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¿Qué puedo hacer en Mi Cuenta?

Mi cuenta es una sección segura en amfamlatino.com donde usted puede ver sus pólizas personales de autos y casas, y sus pólizas suplementarias. Una vez que haya completado el sencillo, rápido y seguro proceso de inscripción, también puede registrarse para facturación en línea; solicitar cambios a su agente; ver e imprimir documentos de sus seguros y verificar el estado de sus reclamaciones. El estado de reclamaciones también puede ser visto fuera de Mi cuenta ingresando sus números de reclamación y de póliza.

Agradecemos comentarios para mejorar nuestro sitio Web y lo invitamos a que nos envíe un email con sus comentarios o el formulario web de comentarios al pie de esta página.

¿Qué necesito saber acerca de mi ID de usuario?

Su ID de usuario:

• Debe contener de 7 a 9 caracteres alfanuméricos
• No distingue mayúsculas
• No puede ser igual a otro ID de usuario existente
• No puede ser igual a su contraseña
• Debe ser único y difícil para que la gente no lo pueda descifrar
• Se debe guardar en un lugar seguro para tener una simple referencia

¿Qué necesito saber acerca de mi contraseña?

Su contraseña:

• Debe contener de 7 a 9 caracteres alfanuméricos con un número y una letra como mínimo

Importante: su contraseña distingue mayúsculas. Esto significa que si crea una contraseña con letras mayúsculas y minúsculas, deberá ingresarla exactamente como fue creada, cada vez que ingrese.

• No puede ser igual a su ID de usuario
• Debe ser único y difícil para que la gente no lo pueda descifrar
• Se debe guardar en un lugar seguro para tener una simple referencia

Si usted olvida su contraseña, necesitará saber su ID de usuario y las respuestas a sus preguntas de seguridad para poder recibir una contraseña temporaria. Su contraseña temporal se enviará a la dirección de email archivada en su perfil de Mi cuenta.

¿Por qué necesitamos su email?

Tener su email asegura que podamos comunicarnos con usted cuando sea necesario. Específicamente, si usted se ha registrado para Facturación en línea, todas las notificaciones electrónicas (incluyendo cuando se vence una factura) se enviarán a esta dirección de email. Además, si usted llama al Centro de Atención al Cliente para Reclamaciones, su dirección de email nos ayuda a verificar quién es usted, permitiéndonos ofrecerle un servicio más eficiente.

Si no podemos comunicarnos con usted debido a un error en su dirección de email, es probable que necesitemos que desactive su cuenta en línea.

¿Cómo usamos su nombre?

El nombre que usted proporciona se usará para la verificación inicial y para la personalización dentro de Mi cuenta. Sólo los representantes del Centro de contacto para el cliente tendrán acceso a esta información.

Esta información no será vista por su agente ni por los grupos de administrativos de American Family. Si usted se muda a un nuevo domicilio, cambia su nombre o realiza cualquier otro tipo de cambio en su información personal, comuníqueselo a su agente. La información personal que usted proporciona en línea no modificará la información contenida en las pólizas que usted tiene con American Family Insurance.

¿Por qué no puedo ingresar ciertos caracteres durante la inscripción?

Ciertos caracteres, como apóstrofos y guiones no se permiten porque pueden usarse maliciosamente para atacar sitios Web. Evitar su uso protege su información y la integridad del sistema. Esto implica que usted no podrá ingresar un apóstrofo o guión (por ejemplo en el caso de los apellidos O'Brien o Smith-Anderson). En dichos casos, omita el carácter o utilice un espacio en su lugar.

¿Qué ocurre si no uso Mi cuenta por un tiempo? ¿Será cancelada?

Su cuenta en línea no será cancelada por falta de uso. Su ID de usuario y contraseña seguirán funcionando hasta que usted nos solicite que desactivemos su cuenta en línea. Sus pólizas podrán verse hasta 90 días desde su caducidad o de que sean canceladas.