Pagos

Personalice sus pagos con la Facturación en línea

La facturación en línea le permite establecer pagos por única vez o de manera recurrente desde su cuenta corriente o de ahorros, o su tarjeta de crédito o débito MasterCard o Visa.

¡No hay que pagar tarifas, comprar estampillas ni emitir cheques!

Para registrarse en la Facturación en línea, visite Mi cuenta. Necesitará la información de su cuenta corriente o cuenta de ahorros, o de su tarjeta de débito/crédito Mastercard o Visa.

Todas sus transacciones son seguras, y además recibirá un recordatorio por correo electrónico 22-28 días antes del vencimiento de su factura.

¡Consolide sus pagos! Ahora puede realizar un pago para múltiples cuentas dentro de la facturación en línea. Después de ingresar la información para una cuenta, simplemente seleccione "Registrar otra cuenta de facturación".

Utilice las preguntas y respuestas a continuación como ayuda para guiarse a través de la Facturación en línea de American Family Insurance.

Las preguntas están clasificadas por tema.

• Inscripción
• Preferencias de email
• Registrar o dar de baja una cuenta
• Información de cuenta
• Pagos
• Métodos de pago
• Pagos automáticos
• Estados de cuenta
• Precios

Inscripción

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¿Qué pólizas puedo pagar con Facturación en línea?

Las siguientes pólizas se pueden pagar en línea:

• Auto
• Botes
• Cámper/remolque
• Condominios
• Dueños de casas
• Casa móvil/prefabricada
• Casas móviles
• Motocicletas
• Inquilinos
• Vehículos de recreación para la nieve
• Póliza sumplementaria aumentar cobertura
• Vehículos comerciales
• Programa de negocio dominante

• Dueños de negocios
• Propiedad comercial
• Póliza suplementaria comercial
• Programa para contratistas
• Delitos
• Responsabilidad para beneficio de empleados
• Granjas y ranchos
• Responsabilidad general
• Transporte marítimo interno
• Responsabilidad por servir alcohol
• Responsabilidad civil de directores y funcionarios sin fines de lucro
• Compensación para trabajadores

¿Cómo me inscribo para Facturación en línea a través de American Family Insurance?

Puede registrarse para Facturación en línea después de inscribirse en Mi cuenta. El proceso tarda menos de cinco minutos. Necesitará su factura de seguro más reciente con su número de cuenta y el número de una póliza solamente. El número de póliza ayuda a verificar que la cuenta es válida.

¿Tengo que ingresar la información de inscripción cada vez que ingreso?

No, solo deberá ingresar su información de registro una vez al configurar la cuenta de Facturación en línea. Después de eso, usted puede acceder a Facturación en línea desde la página Resumen de Mi cuenta, ingresando su ID de usuario y su contraseña. Luego, seleccione "Ir a Facturación en línea”.

¿El sistema de Facturación en línea está disponible en español?

Sí. El sistema de Facturación en línea está disponible en inglés y en español.

¿Seguiré recibiendo facturas en papel?

No, no se enviarán facturas en papel por correo una vez que se inscriba en Facturación en línea. Recibirá una notificación por email que indique que puede ver su facturación en nuestro sitio web en www.amfam.com.

Si desea revisar su facturación en papel, puede imprimir un copia, accediendo a su cuenta.

Seleccione el Resumen de cuenta de facturación en la barra de navegación izquierda. Esto mostrará la página de Resumen de cuenta de facturación. Seleccione Ver factura, en la columna de enlaces rápidos Seleccione la factura que le gustaría imprimir y luego seleccione "Imprimir" en la barra de herramientas.

¿Solo puedo pagar la última factura que recibí?

Sí, su factura actual en papel puede pagarse mediante Facturación en línea.

¿Debo indicar una cuenta corriente/de ahorros o tarjeta de débito/crédito para pagos cuando me inscribo en la facturación en línea?

