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¿Por qué mis pólizas no aparecen después de que ingreso a Mi cuenta?

La inscripción en Mi cuenta establece su identidad y lo asocia con sus pólizas de American Family Insurance. Una vez que se inscriba, sus pólizas estarán a la vista. Si no puede ver una póliza en la página de Resumen de Mi cuenta, comuníquese con el Centro de contacto para el cliente al 1-800-MYAMFAM (1-800-692-6326).

Si una póliza ha sido cancelada o ha caducado, ésta aparecerá solamente durante 90 días. Un mensaje relacionado aparecerá a lo largo de la parte superior de la página de información de la póliza. Después de 90 días, la póliza no aparecerá más en Mi cuenta. Si la póliza es restituida después que se quitó de la vista, aparecerá otra vez en Mi cuenta.

¿Por qué dice que mi póliza puede haber expirado o no está vigente?

Después que su póliza ha sido cancelada o ha caducado, aún podrá ver su información por 90 días. Su ID de usuario, contraseña, su registro en Facturación en línea y cualquier otra póliza registrada permanecerá activa.

¿Qué tipo de pólizas puedo ver en línea?

Por el momento, usted puede ver las siguientes pólizas en línea:

• pólizas de autos personales, que incluyen autos y camiones, botes, motocicletas, vehículos recreativos para la nieve, casas móviles y otros vehículos recreativos
• pólizas para propiedades, que incluyen casas, condominios, inmuebles para renta y casas móviles
• pólizas suplementarias personales para aumento de cobertura
• pólizas suplementarias para granjas y ranchos

¿Para qué tipo de cosas debería comunicarme con mi agente?

Comuníquese con su agente si quiere solicitar un cambio en una póliza, si piensa que hay discrepancias en la información de la póliza que usted está viendo en línea o si tiene cualquier pregunta relacionada con la facturación.

¿Por qué necesito comunicarme con mi agente? ¿Por qué no puedo hacer el cambio en línea?

Los cambios de póliza requieren del conocimiento y de la experiencia de los agentes de American Family Insurance. Usted no puede hacer ningún cambio a sus pólizas o a su información personal en línea. La información personal y de contacto en su perfil en línea es sólo para la administración de su cuenta en línea.

Sin embargo, cuando completa el formulario de "Solicitud de cambios" en línea, su agente es contactado directamente para realizar los cambios y se comunicará con usted dentro de dos días laborables. Tenemos el compromiso de proporcionar autoservicio al cliente en Internet, y estamos trabajando para mejorar y expandir nuestras capacidades. Recibimos todos los comentarios para mejorar nuestro sitio Web y lo invitamos a que nos envíe un email con sus comentarios o complete la encuesta de la página Web de comentarios.

¿Cómo me comunico con mi agente?

Usted tiene varias formas para encontrar la información de contacto de un agente en amfam.com:

• Haga clic en "Buscar un agente" en la barra de navegación de arriba y busque por nombre o dirección del agente.
• Luego de que ingrese a Mi cuenta y de que se registre para ver las pólizas, la información de su agente se mostrará sobre el lado derecho de la página. Los números telefónicos están listados así como la opción de enviar un email a su agente.
• Luego de que ingrese a Mi cuenta, puede hacer clic en la dirección de email del agente en la página de Detalles de facturación o seleccionar “Envíenos un email” en la barra de navegación izquierda. Los números telefónicos de los agentes también figuran en la página de Detalles de facturación siempre y cuando usted haya recibido como mínimo una factura en línea. Si no ha recibido ninguna factura en línea, busque la dirección de email o el número telefónico de su agente en la última factura que recibió.

¿Por qué la información de mi póliza es incorrecta o está desactualizada?

Si usted ha realizado algún cambio en su póliza recientemente, puede que no se vea reflejado inmediatamente en la información que usted ve en Mi cuenta. Esto se debe al tiempo que se necesita para procesar el cambio. Además, si usted ha solicitado algún cambio en su póliza que será vigente en una fecha futura, el cambio no aparecerá en línea hasta que llegue dicha fecha.

Como recordatorio, la información de la póliza que usted ve en línea no es una declaración de cobertura, y no es prueba de seguro. Para preguntas sobre su cobertura, consulte la declaración de su póliza o comuníquese con su agente.

Para mi póliza suplementaria, ¿por qué la lista de las pólizas subyacentes no es exacta?

Las pólizas asociadas a una póliza suplementaria para aumento de cobertura podrían no ser actualizadas durante el término de su póliza. Si su póliza es cancelada o vence, o si se agrega una póliza durante el término, el sistema en línea podría no estar actualizado hasta que la póliza se renueve.

¿Cómo quito una póliza de Mi cuenta?

No existe manera de eliminar una póliza de Mi Cuenta. Mi Cuenta le brinda información sobre todas sus pólizas de American Family insurance.

¿Es la copia impresa en la página de información de la póliza, una prueba de seguro?

Usted puede ver e imprimir Carta resumen de cobertura y Declaración, que sirve como prueba de seguro dentro de la sección visual de pólizas de Mi cuenta.

Su agente local de American Family Insurance puede responder a todas las preguntas que usted tenga acerca de su póliza.

¿Por qué el monto de la prima que se muestra en línea es diferente del monto que me facturaron?

El monto de la prima que se muestra en la página de información de la póliza es la prima actual para la cobertura que usted está viendo en esa póliza. Si se efectuó un cambio en su póliza a la mitad de un término, el monto que se le factura podría ser mayor o menor que la prima actual. La prima actual es el monto de la prima de la cobertura que se muestra en ese momento.

Puede haber otras razones por las que la prima en línea no es igual al monto que se le facturó. Si usted tiene más preguntas, comuníquese con su agente local de American Family Insurance.