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Estaremos a actualizando nuestro sistema de facturación desde el viernes 5 de septiembre hasta el domingo 7 de septiembre de 2008. Como resultado, los sistemas de Pago por Teléfono y Facturación en línea podrían no estar disponibles durante este tiempo. Por favor, disculpe los inconvenientes.

Preguntas frecuentes - Ingresar

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  • ¿Qué ocurre si olvido mi contraseña?

    • Si usted olvida su contraseña, puede hacer clic en “¿Olvidó la contraseña?” en la pantalla de Ingreso a mi cuenta . Después de ingresar su ID de usuario y de responder sus preguntas de seguridad, el sistema le enviará por email una contraseña temporal para ser usada una sola vez. Usted necesitará elegir una nueva contraseña después de ingresar. Su contraseña temporal se enviará a la dirección de email que tenemos actualmente archivada en su perfil de Mi cuenta.

      Recuerde, siempre es importante mantener actualizada su dirección de email.

  • ¿Qué ocurre si olvido mi ID de usuario?

    • Si olvida su ID de usuario, comuníquese con el Centro de contacto para el cliente al 1-800-MYAMFAM (1-800-692-6326). Se le pedirá que proporcione las respuestas a sus preguntas de seguridad y otra información para validar quién es.

      Una vez que haya proporcionado esta información, el Centro de Contacto para el Cliente le enviará un email con su ID de usuario existente.

  • ¿Por qué no puedo ingresar?

    • Es posible que no pueda ingresar por varias razones. Estas razones incluyen:

      El ID de usuario o la contraseña ingresada son inválidos.
      Recuerde que su contraseña distingue mayúsculas. Si usted ha olvidado su contraseña, haga clic en “Olvidó la contraseña”. Si usted ha olvidado su ID de usuario, comuníquese con el Centro de contacto para el cliente.

      Esta cuenta ha sido bloqueada por razones de seguridad. Llame al Centro de Contacto para el Cliente al 1-800-MYAMFAM (1-800-692-6326).
      Comuníquese con el Centro de Contacto para el Cliente para solicitar el desbloqueo de su cuenta.

  • ¿Qué necesito saber acerca de las respuestas a mis preguntas de seguridad?

    • Sus preguntas de seguridad no distinguen mayúsculas, aunque, si utiliza espacios en su respuesta (ej. frijoles verdes) usted necesitará volver a escribir la respuesta con el mismo espaciado. Trate de proporcionar respuestas que le sean fáciles de recordar pero difíciles de adivinar para los demás.

  • ¿Por qué piden dos preguntas de seguridad y sus respuestas?

    • Nos ocupamos de la seguridad de su información personal con mucha seriedad. Usamos dos preguntas y sus respuestas para validar que usted sea el propietario de la cuenta. Si usted hace clic en “¿Olvidó la contraseña?” en la página Ingresar, o si se comunica con el Centro de Contacto para el Cliente para recibir asistencia con su cuenta, se le solicitará que proporcione las respuestas a estas preguntas.

      Asegúrese de que las respuestas a sus preguntas de seguridad sean únicas y difíciles de adivinar por otra persona pero fáciles de recordar para usted. También es una buena idea anotar su ID de usuario, contraseña y las respuestas de seguridad, y guardar la información en un lugar seguro.

  • ¿Qué ocurre si no puedo recordar las respuestas correctas a mis preguntas de seguridad o si el sistema no acepta las respuestas que he proporcionado?

    • Si olvidó su contraseña y el sistema no acepta las respuestas que ha proporcionado para sus preguntas de seguridad, llame al Centro de Contacto para el Cliente al 1-800-MYAMFAM (1-800-692-6326). Si usted puede responder correctamente sus preguntas de seguridad por teléfono, un representante del Centro de Contacto para el Cliente puede reiniciar su contraseña.

      Una vez que haya ingresado, usted puede actualizar y ver sus preguntas de seguridad en la sección “Perfil” de Mi cuenta.

  • ¿Qué debo hacer si pienso que la seguridad de mi cuenta en línea ha sido vulnerada?

    • Si usted piensa que alguien ha ingresado a su cuenta en línea sin su permiso, usted tiene dos opciones:

      1) Ir a la página de su Perfil y hacer clic en "desactivar mi cuenta"
      2) Comuníquese con el Centro de Contacto para el Cliente inmediatamente al 1-800-MYAMFAM (1-800-692-6326).

  • ¿Cómo cancelo mi inscripción en Mi cuenta?

    • Si usted ya está inscripto en Mi cuenta pero no desea seguir usándola, llame al Centro de Contacto para el Cliente al 1-800-MYAMFAM (1-800-692-6326). Un representante puede asistirlo para cerrar su cuenta en línea – Recuerde, esto no cambia la información existente de su póliza o perfil.

      NOTA: Si usted tiene cuentas de Facturación en línea, cada una de ellas debe ser desactivada antes de que su acceso a Mi cuenta sea desactivado. Usted puede desactivar su cuentas de Facturación en línea, después de ingresar seleccione "Ir a Facturación en línea" y luego seleccione "Desactivar cuenta" en la barra de navegación izquierda.

  • ¿Qué ocurre si olvido cerrar la sesión?

    • El sistema cerrará su sesión luego de 15 minutos. Si esto ocurre, se pedirá que vuelva a ingresar. Le recomendamos que para máxima seguridad use la función salir cuando termine de usar el sistema o antes de alejarse de su computadora.

  • ¿Por qué cuando ingresé el sistema me pidió que cambie mi contraseña?

    • Es posible que usted necesite cambiar su contraseña si:

      •  Recibió una contraseña temporaria porque se olvidó la anterior
      •  Su contraseña no cumple con nuestros nuevos estándares de seguridad, es decir; su contraseña debe contener siete caracteres en total
      •  Su ID de usuario y contraseña son los mismos. De acuerdo con nuestras nuevas reglas de seguridad, su ID de usuario y contraseña no concuerdan.

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