American Family envía el equipo para catástrofes para ayudar a las víctimas del tornado del área de Windsor

Las reclamaciones de los clientes ya están alcanzando las 600 y se esperan más

Windsor, Colo. (23 de mayo de 2008) —Un Equipo para catástrofes de American Family Insurance está respondiendo a Windsor y áreas de alrededor a fin de brindar asistencia a aquellos residentes cuyas casas, autos y negocios sufrieron daños el jueves a causa del fuerte tornado y la tormenta de granizo.

La compañía ya ha recibido cerca de 600 reclamaciones por la tormenta, incluyendo numerosos informes de casas destruidas o con daños graves en Windsor. Esa cifra incluye reclamaciones de Seguro para dueños de casas, comercial, seguros de granjas-ranchos y reclamaciones de autos.
 
Los titulares de pólizas que tienen reclamaciones deben comunicarse con su agente o con el Centro de Atención al Cliente para Reclamaciones de American Family las 24 horas, al 1-800-MYAMFAM (1-800-692-6326) para concertar una inspección de su propiedad.

El personal de reclamaciones locales de American Family estuvo en el lugar a pocas horas de ocurrir el tornado y la tormenta de granizo. Un equipo para catástrofes que cuenta con el vehículo para catástrofes último modelo de la compañía tendrá su sede en el área, en un lugar a determinar.

El vehículo utiliza tecnología satelital y un generador de gas para conectar al personal de reclamaciones en el sitio de la tormenta con la oficina central de la compañía en Madison, Wis. Completamente equipado con estaciones de trabajo computarizadas, líneas telefónicas y un fax, el vehículo permite que los tasadores de tormentas resuelvan reclamaciones de manera rápida y eficiente, a menudo emitiendo cheques para los titulares de póliza en ese mismo momento.

Entre las propiedades dañadas se encontraba la oficina en Windsor del agente de American Family Erich Ehrlich. A pesar de los daños y el corte de corriente a causa de la tormenta, la oficina permanece abierta con Ehrlich y los tasadores que efectúan pagos anticipados de reclamaciones a aquellos clientes que necesitan comida y refugio de emergencia.

Preguntas y respuestas de clientes de American Family:

¿Cómo informo mi reclamación? Para informar una reclamación, comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente para Reclamaciones al1-800-MYAMFAM (1-800-692-6326) o con su agente de American Family.
 
¿Qué daños sufridos por mi propiedad podría cubrir el seguro? Su póliza de seguro para dueños de casas cubre los daños a causa de tornados, vientos o granizo que se produzcan en su casa y bienes muebles. La sección de cobertura amplia de su póliza de seguro para auto brinda cobertura para los daños por tornados, vientos y granizo sufridos por su vehículo.

Las autoridades civiles me han ordenado evacuar mi casa. ¿Cubre mi póliza los gastos de comida y alojamiento durante este tiempo? Su póliza de seguro para dueños de casas paga los gastos diarios adicionales hasta por dos semanas si las autoridades civiles le impiden el acceso a su vivienda. Incluye gastos razonables de motel y comida. Conserve copias de los recibos para su tasador.

¿Puedo obtener un pago de emergencia por adelantado? Sí. Si sufre una pérdida cubierta y necesita fondos de emergencia, podemos proporcionarle un pago por adelantado. Este pago por adelantado se aplicará a su liquidación final de reclamaciones.

¿Puedo comenzar a realizar reparaciones para prevenir futuros daños? Debe proteger su propiedad inmediatamente contra daños y robos futuros. Utilice madera laminada, lonas impermeabilizadas y otros materiales para cubrir ventanas rotas y techos dañados. Conserve los recibos de cualquier material/servicio que haya comprado para realizar estas reparaciones, de modo que su tasador pueda revisarlos y reembolsarle los gastos cubiertos por su póliza.

¿Puedo hacer algo para colaborar con el proceso de reclamación? Comience a elaborar una lista de pertenencias y bienes muebles que supone que fueron dañados o destruidos por la tormenta. Describa brevemente cada artículo, incluyendo su antigüedad, valor actual, marca, modelo y número de serie.

¿Cómo funciona el proceso de inspección de daños por granizo? Cuando una granizada provoca un gran número de reclamaciones, por lo general establecemos uno o más lugares a donde los titulares de pólizas pueden llevar sus vehículos dañados por el granizo para ser inspeccionados y recibir el pago de las reparaciones, menos su deducible. Estas inspecciones se realizan sólo si tiene una cita, por lo que es importante que primero reporte su reclamación.

Si su casa ha sufrido daños por granizo, un tasador lo contactará a uno de los números telefónicos que proporcionó cuando reportó su reclamación. Ambos programarán una inspección de su vivienda, luego de la cual el tasador hará un estimado y efectuará el pago para las reparaciones cubiertas por su póliza.

¿Cuándo puedo desechar los restos fuera de mi propiedad?  Documente sus pertenecias dañadas por la tormenta tomando fotografías, grabando videos y/o realizando una lista por escrito antes de desechar los restos. De no ser posible, no deseche los restos hasta que un tasador pueda ayudarlo con la documentación. 

¿Cuenta mi póliza con cobertura para el alojamiento de mascotas? Sí, su póliza de dueño de casa cubre los costos del alojamiento temporal de sus mascotas domésticas si las autoridades civiles le prohiben el acceso a su casa. Conserve copias de los recibos para su tasador.

¿Tengo cobertura para reemplazar los árboles dañados o remover sus restos luego de la tormenta? Por lo general, el seguro para dueños de casas no cubre los árboles dañados ni la remoción de sus restos de la propiedad. Sin embargo, si un árbol cayó sobre su casa y causó daños, nosotros cubrimos el gasto para cortar esa parte del árbol a fin de que puedan realizarse las reparaciones; la mayoría de las pólizas también pagan hasta $500 para quitar de la propiedad esa parte del árbol. Verifique su póliza para ver su cobertura específica.

La tormenta hizo que el árbol de un vecino cayera sobre mi casa. ¿A qué compañía de seguros debo informar mi reclamación: a la del vecino o a la mía? Informe la reclamación a su compañía de seguros. Debido a que el daño fue causado por un acto de la naturaleza y no por negligencia por parte de su vecino, se aplica su póliza de seguros. Si sucediera lo opuesto y un árbol de su propiedad cayera sobre la casa del vecino, se aplicaría la póliza de seguro de su vecino.

Estoy sin electricidad, y parece que no se restablecerá por bastante tiempo. ¿Tengo cobertura para la comida en mi refrigerador y congelador que tendré que tirar a la basura si no se restablece la electricidad? Sí, el seguro para dueños de casas generalmente brinda cobertura para la descomposición de los alimentos causada por un corte de energía relacionado con una tormenta. Verifique su póliza para obtener montos de cobertura específicos, que es generalmente por refrigerador o congelador. Otra buena característica sobre esta cobertura es que su deducible no se aplica.   

¿A quién llamo para hacer las reparaciones? Está en libertad de seleccionar cualquier contratista o taller de reparación que desee. Por lo general, es mejor seleccionar a alguien que haya trabajado en la zona durante varios años, que esté asegurado y respaldado y que ofrezca garantía escrita por los trabajos realizados.