No, puede esperar para seleccionar un método de pago hasta el momento en que pague su factura.

Preferencias de email

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¿Qué son las preferencias de email?

Las preferencias de email son emails opcionales que usted puede elegir recibir.

• Recordatorio de fecha de vencimiento: si aún no ha programado un pago, este email opcional le recordará que su pago se vence en un cierto número de días. Usted puede elegir recibir el recordatorio entre uno y siete días antes de la fecha de vencimiento de la cuenta.

Mi dirección de email ha cambiado. ¿Qué pasará si no lo cambio antes de que mi próxima factura esté disponible?

Si su email ha cambiado y aún no lo ha actualizado, no recibirá recordatorios ni facturas relacionadas con su(s) cuenta(s) de facturación por esta vía. Sin embargo, continuará siendo el responsable de pagar al menos el monto mínimo de la deuda en su cuenta antes de la fecha de vencimiento, para evitar cualquier interrupción en su cobertura.

Si no recibe emails mensuales de forma regular de American Family Insurance, le sugerimos que ingrese a Mi cuenta para revisar el estado de su cuenta. Verifique que su dirección de email esté correcta en la página del Perfil. Puede editar su dirección de email en la sección de Información de contacto.

No estoy recibiendo emails de American Family Insurance. ¿Por qué?

Su proveedor de servicio de Internet (ISP, por sus siglas en inglés) o proveedor de email puede estar filtrando erróneamente los emails de American Family Insurance como correo no solicitado. Los proveedores ISP y de email usan sistemas de filtro para mantener los emails no deseados fuera de su bandeja de entrada. Estos sistemas de filtrado a veces bloquean erróneamente los mensajes que desea recibir.

Para garantizar que los emails de American Family Insurance no sea filtrados a las carpetas de email no deseado o masivo, agregue las siguientes direcciones de email a su lista de remitentes de confianza o a su libreta de direcciones:

• American_Family_Web@amfam.com
• Customer_Care_Center@amfam.com

Su ISP puede solicitar un dominio para sus emails. El dominio es amfamlatino.com.

También puede solicitarle a su ISP que coloque a American Family Insurance en la “lista blanca”. Esto evitará que los filtros contra correos no solicitados se apliquen a los mensajes de American Family Insurance.

Si aún así no puede recibir nuestros emails, comuníquese con su ISP o proveedor de servicio de email para obtener asistencia adicional.

Registrar o dar de baja una cuenta

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¿Puedo tener múltiples cuentas de facturación registradas en una única cuenta de Facturación en línea?

Usted puede tener múltiples cuentas de facturación registradas en una única cuenta de Facturación en línea. Una vez que haya ingresado la información para una cuenta de facturación en Facturación en línea, seleccione "Registrar otra cuenta de facturación" para agregar cuentas adicionales. Tendrá que completar los siguientes campos:

• Número de cuenta de facturación
• Número de póliza

Esta información se puede encontrar en su factura en papel más reciente para la cuenta que le gustaría agregar.

¿Hay una cantidad máxima de cuentas de facturación que puedo tener registradas en una única cuenta de Facturación en línea?

No existe ninguna cantidad límite de cuentas de facturación que puede tener registradas en una única cuenta de Facturación en línea.

¿Cómo elimino una cuenta de Facturación en línea?

Acceda a su cuenta y seleccione "Dar de baja cuenta de facturación" en la barra de navegación de la izquierda. Dar de baja su cuenta de Facturación en línea no cancelará su cobertura de seguro. Sólo cambiará el estado de su cuenta de Facturación en línea.

¿Qué ocurre cuando doy de baja/elimino una cuenta de facturación en línea?

Cuando da de baja/elimina una cuenta de Facturación en línea, todos los pagos programados serán borrados inmediatamente y todos los pagos automáticos serán cancelados. Ya no podrá ver, recibir ni pagar sus facturas en línea de las cuentas no registradas. Recibirá su próxima factura por medio del Correo de Estados Unidos, lo que puede estar sujeto a un cargo mensual.

