City, Springfield y St. Joseph en Missouri.

Los titulares de pólizas que tienen reclamaciones deben comunicarse con su agente o con el Centro de Atención al Cliente para Reclamaciones de American Family las 24 horas al 1-800-374-1111 para concertar una inspección de su propiedad.

Nuestro equipo de tasadores para catástrofes y otro personal ya ha comenzado a revisar reclamaciones presentadas por nuestros titulares de pólizas.

PREGUNTAS Y RESPUESTAS DE CLIENTES DE AMERICAN FAMILY INSURANCE:

¿Cómo informo mi reclamación? Para informar una reclamación, comuníquese con el Centro de Atención al Cliente para Reclamaciones de American Family las 24 horas al 1-800-374-1111 o con su agente de American Family.

¿Qué daños sufridos por mi propiedad podría cubrir el seguro? Las pólizas para dueños de casas y de seguros de autos generalmente proporcionan cobertura para daños repentinos y accidentales ocasionados por aguanieve o lluvia congelada. Los daños pueden producirse debido a ramas de árboles cubiertas de hielo que se parten y caen sobre las casas, autos y cercas, y cables de alta tensión derribados que provocan cortes de energía y hacen que la comida refrigerada se eche a perder.

¿Puedo comenzar a realizar reparaciones para prevenir futuros daños? Debe proteger su propiedad inmediatamente contra daños y robos futuros. Utilice madera laminada, lonas impermeabilizadas y otros materiales para cubrir ventanas rotas y techos dañados. Conserve los recibos de cualquier material/servicio que haya comprado para que su tasador pueda revisarlos y reembolsarle los gastos cubiertos por su póliza.

La tormenta cortó la electricidad en mi casa. ¿Tengo cobertura para alojamiento temporario hasta que reconecten la electricidad? Si el motivo del corte de luz está en su propiedad, como cables de corriente entrantes que se han desconectado de su casa, los seguros para dueños de casas generalmente cubren los gastos diarios adicionales. Incluye gastos razonables de alojamiento y comida. Conserve los recibos para presentarlos ante su tasador. Si se encuentra sin luz debido a un apagón eléctrico generalizado que sucede lejos de su propiedad, los seguros para dueños de casas generalmente no cubren los gastos diarios adicionales.

El corte de corriente a causa de una tormenta provocó que la comida de mi refrigerador se arruine. ¿Mi póliza cubre la descomposición de los alimentos en una situación así? Los seguros para dueños de casas generalmente cubren la descomposición de los alimentos en estas situaciones hasta los límites específicos de su póliza, sin importar si el motivo del corte de luz se produjo en la propiedad del titular de la póliza o lejos de ella. El deducible de la póliza no se aplica. Prepare una lista detallada de los alimentos que tuvo que desechar y muéstresela a su tasador.

El corte de luz debido a la tormenta provocó que las cañerías de agua de mi casa se congelaran y estallaran. ¿Cubre mi póliza las reparaciones de la cañería y los daños ocasionados por el agua? Los seguros para dueños de casas generalmente cubren el costo de las reparaciones en estos casos, cuando el corte de luz está fuera del control del titular de póliza. Sin embargo, si el titular de póliza descuida el mantenimiento de la calefacción dentro de la casa, la cobertura no estará disponible.

¿Tengo cobertura para reemplazar los árboles dañados o remover sus restos luego de la tormenta? Por lo general, el seguro para dueños de casas no cubre los árboles dañados ni la remoción de sus restos de la propiedad. Si se cayó un árbol sobre su casa y causó daños, sin embargo, cubriremos el gasto para cortar esa parte del árbol a fin de que se puedan realizar las reparaciones; la mayoría de las pólizas también pagarán hasta $500 para quitar de la propiedad esa parte del árbol. Verifique su póliza para ver su cobertura específica.

La tormenta hizo que el árbol de un vecino cayera sobre mi casa. ¿A qué compañía de seguros debo informar mi reclamación: a la del vecino o a la mía? Informe la reclamación a su compañía de seguros. Debido a que el daño fue causado por un acto de la naturaleza y no por negligencia por parte de su vecino, se aplica su póliza de seguros. Si sucediera lo opuesto y un árbol de su propiedad cayera sobre la casa del vecino, se aplicaría la póliza de seguro de su vecino.

¿Puedo hacer algo para colaborar con el proceso de reclamación? Comience a elaborar una lista de pertenencias y bienes muebles que supone que fueron dañados o destruidos por la tormenta. Describa brevemente cada artículo, incluyendo su antigüedad, valor actual, marca, modelo y número de serie.

¿A quién llamo para hacer las reparaciones? Está en libertad de seleccionar cualquier contratista o taller de reparación que desee. Por lo general, es mejor seleccionar a alguien que haya trabajado en la zona durante varios años, que esté asegurado y respaldado y que ofrezca garantía escrita por los trabajos realizados.