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• ¿Cómo sé que Mi cuenta es segura?

  • Para ayudar a garantizar la seguridad de la información personal y financiera que usted envía por medio de este sitio web, utilizamos software de seguridad para codificar la información durante su transmisión. Solamente permitimos que la información sea enviada para transmisión si su navegador es compatible con nuestro software de seguridad. Si su navegador no es compatible, recibirá un mensaje indicando que su transacción no puede ser completada debido al riesgo de seguridad.

• ¿Qué es una codificación de 128 bits y por qué la necesito?

  • American Family Insurance utiliza un servidor seguro y un protocolo de seguridad para proteger toda información que usted proporcione en línea. El servidor seguro implementa el protocolo de Capa de Conexión Segura (SSL, por sus siglas en inglés) para interactuar con usted cuando proporciona información personal. Esta moderna tecnología envía sus datos a través de un túnel codificado por medio de una codificación de 128 bits para que un tercero no pueda leer la información mientras está en tránsito. Toda la información personal guardada por American Family Insurance se almacena de manera segura y las entidades externas no pueden acceder a esta información por Internet.

• ¿Cómo sé si la codificación de mi navegador está funcionando mientras estoy en línea?

  • Cuando una conexión codificada esté activa aparecerá un icono, como por ejemplo un candado cerrado o una llave, en una esquina de la ventana de su navegador. Un ícono de cerradura abierta o llave rota indica que su conexión no está codificada.

• ¿Qué medidas puedo tomar para ayudar a garantizar la seguridad de mi información personal?

  • Hay varias cosas que puede hacer para proteger sus cuentas de American Family Insurance:

    •  Nunca revele a nadie su ID de usuario, su contraseña o las respuestas a sus preguntas de seguridad.
    •  Cambie su contraseña con frecuencia utilizando el enlace “Cambiar contraseña” en la página de Perfil.
    •  Siempre cierre Mi cuenta antes de acceder a otros sitios web o antes de dejar la computadora.
    •  Cierre el navegador cuando termine de utilizar el sitio.

• ¿Por qué mi navegador tiene que tener las cookies habilitadas?

  • El sistema de Mi cuenta requiere que las cookies estén habilitadas en su navegador para que el sistema pueda trabajar correctamente. Tenga en cuenta que las cookies utilizadas son temporales y sólo existen mientras está utilizando este sitio; nunca se almacena nada permanente o confidencial en su navegador. Para mayor seguridad, estas cookies temporales también están codificadas.

• ¿Por qué mi navegador tiene que tener habilitado JavaScript?

  • Mi cuenta requiere que JavaScript esté habilitado en su navegador para hacer que el sistema sea más fácil de usar. JavaScript se utiliza para hacer que ciertas páginas sean dinámicas y fáciles de usar.

• ¿Por qué recibí un mensaje afirmando que el sistema no está disponible temporalmente?

  • Aunque intentamos hacer que el sistema de Mi cuenta esté disponible las 24 horas del día, es inevitable que deba quedar no disponible durante períodos cortos con el fin de realizar mantenimiento de rutina. Si recibe un mensaje indicando que el sistema no está funcionando, por favor tenga paciencia. Haremos que esté disponible en poco tiempo. Si el sistema no funciona durante un período extenso y necesita hacer una transacción, comuníquese con su agente o con el Centro de contacto para el cliente al 1-800-MYAMFAM (1-800-692-6326).

• ¿Qué son las "cookies de la web"?

  • Las cookies de la web son pequeños archivos de computadora que un sitio web coloca en la computadora de un usuario de Internet y que están diseñados para almacenar información básica. Como regla general, las cookies ayudan a los operadores de los sitios web a prestar servicio a los usuarios más rápidamente y mejor. Hay dos tipos de cookies: de sesión y persistentes. Las cookies de sesión sólo existen durante la sesión en línea de un usuario de Internet. No recopilan información de la computadora de un usuario y típicamente almacenan información sólo en forma de identificación de sesión. Las cookies de sesión se borran de la computadora de un usuario cuando el usuario cierra el software del navegador. Las cookies persistentes permanecen en la computadora de un usuario después de que se cierra el navegador y se almacenan en el disco duro de un usuario hasta que caducan o hasta que el usuario borra la cookie. Las cookies persistentes se utilizan para recopilar información identificable sobre un usuario, como la conducta de navegación de la web o preferencias del usuario para un sitio web específico.

• ¿Cómo utilizamos las cookies de la web?

  • Cuando interactúa con el sitio web de American Family Insurance, nos esforzamos para hacer que esa experiencia sea fácil y significativa. Nuestro servidor web utiliza cookies de sesión y persistentes para mejorar su interacción con el sitio web y para ayudarnos a mejorar la experiencia del usuario. Utilizamos cookies para medir el comportamiento en este sitio web con propósitos de uso y para guardar las elecciones realizadas en algunas páginas. Las cookies utilizadas en este sitio web no lo identifican personalmente. A menos que usted elija identificarse voluntariamente, estas cookies simplemente reconocen su navegador. Usted puede elegir identificarse ante nosotros solicitando una cotización, solicitando más información de un producto o servicio o completando uno de varios formularios en el sitio web que se utilizan para contactarnos. De otro modo, usted permanecerá anónimo. Los usuarios que deshabiliten la capacidad de sus navegadores de Internet de aceptar cookies podrán, aún así, navegar por este sitio web; sin embargo, lo alentamos a aceptar cookies (que se puede establecer por medio de las configuraciones de su navegador) para que podamos seguir progresando para hacer que este sitio web sea más fácil de utilizar.