¿Cómo sabré que una cuenta ha sido dada de baja?

Su solicitud para dar de baja una cuenta será verificada y confirmada. Además, su cuenta ya no aparecerá en la página de Resumen de cuenta de facturación.

Información de cuenta

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¿Qué tan actualizada está la información de mi cuenta de Facturación en línea?

La información de su póliza se actualiza en la página de Resumen de cuenta de facturación cada vez que se realiza una modificación en su póliza. Sin embargo deberá esperar la factura posterior al cambio en la póliza, para ver reflejados los cambios.

¿Podré ver la actividad para las cuentas inactivas?

No, usted no podrá ver la actividad de cuentas inactivas. A partir del momento en que una cuenta se vuelve inactiva, ésta será dada de baja de la facturación en línea.

Pagos

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¿Cómo pago mi factura?

Ingrese a Mi cuenta, luego seleccione la lengüeta de Facturación en línea cerca de la parte superior de su página. Elija un número de cuenta y seleccione "Pagar esta cuenta" en la página de Resumen de cuenta de facturación. También puede seleccionar “Hacer un pago” en la barra de navegación izquierda y luego hacer clic en "Pagar esta cuenta". Cualquiera de estas opciones lo llevará a la página Ingresar información de pago donde podrá escoger el monto de su pago, el método de pago y la fecha en que éste se realizará.

¿Cuándo se reflejará mi pago?

En la mayoría de los casos, los pagos y las cancelaciones de la póliza se verán reflejados en el monto mínimo adeudado y en el saldo de la cuenta dentro de un día hábil. Deje pasar hasta tres días hábiles para que los pagos se vean reflejados en vísperas de feriados.

¿Todo pago que haga aparece en el sitio web?

Sí. Todos los pagos de Facturación en línea exitosos, eliminados, devueltos o actualmente programados que hayan sido realizados desde su factura más reciente aparecerán en la página de Hacer un pago.

¿Dónde puedo ver un historial de los pagos de Facturación en línea que he programado?

Después de programar un pago, puede ver los detalles en la página de Ver/Editar pagos. Esta página contiene la totalidad de los pagos realizados a través de Facturación en línea de los últimos seis meses; pagos que fueron realizados exitosamente, eliminados, devueltos, programados o cancelados.

¿Puedo elegir un monto de pago distinto cada vez que pago?

Cada vez que pague su factura podrá abonar el monto mínimo adeudado, el saldo de su cuenta u otro monto. Estas opciones pueden variar dependiendo de dónde se encuentre usted en el ciclo de facturación.

¿Puedo utilizar una tarjeta de débito/crédito para pagar mi factura?

Sí, puede pagar usando su tarjeta de débito/crédito. American Family Insurance acepta MasterCard y Visa.

¿Qué es el monto mínimo adeudado?

El monto mínimo adeudado por lo general es un mes de prima, más cualquier tarifa aplicable. Usted debe pagar por lo menos el monto mínimo adeudado en su factura para continuar su cobertura de seguro sin interrupción.

¿Qué es el saldo de cuenta?

El saldo de la cuenta es el monto total adeudado en una cuenta. Facturación en línea acepta hasta $50 sobre el saldo de la cuenta en cuentas activas

¿Puedo hacer cambios en un pago una vez que el pago ha sido programado?

Si desea modificar un pago programado, seleccione "Ver/Editar pagos" en la barra de izquierda de navegación y luego haga clic en "Editar" debajo de la columna de Enlaces rápidos.

¿Qué pasará si el pago se deduce de mi cuenta corriente/de ahorros pero mi cuenta no tiene suficientes fondos?

