American Family envía equipo para catástrofes para ayudar a víctimas de tornado en Iowa

Madison, Wis. (27 de mayo de 2008) —Un Equipo para catástrofes de American Family Insurance está respondiendo a Parkersburg, Iowa, y a comunidades cercanas luego de que el domingo sufrieran un devastador tornado y una tormenta de viento.

La compañía ya ha recibido aproximadamente 125 reclamaciones, incluyendo por lo menos 15 reclamaciones por viviendas destruidas en Parkersburg.

Los clientes de American Family que tengan reclamaciones deberían contactarse inmediatamente con su agente o con el Centro de Atención al Cliente de la compañía las 24 horas al 1-800-MYAMFAM (1-800-692-6326) para concertar una inspección de su propiedad o vehículo dañados.

"Nuestros corazones están con la gente de Parkersburg”, dijo Ken Muth, portavoz de American Family. "La pérdida de vidas humanas y los daños a la propiedad son devastadores, pero nuestros agentes y tasadores ya se encuentran trabajando y haciendo todo lo posible para ayudar a nuestros clientes a que se recuperen y reconstruyan sus viviendas luego de esta tragedia".

Los agentes y tasadores de reclamaciones locales de American Family respondieron a Parkersburg a pocas horas de ocurrida la tormenta. Se ha convocado a tasadores adicionales y demás personal para ayudar a responder a las reclamaciones, además de poner en servicio el remolque para catástrofes equipado con satélite de la compañía.. 

El remolque para catástrofes utiliza tecnología satelital y un generador alimentado por gas para conectar al personal de reclamaciones en el lugar de la tormenta con la oficina central de la compañía en Madison, Wis. Completamente equipado con estaciones de trabajo computarizadas, líneas telefónicas y un fax, el vehículo permite que los tasadores de tormentas resuelvan reclamaciones de manera rápida y eficiente, a menudo emitiendo cheques para los titulares de póliza en ese mismo momento.

Preguntas y respuestas de clientes de American Family:

¿Cómo informo mi reclamación? Para informar una reclamación, comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente para Reclamaciones las 24 horas al 1-800-MYAMFAM (1-800-692-6326) o con su agente local de American Family Insurance.
 
¿Qué daños sufridos por mi propiedad podría cubrir el seguro? Su póliza de seguro para dueños de casas cubre los daños por tornados y vientos sufridos por su vivienda y bienes muebles. La sección de cobertura "integral" de su póliza de seguro de auto brinda cobertura para los daños por tornados y vientos sufridos por su vehículo.

Las autoridades civiles me han ordenado evacuar mi casa. ¿Cubre mi póliza los gastos de comida y alojamiento durante este tiempo? Su póliza de seguro para dueños de casas paga los gastos diarios adicionales hasta por dos semanas si las autoridades civiles le impiden el acceso a su vivienda. Incluye gastos razonables de motel y comida. Conserve copias de los recibos para su tasador.

¿Puedo obtener un pago de emergencia por adelantado? Sí. Si sufre una pérdida cubierta y necesita fondos de emergencia, podemos proporcionarle un pago por adelantado. Este pago por adelantado se aplicará a su liquidación final de reclamaciones.

¿Puedo comenzar a realizar reparaciones para prevenir futuros daños? Debe proteger su propiedad inmediatamente contra daños y robos futuros. Utilice madera laminada, lonas impermeabilizadas y otros materiales para cubrir ventanas rotas y techos dañados. Conserve los recibos de cualquier material/servicio que haya comprado para realizar estas reparaciones, de modo que su tasador pueda revisarlos y reembolsarle los gastos cubiertos por su póliza.

¿Puedo hacer algo para colaborar con el proceso de reclamación? Comience a elaborar una lista de pertenencias y bienes muebles que supone que fueron dañados o destruidos por la tormenta. Describa brevemente cada artículo, incluyendo su antigüedad, valor actual, marca, modelo y número de serie.

¿Cuándo puedo desechar los restos fuera de mi propiedad?  Documente sus pertenecias dañadas por la tormenta tomando fotografías, grabando videos y/o realizando una lista por escrito antes de desechar los restos. De no ser posible, no deseche los restos hasta que un tasador pueda ayudarlo con la documentación.

¿A quién llamo para hacer las reparaciones? Está en libertad de seleccionar cualquier contratista o taller de reparación que desee. Por lo general, es mejor seleccionar a alguien que haya trabajado en la zona durante varios años, que esté asegurado y respaldado y que ofrezca garantía escrita por los trabajos realizados.