Tiene una reclamación: aquí le mostramos cómo le ayuda su compañía de seguros
Vientos fuertes pueden producir la caída de grandes árboles sobre el techo de su casa. Debido a que usted nunca ha hecho anteriormente una reclamación de seguro, inmediatamente se le vienen a la mente dos preguntas: "¿Qué puedo esperar de mi compañía de seguros? y ¿qué puedo hacer para ayudar en el proceso?"
Primero, reporte su reclamación. Puede hacerlo, llamando a su agente o al centro de atención al cliente para reclamaciones de su compañía, si tiene uno. Se le pedirá que brinde su número de póliza, una breve descripción de lo ocurrido y números telefónicos para poder localizarle.
Si su casa tiene daños graves, tome medidas razonables inmediatamente, para prevenir daños adicionales. Utilice madera laminada, lonas impermeables u otros materiales para cubrir las ventanas rotas y los techos dañados. Conserve copias de los recibos para su tasador.
Un tasador se comunicará con usted para concertar una visita a su propiedad. Una vez ahí, el tasador inspeccionará su casa y comenzará a hacer los cálculos estimados de la reparación. Si tiene tiempo, haga una lista de muebles u objetos personales dañados antes de la llegada del tasador. Incluya la marca, el modelo, la antigüedad y el número de serie de cada artículo.
Una vez que la investigación esté completa, el tasador lo contactará para revisar su reclamación y el monto de la liquidación. En ese momento, recibirá el pago de su reclamación, restándole a dicho monto el deducible de la póliza.
Recuerde, la compañía de seguros pagará los materiales de tipo y calidad similares a los dañados. Si desea utilizar mejores materiales o realizar mejoras, usted será el responsable de los costos adicionales.
Es su responsabilidad escoger un contratista y acordar las reparaciones. Por lo general, es mejor seleccionar un contratista local que haya trabajado en la zona durante varios años, que esté asegurado y respaldado, y que ofrezca garantía escrita.
Si tiene problemas para conseguir quien haga la reparación según el pago de la reclamación, llame a su tasador antes de contratar un contratista para que pueda tomar una decisión.