Su institución financiera puede elegir devolver la partida o cobrarle una tarifa por fondos insuficientes (NSF, por sus siglas en inglés). Si la partida regresa a nosotros, revertiremos cualquier crédito otorgado por el pago, cobraremos una tarifa por partida de banco devuelta (RBI, por sus siglas en inglés) y calcularemos cualquier otra tarifa o cargo pertinente. Además, usted continúa siendo responsable de pagar el monto mínimo adeudado en su cuenta. Los pagos deben recibirse hasta la fecha de vencimiento especificada para evitar cualquier interrupción en la cobertura.

Métodos de pago

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¿Qué puedo usar para pagar la factura?

Para pagar su factura en línea puede utilizar una cuenta corriente/de ahorros de EE. UU. o su tarjeta de débito/crédito MasterCard o Visa. Los pagos deben realizarse en dólares estadounidenses.

¿Tengo que pagar la factura el mismo día que la vea?

Puede elegir cualquier fecha para pagar la factura, desde el momento que recibe un email diciendo que su factura está disponible para ser vista, hasta la fecha de vencimiento de su pago. Si desea programar un pago, seleccione "Hacer un pago" en la barra izquiera de navegación y luego haga clic en "Pagar esta cuenta" debajo de la columna de Enlaces rápidos.

¿Qué es un pago programado?

Es el monto que usted ha elegido para ser abonado en una cierta fecha utilizando uno de sus métodos de pago (ej.: su cuenta corriente/de ahorros).

¿Puedo cambiar o cancelar un pago que yo haya programado?

Si desea cambiar o cancelar un pago programado, seleccione "Ver/Editar pagos" en la barra izquierda de navegación. En la columna de Enlaces rápidos, seleccione "Editar" o "Borrar" junto al pago programado que desea cambiar o cancelar.

¿Cómo reviso mi método de pago con cuenta corriente/de ahorros o tarjeta de débito/crédito?

Si desea revisar el método de pago con cuenta corriente/de ahorros o con tarjeta de débito/crédito, seleccione "Ver/Editar métodos de pago" en la barra de navegación izquierda. Debajo de la columna de Enlaces rápidos, haga clic en "Editar" junto al método de pago que le gustaría revisar.

¿Puedo borrar un método de pago? ¿Si es así, de qué manera?

Sí, puede borrar un método de pago. Para hacerlo, seleccione "Ver/Editar métodos de pago" en la barra de navegación izquierda. Debajo de la columna de Enlaces rápidos, seleccione "Borrar" al lado del método de pago que le gustaría borrar. Esto además borrará cualquier pago programado que utilice este método.

¿Qué es un Acuerdo de autorización para cuenta corriente/de ahorros?

Este es un acuerdo que usted "firma" utilizando su contraseña de Mi cuenta mientras configura su cuenta corriente/de ahorros como método de pago. El acuerdo autoriza a American Family Insurance a deducir electrónicamente un pago de su cuenta corriente/de ahorros.

Pagos automáticos

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¿Qué son los pagos automáticos y cómo funcionan?

Los pagos automáticos le permiten pagar su prima todos los meses sin tener que seleccionar un método de pago o un monto cada vez. Por ejemplo, si su pago mínimo es de $50 al mes, puede establecer pagos automáticos para pagar el mínimo cada mes desde su cuenta corriente. Si se establece un pago automático después de que se ha generado una factura en línea, no entrará en efecto hasta su próxima factura. Debe pagar su factura en línea actual utilizando las páginas Hacer un pago o Resumen de cuenta de facturación.

¿Qué sucede si la cantidad adeudada cambia?

Si la cantidad adeudada cambia de un mes al otro, recibirá un email informándole la nueva cantidad. Sin embargo, su próximo pago automático aún así continuará con la nueva cantidad.

Incluso si establece pagos automáticos, le sugerimos que ingrese regularmente a su facturación en línea para revisar el estado de su cuenta. Verifique que su email esté correcto en la página de Perfil. Además, le sugerimos que regularmente tome medidas para asegurarse de que su casilla de email no esté llena para que pueda recibir nuestros emails.

