American Family envía equipo para catástrofes para ayudar a víctimas de tornado en Kansas

Madison, Wis. (12 de junio de 2008)—Un equipo de American Family Insurance para catástrofes está respondiendo en Chapman, Manhattan y otras comunidades de la parte este-centro después del devastador tornado y la tormenta de viento del miércoles en Kansas .

La compañía ya está recibiendo reclamaciones de los clientes que sufrieron daños provocados por los tornados y fuertes vientos. Los clientes del área también han informado sobre daños por granizo en casas y autos. Los tasadores están en Chapman esperando que la fuerza pública permita el acceso para comenzar a evaluar los daños.

Los clientes de American Family que deseen hacer reclamaciones deben comunicarse inmediatamente con su agente o con el Centro de Atención al Cliente de la compañía las 24 horas al 1-800-MY-AMFAM (692-6326) para concertar una inspección de su propiedad o vehículo dañados.

“Lamentamos profundamente la pérdida de vidas en esta tormenta”, expresa el portavoz de American Family Ken Muth. “Nuestros agentes y tasadores ya están trabajando haciendo lo todo que pueden para ayudar a nuestros clientes a recuperarse de esta tragedia y a reconstruir".

American Family ya tenía un Equipo para catástrofes en el área para responder a daños por granizo en las áreas de Manhattan, Junction City, Concordia y Salina, y los miembros del equipo estaban en Chapman el jueves por la mañana. Antes de las tormentas del miércoles, American Family había recibido más de 2,500 reclamaciones por tormentas originadas por daños por granizo en el área, habiendo pagado hasta ahora $2.8 millones a sus clientes.

Alrededor de 40 tasadores y demás personal ha sido convocado responder a reclamaciones, además de poner en servicio el remolque de la compañía para catástrofes equipado con satélite. El remolque está afuera del Clarion Hotel, 530 Richards Dr., en Manhattan.   

El remolque para catástrofes utiliza tecnología satelital y un generador alimentado por gas para conectar al personal de reclamaciones en el lugar de la tormenta con la oficina central de la compañía en Madison, Wis. Completamente equipado con estaciones de trabajo computarizadas, líneas telefónicas y un fax, el vehículo permite que los tasadores de tormentas resuelvan reclamaciones de manera rápida y eficiente, a menudo emitiendo cheques para los titulares de póliza en ese mismo momento.

Preguntas y respuestas de clientes de American Family:

¿Cómo informo mi reclamación? Para hacer una reclamación, comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente para Reclamaciones 24 horas al 1-800-MY-AMFAM (692-6326) o con su agente de American Family.
 
¿Qué daños sufridos por mi propiedad podría cubrir el seguro? Su póliza de seguro para dueños de casas cubre los daños por tornados y vientos sufridos por su vivienda y bienes muebles. La sección de cobertura amplia de su póliza de seguro de auto brinda cobertura para los daños por tornados y vientos sufridos por su vehículo.

Las autoridades civiles me han ordenado evacuar mi casa. ¿Cubre mi póliza los gastos de comida y alojamiento durante este tiempo? Su póliza de seguro para dueños de casas paga los gastos diarios adicionales hasta por dos semanas si las autoridades civiles le impiden el acceso a su vivienda. Incluye gastos razonables de motel y comida. Conserve copias de los recibos para su tasador.

¿Puedo obtener un pago de emergencia por adelantado? Sí. Si sufre una pérdida cubierta y necesita fondos de emergencia, podemos proporcionarle un pago por adelantado. Este pago por adelantado se aplicará a su liquidación final de reclamaciones.

¿Puedo comenzar a realizar reparaciones para prevenir futuros daños? Debe proteger su propiedad inmediatamente contra daños y robos futuros. Utilice madera laminada, lonas impermeabilizadas y otros materiales para cubrir ventanas rotas y techos dañados. Conserve los recibos de cualquier material/servicio que haya comprado para realizar estas reparaciones, de modo que su tasador pueda revisarlos y reembolsarle los gastos cubiertos por su póliza.

¿Puedo hacer algo para colaborar con el proceso de reclamación? Comience a elaborar una lista de pertenencias y bienes muebles que supone que fueron dañados o destruidos por la tormenta. Describa brevemente cada artículo, incluyendo su antigüedad, valor actual, marca, modelo y número de serie.

¿Cuándo puedo desechar los restos fuera de mi propiedad?  Documente sus pertenecias dañadas por la tormenta tomando fotografías, grabando videos y/o realizando una lista por escrito antes de desechar los restos. De no ser posible, no deseche los restos hasta que un tasador pueda ayudarlo con la documentación.

¿A quién llamo para hacer las reparaciones? Está en libertad de seleccionar cualquier contratista o taller de reparación que desee. Por lo general, es mejor seleccionar a alguien que haya trabajado en la zona durante varios años, que esté asegurado y respaldado y que ofrezca garantía escrita por los trabajos realizados.