Clientes de American Family en los estados azotados por la tormenta reciben tiempo adicional para pagar las primas de seguros

Madison, Wis. (25 de junio de 2008) — Los recientes tornados, vendavales, lluvias intensas e inundaciones han ocasionado dificultades a muchos clientes de American Family. American Family extiende su preocupación por la seguridad y el bienestar de todos aquellos que se han visto afectados por la inclemencia del tiempo. Estos acontecimientos también han limitado el acceso de algunos clientes a la entrega de correo o, de otro modo, han afectado su capacidad de remitir las primas de seguro y realizar otras transacciones urgentes.

Los reguladores de seguros estatales en muchos estados donde opera American Family han solicitado a las compañías de seguros que no cancelen las pólizas por incumplimiento de pago debido a las circunstancias relacionadas a las inundaciones. Además de cumplir con los boletines de los reguladores en dichos estados, American Family está extendiendo esta práctica en forma voluntaria a otros seis estados en los cuales opera.

Los agentes y empleados de American Family están examinando los registros de la compañía para identificar a aquellos clientes que puedan correr riesgos de cancelación debido a las inundaciones generalizadas y a la inclemencia del tiempo y están tomando medidas para ayudar a estos clientes a mantener su cobertura de seguros.

Los reguladores de los siguientes estados han emitido órdenes a las compañías de seguros:

• Illinois ha emitido una directiva que les permite a los clientes de los condados afectados contar con tiempo adicional para administrar sus asuntos de seguros. Este mandato estatal se aplica a todos los clientes afectados por los acontecimientos relacionados con el clima. Los clientes con pagos cuyo vencimiento sea del 10 de junio al 18 de agosto cuentan con 60 días adicionales para abonar su factura. Además, todas las otras transacciones urgentes tendrán una extensión de 60 días. En forma voluntaria, American Family ha extendido la práctica comercial al resto del estado. Usted puede comunicarse con la División de Seguros de Illinois para presentar una queja en relación a cualquier disputa o asunto vinculado al desastre a través de la línea directa gratuita del departamento al 1-866-445-5364 o en línea en http://www.idfpr.com/doi/Complaints/Complaints.asp. La siguiente información fue agregada el 9 de julio de 2008: No cancelaremos ni dejaremos de renovar la propiedad afectada ante un incremento en los riesgos que se aceptaron en un primer momento o a la ubicación geográfica de los riesgos. Si usted considera que se debe realizar una excepción en cuanto a los requerimientos o la clasificación de la póliza o las reglas de suscripción debido a que usted se ve afectado por estas tormentas, comuníquese con nosotros al 1-800-692-6326 (1-800-MY-AMFAM) para discutir su situación.
• Indiana ha emitido una moratoria de cancelación de pólizas de 60 días por incumplimiento de pago de prima en los condados especificados. La fecha de vigencia de esta moratoria de cancelación abarca del 30 de mayo al 17 de agosto. En forma voluntaria, American Family ha extendido la práctica comercial al resto del estado.
• Iowa ha emitido una directiva que les permite a los clientes de los condados afectados contar con tiempo adicional para administrar sus asuntos de seguros. Este mandato estatal se aplica a todos los clientes afectados por los acontecimientos relacionados con el clima en mayo y junio. Los clientes tienen un plazo hasta el 31 de agosto para efectuar los pagos de primas y llevar a cabo otras transacciones urgentes. En forma voluntaria, American Family ha extendido la práctica comercial al resto del estado.
• American Family está iniciando una moratoria voluntaria para las cancelaciones o las faltas de renovación en los estados de Kansas, Minnesota, Missouri, Nebraska, Ohio y Wisconsin. En dichos estados, la moratoria entró en vigencia el 1 de junio y sigue en pie hasta nuevo aviso.

Las oficinas de reclamaciones locales y los equipos para catástrofes de American Family están respondiendo a los daños por inundación informados por los clientes en estos nueve estados. Mientras que las pólizas de seguros estándar comerciales y de propiedades no cubren los daños por inundación, American Family y muchas otras compañías de seguros participan en el Programa Nacional de Seguros contra Inundación (NFIP, por sus siglas en inglés) del gobierno federal, el cual contrata compañías de seguros para que vendan y se responsabilicen por sus pólizas.

Además, American Family y otras aseguradoras impulsan el proceso de asistencia para desastres al emitir las cartas de denegación de reclamaciones requeridas por la Agencia Federal para el Manejo de Emergencias para los fondos de asistencia federales.

La compañía demuestra su apoyo a las víctimas de las inundaciones y su agradecimiento por la enorme cantidad de voluntarios. Recientemente, American Family donó $30,000 a la Cruz Roja Americana local para colaborar con las iniciativas de asistencia para desastres en Wisconsin, Indiana, Iowa y Kansas.

PREGUNTAS Y RESPUESTAS DE CLIENTES DE AMERICAN FAMILY INSURANCE:

¿Cómo informo una reclamación de seguros de autos o seguros para dueños de casas? Para informar una reclamación, comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente para Reclamaciones las 24 horas al 1-800-MY-AMFAM (692-6326) o con su agente local de American Family Insurance.

¿Cómo informo una reclamación de seguro contra inundación? Para informar una reclamación bajo una póliza de seguro contra inundación, comuníquese con su agente local de American Family Insurance.

¿Cómo consulto el estado de las interrupciones relacionadas al desastre de mi servicio Medicare? Consulte en su despartamento estatal de seguros. En Illinois, puede encontrar la información más reciente sobre Medicare en el sitio Web de la División de Seguros, www.idfpr.com, o llamando a la línea gratuita del Programa de Seguros de Salud para la Tercera Edad de la división al 1-(800) 548-9034.