Le recomendamos que regularmente revise la página Ver/Editar pagos para verificar el monto exacto y fecha de vencimiento de su próximo pago automático programado, y para realizar cualquier ajuste que sea necesario. Si se realiza un cambio en la cobertura de seguro después de que su factura en línea ya haya sido generada para el mes, debe pagar por lo menos la cantidad mínima adeudada que aparece en su factura en línea para evitar una interrupción en su cobertura. El saldo de cualquier cantidad adeudada adicional o cualquier monto de crédito/reembolso se verá reflejado en la factura en línea del siguiente mes.

¿Puedo hacer cambios en un pago automático una vez que el pago ha sido programado?

Si desea cambiar el monto o fecha de su pago automático programado, seleccione “Ver/Editar pagos” en la barra de navegación izquierda. Seleccione "Editar" debajo de la columna de Enlaces rápidos para encontrar la cuenta de facturación que desea modificar. Sólo podrá modificar el monto de su pago programado, el método de pago y/o la fecha del mismo. El proceso de su pago automático continuará.

¿Puedo cambiar o cancelar la opción de pago automático si ya se ha programado?

Puede cambiar o cancelar la opción de pago automático seleccionando "Editar" o "Detener" debajo de la columna de Enlaces rápidos en la página de Pago automático. Vaya a la página Ver/Editar pagos y haga clic en "Editar" o "Borrar" debajo de la columna de Enlaces rápidos para modificar o cancelar su próximo pago programado.

Estados de cuenta

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¿Puedo ver mis facturas anteriores mediante Facturación en línea?

Por el momento, no. El sistema de Facturación en línea actualmente muestra su factura más reciente.

¿Puedo ver mi factura en línea en español?

Sí. El primer paso es comunicarse con su agente para que pueda recibir facturas impresas en español. Entonces, una vez que se inscriba en Facturación en línea, podrá ver sus próximas facturas en línea, en español. En ese momento, las facturas impresas ya no estarán disponibles.

¿Cómo imprimo una copia de mi factura en línea?

Seleccione en "Resumen de cuenta de facturación" en la barra izquierda de navegación para visualizar la página de Resumen de cuenta de facturación. Seleccione "Ver factura" debajo de la columna de Enlaces rápidos para encontrar la cuenta de facturación que desea ver. Seleccione el ícono Imprimir en su barra de herramientas para imprimir una copia de su factura.

Precios

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¿Qué es una tarifa administrativa?

Una tarifa administrativa es un cobro mensual que se cobra cada vez que se hace un pago menor al saldo de la cuenta. Esta tarifa varía de un estado a otro. Esta tarifa no se cobra a los clientes de Facturación en línea y no se aplica para los clientes de Missouri.

¿Qué es un cargo por cuota de prima?

Un cargo por cuota de prima es un cargo mensual que se aplica sólo a los clientes de Missouri cada vez que realizan un pago menor al saldo de la cuenta. Este cargo no se aplica a los clientes de Facturación en línea.

¿Qué una tarifa de manejo?

La tarifa de manejo es un cargo que se cobra cuando el monto mínimo adeudado no es recibido antes de la fecha de vencimiento. Esta tarifa se aplica a los clientes de Facturación en línea y varía según el estado.

¿Qué es una tarifa por partida de banco devuelta?

American Family Insurance cobra una tarifa por partida de banco devuelta cuando su institución financiera no abona su cheque o pago electrónico. Esta tarifa se aplica a los clientes de Facturación en línea.

Tenga en cuenta que se le cobrará una tarifa administrativa mensual cada vez que abone un monto inferior al del saldo total de su cuenta; y puede variar según el estado. Sin embargo, esta tarifa se omite al pagar su factura con transferencia automática de fondos (AFT, por sus siglas en inglés) o Facturación en línea. No se le cobrará ningún cargo por servicio si paga su factura por teléfono o en línea.