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- ¿Por qué mis pólizas no se muestran después de que ingreso a Mi cuenta?
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La inscripción en Mi cuenta establece su identidad y lo asocia con sus pólizas de American Family Insurance. Cuando se haya inscrito, sus pólizas podrán visualizarse. Si no puede visualizar la póliza en la página de Resumen de Mi cuenta, comuníquese con el Centro de contacto para el cliente al 1-800-MYAMFAM (1-800-692-6326).
Si una póliza ha sido cancelada o ha expirado, la póliza se mostrará solamente durante 90 días. A lo largo de la parte superior de la página de información de la póliza, se mostrará un mensaje indicando que la póliza puede haber expirado o no está en vigor. Luego de 90 días, la póliza no se volverá a mostrar en Mi cuenta. En caso de que la póliza sea restituida luego de haber sido retirada de visualización, volverá a mostrarse automáticamente en Mi cuenta.
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- ¿Por qué dice que mi póliza puede haber expirado o no está en vigor?
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Si su póliza ha sido cancelada o ha expirado, usted aún podrá ver la información de la póliza hasta 90 días después de su cancelación o vencimiento. Luego de 90 días, ya no podrá ver su póliza. Debido a que la cuenta en línea aún se encuentra activa, su ID de usuario y contraseña, su registro en Facturación en línea y toda otra póliza registrada son aún válidos y continúan en funcionamiento.
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- ¿Qué tipo de pólizas puedo ver en línea?
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Por el momento, usted puede ver las siguientes pólizas en línea:
• pólizas de autos personales, las cuales incluyen autos y camiones, barcos, motocicletas, vehículos de recreación para la nieve, casas móviles y otros vehículos de recreación
• pólizas para propiedades, las cuales incluyen casas, condominios, seguros para inquilinos y casas móbiles
• pólizas suplementarias personales
• pólizas suplementarias para granjas y ranchos
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- ¿Para qué tipo de cosas debería comunicarme con mi agente?
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Comuníquese con su agente si le gustaría solicitar un cambio en una póliza, si piensa que hay discrepancias en la información de la póliza que usted está viendo en línea, y si tiene cualquier pregunta relacionada con la facturación.
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- ¿Por qué necesito comunicarme con mi agente? ¿Por qué no puedo hacer el cambio en línea?
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Los cambios de póliza requieren del conocimiento y de la experiencia de los agentes de American Family Insurance. Usted no puede hacer ningún cambio a sus pólizas o a su información personal en línea. La información personal y de contacto en su perfil en línea es sólo para la administración de su cuenta en línea. No obstante, puede solicitar los cambios a su agente a través de Mi Cuenta. Usted debe completar la información y ésta se envía automáticamente a su agente. Su agente luego se comunica con usted para verificar los cambios dentro de un plazo de dos días hábiles.
Tenemos el compromiso de proporcionar autoservicio al cliente en Internet, y estamos trabajando para mejorar y expandir nuestras capacidades. Recibimos todos los comentarios que usted pueda tener para mejorar nuestro sitio Web y lo invitamos a que nos envíe un email con sus comentarios o complete la encuesta de la página Web de comentarios.
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- ¿Cómo me comunico con mi agente?
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Usted tiene varias formas para encontrar la información de contacto de un agente en amfam.com:
• Haga clic en “Agentes" en la barra de navegación de arriba y busque por nombre o dirección de agente.
• Luego de que ingrese a Mi cuenta y de que se registre para ver las pólizas, la información de su agente se mostrará sobre el lado derecho de la página. Se incluyen los números telefónicos y también una dirección de email para contactarse con su agente.
• Después de ingresar a Mi cuenta e ir a Facturación en línea, usted puede enviar un email a su agente haciendo clic en la dirección de email del agente en la página de Detalle de facturación, o seleccionando “Envíenos un email” en la barra de navegación izquierda. Los números telefónicos de los agentes también figuran en la página de Detalles de facturación siempre y cuando usted haya recibido como mínimo una factura en línea. Si no ha recibido ninguna factura en línea, busque la dirección de email o el número telefónico de su agente en la última factura en papel que haya recibido.
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- ¿Por qué la información de mi póliza es incorrecta o está desactualizada?
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Si usted ha realizado algún cambio en su póliza recientemente, es posible que no se vea reflejado inmediatamente en la información que usted ve en Mi cuenta. Esto es debido a la cantidad de tiempo que se necesita para procesar el cambio. Además, si usted ha solicitado algún cambio en su póliza que entrará en vigor en una fecha futura, el cambio no se mostrará en línea hasta que llegue dicha fecha.
A modo de recordatorio, la información de póliza que usted ve en línea no es una declaración de cobertura, y no es prueba de seguro. Consulte la declaración de su póliza o comuníquese con su agente si tiene preguntas sobre su cobertura.
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- Para mi póliza suplementaria, ¿por qué la lista de las pólizas subyacentes no es exacta?
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Las pólizas asociadas a una póliza suplementaria para aumento de cobertura podrían no ser actualizadas durante el transcurso del término de su póliza. Si su póliza es cancelada o vence, o si se agrega una póliza durante el término, el sistema en línea podría no estar actualizado hasta que la póliza se renueve.
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- ¿Cómo quito una póliza de Mi cuenta?
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No existe manera de eliminar una póliza de Mi Cuenta. Mi Cuenta le brinda información sobre todas sus pólizas de American Family insurance.
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- ¿Es la copia impresa en la página de información de la póliza una prueba de seguro?
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No. La información concerniente a su póliza es proporcionada para su conveniencia solamente, no es una declaración de cobertura ni una prueba de seguro. Su agente local de American Family Insurance puede responder a todas las preguntas que usted tenga acerca de su póliza.
Para poder obtener sus tarjetas de Prueba de seguro usted necesitará comunicarse con su agente local de American Family Insurance.
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- ¿Por qué el monto de la prima que se muestra en línea es diferente del monto que me facturaron?
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El monto de la prima que se muestra en la página de información de la póliza es la prima actual para la cobertura que usted está viendo en esa póliza. Si se efectuó un cambio en su póliza a la mitad de un término, el monto que se le factura podría ser mayor o menor que la prima actual. La prima actual es el monto de la prima de la cobertura que se muestra para un período determinado.
Puede haber otras razones por las que la prima en línea no es igual al monto que se le facturó. Si usted tiene más preguntas, comuníquese con su agente local de American Family Insurance.
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