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• ¿Qué puedo hacer en Mi Cuenta?

  • Mi cuenta es una sección segura en amfam.com donde usted puede ver sus pólizas personales de autos y casas, y sus pólizas suplementarias. El proceso de inscripción es fácil, rápido y seguro. Cuando se haya inscrito, podrá ver sus pólizas en línea e inscribirse para la facturación en línea. También podrá ver el estado de las reclamaciones asociadas a sus pólizas. También se pueden ver las reclamaciones fuera de Mi cuenta, ingresando el número de su reclamación y el número de póliza.

    Recibimos todos los comentarios que usted pueda tener para mejorar nuestro sitio Web y lo invitamos a que nos envíe un email con sus comentarios o que complete el formulario web de comentarios al pie de esta página.

• ¿Qué necesito saber acerca de mi ID de usuario?

  • Su ID de usuario:

    •  Debe contener de 7 a 9 caracteres alfanuméricos
    •  No distingue mayúsculas
    •  No puede ser igual a otro ID de usuario existente
    •  No puede ser igual a su contraseña
    •  Debe ser único y difícil para que la gente no lo pueda adivinar
    •  Se debe guardar en un lugar seguro para tener una referencia sencilla

• ¿Qué necesito saber acerca de mi contraseña?

  • Su contraseña:

    Debe contener de 7 a 9 caracteres alfanuméricos con un número y una letra como mínimo
    
    Importante: Su contraseña distingue mayúsculas. Esto significa que si crea una contraseña con letras mayúsculas y minúsculas, usted necesitará ingresarla con letras mayúsculas y minúsculas, exactamente como fue creada, cada vez que ingrese.

    •  No puede ser igual a su ID de usuario
    •  Debe ser único y difícil para que la gente no lo pueda adivinar. Se debe guardar en un lugar seguro para consultarla con facilidad.
    •  Se debe guardar en un lugar seguro para tener una referencia sencilla

    Si usted olvida su contraseña, necesitará saber su ID de usuario y las respuestas a sus preguntas de seguridad para poder recibir una contraseña temporaria. Su contraseña temporal será enviada a la dirección de email archivada en su perfil de Mi cuenta.

• ¿Por qué necesitamos su email?

  • Su dirección de email es requerida por varias razones. La razón más importante se debe a que si usted se ha inscrito para Facturación en línea, todas las notificaciones electrónicas (incluyendo cuando se vence una factura) se enviarán a esta dirección de email.

    Además, su dirección de email nos ayuda a verificar quién es usted cuando llama al Centro de Atención al Cliente para recibir asistencia. Es extremadamente importante que su email esté correcto y actualizado en todo momento. Si su email es incorrecto y no podemos ponernos en contacto con usted, es probable que necesitemos que desactive su cuenta en línea.

• ¿Cómo usamos su nombre?

  • El nombre que usted proporciona se usará para la verificación inicial y para la personalización dentro de Mi cuenta. Sólo los representantes del Centro de contacto para el cliente tendrán acceso a esta información.

    Esta información no será vista por su agente ni por los grupos de administrativos de American Family. Si usted se muda a un nuevo domicilio, cambia su nombre, o se presenta cualquier otro evento en su vida que produce cambios en su información personal, comuníqueselo a su agente. La información personal que usted proporciona en línea no cambiará la información contenida en las pólizas que usted tiene con American Family Insurance.

• ¿Por qué no puedo ingresar ciertos caracteres durante la inscripción?

  • No se permiten ciertos caracteres tales como los apóstrofes y guiones porque, cuando se usan con la intención indebida, estos caracteres pueden usarse maliciosamente para atacar sitios Web. No se aceptan estos caracteres con el fin de proteger su información y la integridad del sistema. Esto implica que usted no podrá ingresar un apóstrofe o guión (-) (por ejemplo en el caso de los apellidos O'Brien o Smith-Anderson). Por lo tanto, en tal caso omita el apóstrofe o use un espacio en lugar del caracter.

• ¿Qué ocurre si no uso Mi cuenta por un tiempo? ¿Será cancelada?

  • No, su cuenta en línea no será cancelada por falta de uso. Su ID de usuario y contraseña seguirán funcionando hasta que usted nos solicite que desactivemos su cuenta en línea. Todas las pólizas se seguirán mostrando hasta 90 días después de que la póliza expire o sea cancelada. Luego de 90 días, la póliza no se volverá a mostrar en Mi cuenta.