American Family Insurance declara el estado de catástrofe por las tormentas de Minnesota, Wisconsin; ya se han presentado 7,000 reclamaciones

Eden Prairie, Minn. (27 de mayo de 2008) — Un Equipo para catástrofes de American Family Insurance está respondiendo a las comunidades del oeste, norte y este de Twin Cities luego de los tornados y la tormenta de granizodel domingo. La compañía ya ha recibido 7,000 reclamaciones por las tormentas, incluyendo docenas de reclamaciones por casas destruidas o con daños graves en Hugo.

La compañía prevé que el total de las reclamaciones seguirá aumentando durante los próximos días. Los estimados de los pagos de reclamaciones aún no están disponibles.

Los clientes de American Family que deseen hacer reclamaciones deben comunicarse inmediatamente con su agente o con el Centro de Atención al Cliente de la compañía las 24 horas al 1-800-MYAMFAM (1-800-692-6326) para concertar una inspección de su propiedad o vehículo dañados.

Los agentes y tasadores de reclamaciones locales de American Family respondieron a Hugo a pocas horas de ocurrida la tormenta. Se ha convocado a aproximadamente 100 tasadores y demás miembros del personal para que ayuden con la respuesta de reclamaciones, lo cual incluirá varios lugares a donde los titulares de pólizas pueden llevar a inspeccionar sus vehículos dañados por el granizo. 

El daño provocado por la tormenta se extiende desde el este de Monticello, Minn., hasta las zonas residenciales del norte de Twin Cities, y continúa hasta el oeste de Wisconsin, incluyendo las comunidades de Somerset, New Richmond y Boyceville. 

Preguntas y respuestas de clientes de American Family:

¿Cómo informo mi reclamación? Para informar una reclamación, comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente para Reclamaciones las 24 horas al 1-800-MYAMFAM (1-800-692-6326) o con su agente local de American Family Insurance.
 
¿Qué daños sufridos por mi propiedad podría cubrir el seguro? Su póliza de seguro para dueños de casas cubre los daños por tornado, viento y granizo que pueda sufrir su vivienda o bienes inmuebles. La sección de cobertura amplia de su póliza de seguro para auto brinda cobertura para los daños por tornados, vientos y granizo sufridos por su vehículo.

Las autoridades civiles me han ordenado evacuar mi casa. ¿Cubre mi póliza los gastos de comida y alojamiento durante este tiempo? Su póliza de seguro para dueños de casas paga los gastos diarios adicionales hasta por dos semanas si las autoridades civiles le impiden el acceso a su vivienda. Incluye gastos razonables de motel y comida. Conserve copias de los recibos para su tasador.

¿Puedo obtener un pago de emergencia por adelantado? Sí. Si sufre una pérdida cubierta y necesita fondos de emergencia, podemos proporcionarle un pago por adelantado. Este pago por adelantado se aplicará a su liquidación final de reclamaciones.

¿Puedo comenzar a realizar reparaciones para prevenir futuros daños? Debe proteger su propiedad inmediatamente contra daños y robos futuros. Utilice madera laminada, lonas impermeabilizadas y otros materiales para cubrir ventanas rotas y techos dañados. Conserve los recibos de cualquier material/servicio que haya comprado para realizar estas reparaciones, de modo que su tasador pueda revisarlos y reembolsarle los gastos cubiertos por su póliza.

¿Puedo hacer algo para colaborar con el proceso de reclamación? Comience a elaborar una lista de pertenencias y bienes muebles que supone que fueron dañados o destruidos por la tormenta. Describa brevemente cada artículo, incluyendo su antigüedad, valor actual, marca, modelo y número de serie.

¿Cuándo puedo desechar los restos fuera de mi propiedad?  Documente sus pertenecias dañadas por la tormenta tomando fotografías, grabando videos y/o realizando una lista por escrito antes de desechar los restos. De no ser posible, no deseche los restos hasta que un tasador pueda ayudarlo con la documentación.

¿Tengo cobertura para reemplazar los árboles dañados o remover sus restos luego de la tormenta? Por lo general, el seguro para dueños de casas no cubre los árboles dañados ni la remoción de sus restos de la propiedad. Sin embargo, si un árbol cayó sobre su casa y causó daños, nosotros cubrimos el gasto para cortar esa parte del árbol a fin de que puedan realizarse las reparaciones; la mayoría de las pólizas también pagan hasta $500 para quitar de la propiedad esa parte del árbol. Verifique su póliza para ver su cobertura específica.

La tormenta hizo que el árbol de un vecino cayera sobre mi casa. ¿A qué compañía de seguros debo informar mi reclamación: a la del vecino o a la mía?Informe la reclamación a su compañía de seguros. Debido a que el daño fue causado por un acto de la naturaleza y no por negligencia por parte de su vecino, se aplica su póliza de seguros. Si sucediera lo opuesto y un árbol de su propiedad cayera sobre la casa del vecino, se aplicaría la póliza de seguro de su vecino.

¿A quién llamo para hacer las reparaciones? Está en libertad de seleccionar cualquier contratista o taller de reparación que desee. Por lo general, es mejor seleccionar a alguien que haya trabajado en la zona durante varios años, que esté asegurado y respaldado y que ofrezca garantía escrita por los trabajos realizados.