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Actualmente, American Family Insurance ofrece sus servicios en 18 estados, sin embargo, no todos los productos están disponibles en todos los estados.
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Estaremos a actualizando nuestro sistema de facturación desde el viernes 5 de septiembre hasta el domingo 7 de septiembre de 2008. Como resultado, los sistemas de Pago por Teléfono y Facturación en línea podrían no estar disponibles durante este tiempo. Por favor, disculpe los inconvenientes.

Preguntas frecuentes - Su perfil

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  • ¿Cómo edito mi información de perfil y de contacto?

    • Para cambiar su información de perfil y de contacto, vaya a la página de Perfil haciendo clic en “Perfil” en la barra de navegación azul en la parte superior de la página. Haga clic en “Editar” para editar una sección, o en “Cambiar contraseña” para cambiar su contraseña actual. Usted podrá actualizar su vieja información. Cuando haya finalizado, haga clic en “Enviar”.

      IMPORTANTE: Recuerde que la información que usted proporciona en Mi cuenta sólo se usa en relación con su cuenta en línea. Si usted ha cambiado recientemente su nombre, dirección, número telefónico u otra información personal, es de suma importancia que se ponga en contacto con su agente. Toda información relacionada con sus pólizas permanecerá igual hasta que usted se comunique con su agente.

      También recuerde que es muy importante que su dirección de email sea exacta y esté actualizada en todo momento. Si su email es incorrecto y no podemos ponernos en contacto con usted, es probable que necesitemos que desactive su cuenta en línea.

  • ¿Cómo edito mis preguntas de seguridad?

    • Usted puede ver y actualizar sus preguntas de seguridad en la sección Perfil de Mi cuenta. Desde la página de Resumen de Mi cuenta, haga clic en “Perfil” en la barra de navegación azul.

  • ¿Qué pasa si ha habido cambios en mi email y he olvidado actualizarlo?

    • Si usted está registrado en Facturación en línea, es muy importante que mantenga su dirección de email actualizada. Si no está registrado, probablemente sus emails volverán a American Family Insurance como imposibles de enviar. Cuando eso sucede, intentamos reenviar el email una vez por día, durante los próximos dos días. Si no se puede enviar el email luego de estos intentos adicionales, no volveremos a realizar otro intento. No obstante, usted sigue siendo responsable de pagar el monto mínimo adeudado en su cuenta. Los pagos deben recibirse hasta la fecha de vencimiento especificada para evitar cualquier interrupción en la cobertura.

      Si usted no recibe emails mensuales regulares de American Family, le recomendamos que ingrese a Mi cuenta para verificar el estado de su cuenta. Verifique que su dirección de email esté correcta en la página del Perfil.

  • ¿Cómo cambio mi contraseña o mi ID de usuario?

    • Para cambiar su contraseña, vaya a la sección Perfil y haga clic en “Cambiar contraseña”.

      Por el momento, usted no podrá cambiar su ID de usuario.

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